貨運超市運營方案

1、貨運超市運營管理方案 貨運超市運營管理方案第一節(jié) 第一節(jié) 提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃 提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃一、工作目標(biāo) 一、工作目標(biāo):針對貨運超市的特點和難點，我們首先要確定在管理上的五個重點:1、樹立貨運超市物業(yè)整體形象通過環(huán)境形象，貨運超市形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造貨運超市開放，高效，規(guī)范的整體形象。2、確保因管理原因造成的重大治安消防事件發(fā)生

2、率為零治安、消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績效的關(guān)鍵。我們相信只要通過對內(nèi)的準(zhǔn)軍事化的管理和對使用人人情化服務(wù)，通過人防、技防、物防的有效結(jié)合，力爭該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的重大治安、消防事件發(fā)生率為零。3、維護好貨運超市的公共環(huán)境貨運超市的投產(chǎn)是對外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點，本貨運超市的衛(wèi)生涉及到道路，庫房，宿舍，辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，同時園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護要達到茂盛，常綠，無死苗，無雜物，輔助性的展現(xiàn)項目

3、的良好形象。只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現(xiàn)項目的良好面貌，保證項目的整體形象。4、加強設(shè)施設(shè)備及物業(yè)本身的管理，使貨運超市物業(yè)保值，增值貨運超市內(nèi)設(shè)施設(shè)備齊全，在管理中，重點是強調(diào)專業(yè)管理，使其使用壽命增長，從而達到保值增值的目的。5、樹立管理公司自身良好形象，使該項目成為口碑該項目將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上樹立良好形象，給到貨運超市的人留下良好印象，使貨運超

4、市因我們的管理服務(wù)增加附加值。二、具體措施 二、具體措施:1、根據(jù)該項目特點，在治安管理上充分強調(diào)人的因素，所有保安員由管理部統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗與固定崗相結(jié)合，全面防范與重點防范相結(jié)合，保安管理與其它人員相結(jié)合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合，小圍合與大圍合相結(jié)合。在物防上加強對物品進出管理，提高防范能力等，結(jié)合管理部統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安萬無一失。查、監(jiān)督、考核工作。7、保安員:19 名，分兩班 24 小時值班(

5、其中 2 名輪休)，負責(zé)當(dāng)班期間的安保工作。8、保潔員:14 名，錯班負責(zé)貨運超市公共區(qū)域及周邊衛(wèi)生。注：以上人員編制在“運營中心 2014 年定崗定編申報表”已作詳細說明。二、人員培訓(xùn) 二、人員培訓(xùn)企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源，我們將按照“全員培訓(xùn)，全過程考核”的培訓(xùn)方針加以實施，使培訓(xùn)真正落實到實處。1、培訓(xùn)的目標(biāo):通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，使物業(yè)管理更加富有

6、成效。2、培訓(xùn)內(nèi)容:(1)新員工入職培訓(xùn):A、企業(yè)培訓(xùn):企業(yè)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)理念，企業(yè)精神等；B、員工手冊培訓(xùn):員工守則，禮儀行為規(guī)范，職業(yè)道德教育等；C、管理部概況培訓(xùn):貨運超市概況，公眾管理制度，內(nèi)部規(guī)章制度，管理架構(gòu)等；D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強化服務(wù)意識的專題培訓(xùn)等。(2)崗位專業(yè)技能培訓(xùn):A、基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識（包括質(zhì)量手冊，程序文件，工作指示，記錄表格等)；B、新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)，新設(shè)備儀器的使