客戶關系管理教案

1、課程教案課程名稱： 客戶關系管理實務學 時： 48 面向?qū)I(yè)： 物流管理 授課教師： 授課時間： 2015－2016 學年第一學期 四、實現(xiàn)教學目標的主要途徑、主要采用的教學方法與教學手段： 四、實現(xiàn)教學目標的主要途徑、主要采用的教學方法與教學手段：在教學目標上，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神為靈魂，以培養(yǎng)實際操作技能為根本。在教學方法上，以調(diào)動學生積極性為核心，構建參與式、互動式和模擬教學的方法體系。推行以調(diào)

2、動學生積極性為核心的實踐教學模式。結合進出口、報關實務的基本知識，通過實際案例分析，有效地調(diào)動學生學習的積極性主動性。實行以能力為中心的開放式、全程化考核。具體包括：一是理解進出口、基本概念，注重考核思維與技能；二是考核的重點是多元化、開放式的進出口實操的知識。講授法、辯論法、案例法，多媒體教學法五、對教材的整合（教材處理）： 五、對教材的整合（教材處理）：? 總體說明： 總體說明：教材屬于 21 世紀高等職業(yè)院校專業(yè)系列教材，基本適合

3、學生的需求? 刪減的內(nèi)容： 刪減的內(nèi)容：理論夠用，突出實際操作技能，刪除部分不適合高職學生的內(nèi)容? 補充、更新的內(nèi)容 補充、更新的內(nèi)容：案例、網(wǎng)站運用六、主要教學參考書目與資源： 六、主要教學參考書目與資源：【參考書目】1.《客戶關系管理》 ，丁秋林，力士奇，清華大學出版，2012.12.《實時的客戶關系管理》 ， （美）格林伯格，王敏，劉祥亞譯，機械工業(yè)出版社，2012.13.《客戶關系管理成功案例》 ，楊德宏，李玲，機械工業(yè)出版社，

4、2012.14.《一對一營銷--客戶關系管理的核心戰(zhàn)略 》 ，唐瓔璋，孫黎，中國經(jīng)濟出版社，2013.25.《客戶關系管理的中國之路》 ，田同生，機械工業(yè)出版社，2013.8 6.《客戶關系管理》 ，董金祥等，浙江大學出版社，2013.12第_ 1 _單元 單元 授課計劃 授課計劃學習任務 客戶關系管理的職位分析描述 學時 4能力目標（應會） 知識目標（應知）教學目標通過本單元學習，你能夠做到：了解客戶關系部門在組織中的地位和客戶