辦公樓物業(yè)服務(wù)考核辦法

1、辦公樓物業(yè)服務(wù)考核方法一、考核模式為激勵物業(yè)管理公司（即乙方）物業(yè)服務(wù)過程中持續(xù)創(chuàng)新，保持 高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；同時為提高物業(yè)管理公司的風(fēng)險防范意識， 規(guī)避各類管理風(fēng)險，防止重大服務(wù)失誤和管理缺陷，杜絕各類違紀(jì)違 規(guī)、對甲方信譽(yù)損失或者不良影響力事件的發(fā)生，特制定本考核條例。 此條例適用于物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理公司。1 .甲方每月組織進(jìn)行本物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核，考核成績與每月支 付的核算考核款關(guān)聯(lián)。2 .考核模式：本工程實行月度考核模式。月度

2、考核指每月由甲 方按照物業(yè)管理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行的全方 位考核，考核結(jié)果用于指導(dǎo)乙方工作的改進(jìn)，并與每月物業(yè)管理費(fèi)用 掛鉤。3 .月度考核組成月度考核由員各部門常態(tài)化考核（占比20% ）、員工滿意度調(diào) 查考核（占比20% ）、物業(yè)對口部門考核（占比60% ）三種方式組 成，具體要求如下：（1）各部門常態(tài)化考核：指甲方各業(yè)務(wù)部門對當(dāng)月物業(yè)管理服 務(wù)的開展?fàn)顩r進(jìn)行考評。（2）員工滿意度考核：指甲方組織的對移發(fā)動工進(jìn)行月

3、度 回訪，以及在甲方平臺進(jìn)行測評的方式對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行專項考 評。(3)物業(yè)對口部門考核：指甲方各物業(yè)對口分管人員及部門領(lǐng) 導(dǎo)對當(dāng)條件辦理相關(guān)移交手續(xù)。三、考核處理考核期內(nèi)總分值為100分，當(dāng)考核得分小于100分時，按線性比 例進(jìn)行扣款。最終應(yīng)付金額=當(dāng)期合同應(yīng)付金額-直接扣款金額-評分 扣款金額。（一）考評扣款 （一）考評扣款1 .乙方當(dāng)月的考評分在100分評定為優(yōu)良等級。到達(dá)優(yōu)良等級, 委托方那么全額支付乙方的當(dāng)月應(yīng)支付的物

4、業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2 .乙方當(dāng)月的考評分在95分-100分之間（含95分，不含100 分），甲方支付乙方當(dāng)月物業(yè)費(fèi)用扣款為：按應(yīng)付額度*10%* *10%* （100- 考核得分）/100。3 .乙方當(dāng)月的考評分在90分-95分之間（含90分，不含95分）, 甲方支付乙方當(dāng)月物業(yè)費(fèi)用扣款為：按應(yīng)付額度*20%* *20%* （ 100-考核 得分）/100。4 .乙方當(dāng)月的考評分在90分以下（不含90分），甲方支付乙方當(dāng) 月物業(yè)費(fèi)用扣款為：按

5、應(yīng)付額度*30%* *30%* （ 100-考核得分）/100。乙方假設(shè)連續(xù)二個月綜合考評得分低于80分（不含80分）時，甲方有權(quán)終止與乙方的物業(yè)服務(wù)和餐飲服務(wù)合同并隨即啟用備選供 應(yīng)商，乙方那么無條件辦理相關(guān)移交手續(xù)。（如乙方的物業(yè)服務(wù)合同連續(xù)二個月綜合考評得分低于80分（不含80分）時，乙方本工程餐 飲服務(wù)合同也一并解除次口乙方的本工程餐飲服務(wù)合同連續(xù)二個月綜 合考評得分低于80分（不含80分）時，那么與乙方本工程物業(yè)服務(wù) 合同同期