售后服務(wù)換貨sop

1、售后服務(wù)換貨 SOP一、售后服務(wù)換貨流程圖 一、售后服務(wù)換貨流程圖買家要求換貨貨我司原因 買家原因 快遞原因 產(chǎn)品質(zhì)量問題試穿不合適無理由換貨破損丟件錯(cuò)發(fā) 包裝問題破損影響二次銷售 不影響二次銷售核實(shí)情況注 因快遞原因造成換貨損失（包含來回郵費(fèi)）由快遞承擔(dān)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題或我司原因造成換貨損失（包含來回郵費(fèi)）由我司承擔(dān)，因買家原因，來回郵費(fèi)買家承擔(dān)協(xié)調(diào)處理無需換貨注 質(zhì)量問題需有照片留底，與買家確認(rèn)換貨產(chǎn)品是否合適及產(chǎn)品質(zhì)量問題均需照片

2、留底說明協(xié)調(diào)仍需換貨了解情況協(xié)議換貨給出退貨地址等待退貨收到退件，核實(shí)換貨信息注 買家單方原因換貨來回郵費(fèi)自理，我司錯(cuò)發(fā)及產(chǎn)品包裝問題換貨來回郵費(fèi)我司承擔(dān)填寫換貨重發(fā)單退件單提交家化財(cái)務(wù)重發(fā)單發(fā)給倉庫倉庫打包重發(fā)后臺旗子備注重發(fā)單號通知買家已重發(fā)告知重發(fā)單號注 重發(fā)單電子版與打印版均給財(cái)務(wù)一份，打印版需部門負(fù)責(zé)人簽字注 需要保證衣服包裝，吊牌都完好，不能有穿過、洗過的現(xiàn)象。注 如郵費(fèi)需我司承擔(dān)核實(shí)買家退回郵資a.試穿后不合適或者不

3、喜歡 不影響 2 次銷售的情況下同意換貨，買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。b.無理由換貨（了解客戶換貨原因，給予一定建議）因買家單方原因強(qiáng)烈要求換貨，來回郵費(fèi)由買家承擔(dān)，因試不適而買家強(qiáng)烈要求換其指定產(chǎn)品，需確認(rèn)如再次出現(xiàn)不適所產(chǎn)生損失由買家承擔(dān)，無理由換貨需確認(rèn)買家退回產(chǎn)品未拆塑封不影響我司二次銷售，買家自理郵費(fèi)退回產(chǎn)品，我司收到退件則聯(lián)系買家補(bǔ)寄出郵費(fèi)后填寫重發(fā)件，給予換貨處理。Ⅲ、重發(fā)單使用說明 Ⅲ、重發(fā)單使用說明1） 日期：重發(fā)件登記日期（如 2