山東航空公司全面電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建.pdf

1、隨著我國航空運(yùn)輸業(yè)的不斷崛起，作為地方航空公司的山東航空正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。一方面，隨著鐵路、公路運(yùn)輸質(zhì)量包括提速、增設(shè)運(yùn)營路線等的改善，加上其價(jià)格上的優(yōu)勢，分流了一部分航空運(yùn)輸?shù)目驮?；另一方面，三大航空公司的重組、民營航空公司的新建、外資航空運(yùn)輸公司的即將登陸，都不斷搶灘這十三億人口的旅客資源。 面臨著競爭日益激烈的航空運(yùn)輸市場，為進(jìn)一步突出民航運(yùn)輸?shù)摹翱旖?方便+服務(wù)+成本”的核心競爭能力，并進(jìn)一步降低運(yùn)營成本，電子商務(wù)系統(tǒng)

2、建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)在航空公司發(fā)展的必然趨勢。但是，縱觀現(xiàn)在各個(gè)民航業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，基本上還僅僅局限于電子客票的實(shí)現(xiàn)。其實(shí)，航空公司運(yùn)營業(yè)務(wù)中能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的遠(yuǎn)非僅此一項(xiàng)，許多其它的業(yè)務(wù)都能夠通過電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)，比如：航班出發(fā)及到達(dá)信息的及時(shí)網(wǎng)上查詢、電子客票、電子貨運(yùn)、網(wǎng)上值機(jī)（選擇座位、打印登機(jī)牌）、常旅客的管理等，甚至包括公司的一些拓展業(yè)務(wù)，比如像：酒店協(xié)助預(yù)定、租車服務(wù)、目的地旅行安排等等，也都能通過電子商務(wù)系統(tǒng)來全面實(shí)現(xiàn)。

3、 本文正是基于以上觀點(diǎn)，以山東航空公司為藍(lán)本，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了航空公司全面電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建分析和研究： 第一章論述本文的研究背景和研究意義。對中國民航運(yùn)輸業(yè)和山航的發(fā)展歷史做簡要回顧，闡述山航所面臨的激烈的市場競爭現(xiàn)狀，提出構(gòu)建全面電子商務(wù)系統(tǒng)的必要性；對民航業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的歷史進(jìn)行回顧，并簡述中國民航業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀，提出本文的研究結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新之處。 第二章電子商務(wù)理論綜述。對電子商務(wù)系統(tǒng)的定義及其發(fā)展

4、歷史進(jìn)行簡要介紹；論述電子商務(wù)模式相比較于傳統(tǒng)商務(wù)模式的優(yōu)勢所在；描述電子商務(wù)的一般系統(tǒng)框架；并簡要介紹對于電子商務(wù)系統(tǒng)安全控制問題的解決辦法。 第三章山航構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析。分析航空公司進(jìn)行電子商務(wù)化發(fā)展所需要的支撐體系；闡述中國民航電子商務(wù)化發(fā)展的行業(yè)背景；并從航空公司電子商務(wù)化發(fā)展支撐體系的四個(gè)方面分別介紹山航的發(fā)展現(xiàn)狀，從而提出在山航構(gòu)建全面電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性。 第四章山航全面電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建規(guī)劃。對

5、山航現(xiàn)行主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行概況介紹；并描繪山航全面電子商務(wù)系統(tǒng)用戶經(jīng)歷設(shè)計(jì)流程圖；進(jìn)而提出山航全面電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建原則；并對山航全面電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行功能規(guī)劃。 第五章山航全面電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建。提出構(gòu)建平臺一公司網(wǎng)站的建立定位；進(jìn)行系統(tǒng)模塊分解：按照模塊分解逐級進(jìn)行詳細(xì)的模塊設(shè)計(jì)；提出構(gòu)建實(shí)施計(jì)劃；簡要介紹開發(fā)技術(shù)的要求和選擇。 第六章結(jié)語。對本文的研究成果進(jìn)行總結(jié)，并對未來航空公司電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)行進(jìn)一步展望。

6、 本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于：一是指出航空公司電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)并非僅僅局限于電子客票這一個(gè)方面，提出了構(gòu)建航空公司“全面”電子商務(wù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)；二是在山航“全面”電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建當(dāng)中，除了繼續(xù)完善電子客票的功能之外，加入了電子貨運(yùn)、網(wǎng)上值機(jī)、常旅客服務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊，把山航更多的日常業(yè)務(wù)電子商務(wù)化；三是在山航“全面”電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建當(dāng)中，強(qiáng)化了旅客服務(wù)功能，除了增加了旅客在線交流、留言等功能外，還納入了航空公司的一些拓展服務(wù)項(xiàng)目