停課控制與激活技巧.doc

1、停課控制與激活技巧 停課控制與激活技巧停課學員激活是后期管理中的一項重要指標，停課學員的人數(shù)直接影響校區(qū)的課時收入，體現(xiàn)了后期運營指標的健康狀況。所以我們必須在思想上予以高度重視，從一開始便兩手準備：一方面對已停課學員進行有效的激活；一方面對上課學員進行有效的控制，以免新增停課。如果只在停課激活上做工作而忽略控制新增，那么這項工作可能會出現(xiàn)邊激活邊新增，停課人數(shù)始終得不到有效的降低。所以，要從根本上做好停課學員激活必須從這兩個方面同時做

2、工作。（一） 、預防新增停課的措施與技巧：學管師對于管理的每一個學員的具體情況都應做到心中有數(shù)，對于出現(xiàn)的任何端倪及時采取應對措施，做到防患于未然，預防新增停課。1、停課前的常見表現(xiàn)：1）以學校作業(yè)多、家里有事、孩子生病等各種理由請假或減少課時頻率。2）考試后家長打電話或者上門“興師問罪” 。3）學員開始不配合，家長難溝通。4）開始挑剔老師，頻繁找教師的問題。2、預防停課的具體措施：1）對于因各種原因請假的學員：對連續(xù)兩次請假未上課的學

3、員，學管師要引起重視，及時了解學員請假的真實原因。最好的方式是找同年級最好是同班的學生側(cè)問題的。學管師要了解清楚學員挑剔教師的問題點，就這些問題點與學員溝通，在這個過程中學管師的說服能力很重要，要將家長注意力轉(zhuǎn)移到學員學習問題，不斷制造危機感，讓學員意識到自己的差距，同時舉例說明代課教師的專業(yè)能力過硬，給該學員授課沒有任何問題。（二） 、停課激活措施與技巧：對于已經(jīng)停課的學員，必須在充分了解停課原因的基礎上，制定激活方案，由相關的教師、

4、學管師互相協(xié)作，共同完成激活任務。1、停課激活中學管師與教師的具體做法：1）學管師：A、梳理停課學員，分析停課原因，做好停課激活的分類，制定停課激活計劃、整理話術。B、將停課學員當作上課學員進行正常的回訪、維護，甚至于要多于上課學員的溝通頻率，關注學員的學習狀態(tài)，和家長建立感情。C、當家長在溝通中透露學員最近學習狀態(tài)、習慣或者成績不理想的情況時，學管師應及時邀約家長召開家長座談會（注意會前的準備，要提前做好情況分析和應對措施，讓家長認可