小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)

1、 小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)【三篇】 小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)【三篇】小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)【三篇】 篇一 勞碌的 2022 年馬上過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的積極努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且取得了肯定的成績。 一、提高效勞質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)前臺效勞。 自 xx 年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作

2、方針后,2022 年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)展,大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá) 26000余次,接待報修 10300 余次,其中接待業(yè)主日常報修 7000 余次,公共報修3300 余次;日平均電話接聽量高達(dá) 70 余次,日平均接待來訪 30

3、 余次,回訪平均每日 20 余次。 在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在 7 月份對前臺進(jìn)展培訓(xùn)。主要針對《前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)》 、 《前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)用語》 、 《儀態(tài)禮儀》 、 《談吐禮儀》 、 《送客禮儀》 、 《接聽禮儀》 、 〈舉止行為〉 、 〈前臺辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用30%提升到 40%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)治理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)治理者來說很重要。但物業(yè)治理理論尚不成熟,實踐中缺乏

4、閱歷。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: (一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)治理首先是一個效勞行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱忱周到、微

5、笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到效勞也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺接電話人員,必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您效勞” 。前臺效勞人員必需站立效勞,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突