裝飾售后服務(wù)制度

1、裝飾售后服務(wù)制度裝飾售后服務(wù)制度家裝企業(yè)的售后服務(wù)包括客戶跟蹤回訪、隱蔽工程維修、水電工程維修或維護，以及與客戶另行約定的服務(wù)項目。同時，建立維修服務(wù)卡，實行包修和維修制度。開通售后服務(wù)熱線電話和投訴電話。1、分析客戶層次，充分了解服務(wù)需求、分析客戶層次，充分了解服務(wù)需求首先客戶服務(wù)部建立客戶檔案，并制作客戶意見咨詢表格，征詢客戶的意見。二是通過處于一線的員工直接了解裝修業(yè)主，全面了解客戶的需求。如北京某家裝公司就通過宣傳單頁，直接告訴

2、客戶擁有的權(quán)益：您有權(quán)選擇本公司的任一設(shè)計師為您提供家裝裝修設(shè)計。您有權(quán)選擇本公司的任一工程監(jiān)督為您提供家庭裝修服務(wù)。您有權(quán)要求設(shè)計師重新修改您的家庭裝修設(shè)計方案圖。您有權(quán)在簽裝修合同前知道為您家庭裝修的采用材料的品牌、等級。您有權(quán)在簽裝修合同之前知道您的家庭裝修的基本準確的預(yù)算。您有權(quán)對公司提供的不符合合同約定的材料提出質(zhì)疑和拒用。，您有權(quán)享受設(shè)計師的全程服務(wù)。您有權(quán)要求更換設(shè)計師、工程監(jiān)督與質(zhì)檢您有權(quán)制止在您家的施工工地所看到的不規(guī)

3、范的施工行為。套全程服務(wù)。xx裝飾設(shè)置這個綜合服務(wù)平臺，就是要把客戶從繁瑣的家裝事務(wù)中解放出來，讓他們徹底享受“家裝全托”。綜合服務(wù)平臺大大延伸了服務(wù)的概念，在傳統(tǒng)的裝修服務(wù)，其次，它大擴展了設(shè)計的功能，把設(shè)計由裝修引向裝飾，通過高品質(zhì)的設(shè)計，將擺脫傳統(tǒng)裝修業(yè)單純賣體力的狀況t在裝修中融人更多的設(shè)計和智力因素，走出一條設(shè)計領(lǐng)先、智力家裝的新來，最后，它還大大拓展了服務(wù)的功能，把以往平面化的局限于裝修材料施工小圈子里的服務(wù)擴展到了電器，家

4、具、飾品等更大的外圍市場，形成了綜合的、立體的服務(wù)，它還是一種真正的“一站式”服務(wù)，真正的全程服務(wù)、真正的交鑰匙工程，是家裝服務(wù)的一次革命性的變革。由于家居裝飾裝修工程是一個較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，設(shè)計、報價、選材、施工和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)質(zhì)量問題，因此客戶投訴也包括以上諸多環(huán)節(jié)的各個方面，客戶投訴的種類有如下幾種：客戶投訴主要內(nèi)容客戶投訴主要內(nèi)容設(shè)計質(zhì)量投訴影響家居工程室內(nèi)設(shè)計質(zhì)量的因素很多，除裝修業(yè)主的主觀因素之外，還包括在設(shè)