客戶(hù)關(guān)系管理試題

1、客戶(hù)關(guān)系管理試題客戶(hù)關(guān)系管理試題2、分析型CRM的（A）功能可以讓CRM對(duì)所進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)相關(guān)信息進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，將客戶(hù)所發(fā)生的交易與互動(dòng)事件轉(zhuǎn)化為有意義、高獲利的銷(xiāo)售商機(jī)。A、促銷(xiāo)管理B、個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化C、客戶(hù)分析和建模D、客戶(hù)溝通3、CRM的技術(shù)核心是（B）A、數(shù)據(jù)庫(kù)B、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)C、元數(shù)據(jù)D、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)4、在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶(hù)，（B）成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的另一張王牌。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、競(jìng)爭(zhēng)D、

2、價(jià)格8、在客戶(hù)關(guān)系管理中不是4P策略的是（D）A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、促銷(xiāo)D、市場(chǎng)9、客戶(hù)開(kāi)發(fā)人員潛在客戶(hù)的管理主要是從（B）與重要性?xún)煞矫嫒胧?。A、緊迫性B、預(yù)見(jiàn)性C、超前性D、盈利性10、客戶(hù)滿(mǎn)意中超出期望的式子是（A）A、感知服務(wù)預(yù)期服務(wù)B、感知服務(wù)預(yù)期服務(wù)C、感知服務(wù)=預(yù)期服務(wù)11、當(dāng)客戶(hù)只有一個(gè)期望值無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，（D）不是我們應(yīng)對(duì)的技巧A、說(shuō)明原因B、對(duì)客戶(hù)的期望值表示理解D、與客戶(hù)據(jù)理力爭(zhēng)C、提供更多的有效解決方案13、（C）不