物業(yè)客服工作方案_5

1、物業(yè)客服工作方案 物業(yè)客服工作方案物業(yè)客服工作方案 120xx 年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在 xx 年基礎(chǔ)上提高 4—7 個(gè)百分點(diǎn)。部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高。各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。 （一）連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到 85%左右。 （二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。 （三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

2、（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 （五）親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 （六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧 xx 年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。 公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等，所以客服必需要特別了解這些信

3、息，才能夠更好地解決來電者的問題，賜予他們關(guān)心，因此，新一階段，我必需要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動(dòng)態(tài)，時(shí)刻留意相關(guān)的政策改變，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等狀況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時(shí)候，我就能夠第一時(shí)間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作力量就能夠得到更好的認(rèn)同，我的工作表現(xiàn)也就會(huì)越好。 三、加強(qiáng)自身的熬煉，提高自己的綜合素養(yǎng) 作為客服，我代表的不僅僅是我一個(gè)人的形象，在我入職物業(yè)以來，我的工作形象都是個(gè)

4、物業(yè)掛鉤的，所以我必需要時(shí)刻留意自己的行為素養(yǎng)，無論面對(duì)什么樣的客戶無論面對(duì)什么樣的逆境，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的心情拋給客戶，我們要保持微笑服務(wù)的看法，面對(duì)客戶的批判要能夠忍耐，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批判能夠主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)并且改正。而要做到這一點(diǎn)，自己必需要具有特別高的素養(yǎng)才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，公司組織的培訓(xùn)機(jī)會(huì)我不能錯(cuò)過，自己在工作的時(shí)候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，向他們看齊，從他們身上吸取到更加好的工作素養(yǎng)和工作技巧，從