盤錦電信短期合同制員工激勵機制研究.pdf

1、在移動通訊發(fā)達的今天，手機的普及率越來越高，市場競爭越來越激烈，各電信運營商網(wǎng)絡質量及資費的差異越來越小，服務質量、服務滿意度將是決定用戶去留的關鍵因素?，F(xiàn)代的電信企業(yè)中，存在著兩種不同的用工制度：長期合同制員工(俗稱：正式員工)，短期合同制員工(俗稱：勞務工)，其中短期合同制員工更多的工作在服務一線崗位如：營業(yè)員、話務員及客戶經(jīng)理等，這些崗位均是面對客戶，直接影響著用戶對電信企業(yè)服務感知。如何針對電信企業(yè)自身的特點，建立有效的激勵機制

2、，充分發(fā)揮短期合同制員工的人力資源潛力，使其為企業(yè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更多的財富，是目前所有電信企業(yè)必須要面對和思考的問題。 在本文的寫作過程中，首先，綜述了目前管理學中較有代表性的一些激勵的理論與模型，如需要層次理論、X理論和Y理論、雙因素理論和公平理論等，提出了盤錦電信在短期合同制員工的激勵機制構建問題；其次，對中國電信的行業(yè)背景、盤錦電信發(fā)展進程、人力資源管理現(xiàn)狀進行了概述分析，通過比較找出人數(shù)占短期合同制員工比例91.7％，直接

3、影響用戶服務感知、服務滿意度的三個重點崗位：營業(yè)員、客服代表、客戶經(jīng)理，作為本文激勵機制研究主體，并運用理論對盤錦電信短期合同制員工激勵機制所涉及的各方面問題進行了分析；第三，結合盤錦電信企業(yè)特點，確定了盤錦電信短期合同制員工激勵的基本原則和方法，提出了短期合同制員工激勵機制設計內容。 通過本文的研究進一步完善了盤錦電信公司短期合同制員工激勵機制，本文在研究中，注重了理論與盤錦電信實際的有機結合，注重所建立的激勵機制的實效性，并