退費(fèi)控制與挽單技巧

1、退費(fèi)控制與挽單技巧退費(fèi)控制與挽單技巧一、退費(fèi)類型1、退單（退合同）2、縮單（包括退課時(shí)、退科目）二、退費(fèi)原因歸類1、輔導(dǎo)效果不理想，成績(jī)沒(méi)有進(jìn)步2、家長(zhǎng)對(duì)老師的授課方式、教學(xué)進(jìn)度等不滿意3、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)管師及學(xué)大服務(wù)不滿意4、教師頻繁更換引起的退費(fèi)5、學(xué)管師調(diào)換引起的退費(fèi)6、學(xué)生客觀因素引起的退費(fèi)（疾病、天災(zāi)等）7、學(xué)生成績(jī)進(jìn)步，家長(zhǎng)覺(jué)得無(wú)需再進(jìn)行輔導(dǎo)引起的退費(fèi)8、家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)環(huán)境不滿意引起的退費(fèi)9、學(xué)生厭學(xué)引起的退費(fèi)10、家長(zhǎng)期望值過(guò)高引起

2、的退費(fèi)三、常見(jiàn)幾種退費(fèi)原因及措施分析1、以師資不理想為由提出退費(fèi)，如何挽回？師資不理想有兩種原因，一個(gè)是咨詢師不當(dāng)承諾導(dǎo)致的，另一中是實(shí)際的教學(xué)不良導(dǎo)致的。對(duì)于第一種情況，可強(qiáng)調(diào)學(xué)大公司的規(guī)范性，即嚴(yán)格按照《輔導(dǎo)協(xié)議》展開(kāi)教學(xué)和管理，對(duì)于口頭的承諾，并不作為選派老師的依據(jù)，話題及時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)⒆拥姆治觯瑥?qiáng)調(diào)我們的規(guī)模和實(shí)力，并強(qiáng)調(diào)對(duì)任何一個(gè)孩子我們都是全力的付出。家長(zhǎng)的配合內(nèi)容上靠，可以建議（或者要求）學(xué)生平時(shí)來(lái)學(xué)大上自習(xí)，以環(huán)境的變化來(lái)促

3、進(jìn)學(xué)習(xí)狀態(tài)的改變，再談一些具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容、目標(biāo)的設(shè)計(jì)，重新確立家長(zhǎng)的信心。在接這類學(xué)生之初，就要和家長(zhǎng)溝通好，家長(zhǎng)的配合內(nèi)容，將責(zé)任的大部分還給家長(zhǎng)，也確實(shí)因?yàn)樗麄兊淖饔貌豢商娲?，同時(shí)建議（或者要求）學(xué)生來(lái)學(xué)大上自習(xí)，用新的學(xué)習(xí)環(huán)境來(lái)緩解學(xué)習(xí)壓力，提高學(xué)習(xí)成效，這一點(diǎn)確實(shí)很有用，不要考慮家長(zhǎng)接送學(xué)生辛苦，注意啊，既然養(yǎng)了孩子，不付出哪行，對(duì)家長(zhǎng)別客氣，他們反而覺(jué)得我們是在為他們考慮，要堅(jiān)信這一點(diǎn)！3、家長(zhǎng)以學(xué)生厭學(xué)為由提出退費(fèi)，如何挽回

4、？若家長(zhǎng)以學(xué)生厭學(xué)為由提出退費(fèi)，首先我們要理解，這是對(duì)我們管理（輔導(dǎo)）效果的否定，也許家長(zhǎng)真的認(rèn)為自己的孩子冥頑難化，但畢竟我們沒(méi)有起到多大的作用。在和家長(zhǎng)談話前找學(xué)生溝通，再次分析問(wèn)題癥結(jié)，思考解決辦法，再和同事交流學(xué)生情況，商討進(jìn)一步改良學(xué)生習(xí)慣的方案以及如何說(shuō)服家長(zhǎng)的說(shuō)法，最后和家長(zhǎng)溝通，降低家長(zhǎng)的預(yù)期，闡述教育效果尤其是習(xí)慣改良的艱巨性、長(zhǎng)期性，列舉孩子的轉(zhuǎn)變，拿出我們的新的管理方案，增加家長(zhǎng)的信心，強(qiáng)調(diào)學(xué)大的實(shí)力，問(wèn)題在學(xué)大能