合肥市物業(yè)企業(yè)服務(wù)項目考核辦法

1、1附件2：合肥市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核暫行辦法第一條為促進(jìn)我市物業(yè)管理的健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《安徽省物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合我市實際，制定本考核辦法。第二條本辦法適用于本市市區(qū)（含開發(fā)區(qū)，下同）內(nèi)各類住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的考核。第三條各區(qū)成立物業(yè)管理工作考核小組，負(fù)責(zé)對本區(qū)范圍內(nèi)的住宅小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行考核。區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)具體組織實施（考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)附后）。第四條考核分為常規(guī)考核和年度考核兩

2、種形式。常規(guī)考核由各區(qū)組織，原則上每季度一次；年度考核由市房地產(chǎn)管理局統(tǒng)一組織，一般在每年年底進(jìn)行。對于考核中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，督促相關(guān)單位限期整改。第五條各區(qū)應(yīng)于每季度末(或下季度初)向市房地產(chǎn)管理局上報本區(qū)范圍住宅小區(qū)物業(yè)管理考核實施情況與考核結(jié)果。第六條對各區(qū)每次考核排名前三名的小區(qū)，授予“合肥市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”流動紅旗；對排名后三名的小區(qū)及相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全市通報。第七條有下列情況之一的，不得評為前三名：

3、1、因管理、服務(wù)不到位，有效投訴較多，且處理不力的；3合肥市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核細(xì)則項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容準(zhǔn)內(nèi)容分值評分細(xì)則細(xì)則1、小區(qū)按規(guī)劃要求建設(shè)的配套設(shè)施投入使用；房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。2分使用符合要求1.0，不符合0。檔案齊全，分類成冊符合1.0，檔案資料包括小區(qū)總平面規(guī)劃圖（竣工圖），地下管網(wǎng)竣工圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類成冊，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計、安裝圖紙資料和大中修記錄及臺帳，每發(fā)現(xiàn)一項不齊全

4、或不完善扣0.2。2、物業(yè)承接驗收手續(xù)完備。1分符合1.0，不符合0。3、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。2分符合2.0，基本符合1.0，不符合0。4、前期物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理服務(wù)合同手續(xù)完備，雙方職責(zé)權(quán)利明確。1分符合1.0，不符合0。5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，服務(wù)規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2分符合2.0。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；每發(fā)現(xiàn)1人著裝及標(biāo)

5、志不符合扣0.1。6、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主管理規(guī)約等各項公眾制度完善。2分完善2.0，基本完善1.0，不完善0。7、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法。2分制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等，發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5。8、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財