楚天網(wǎng)絡(luò)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法

1、1湖北省楚天視訊網(wǎng)絡(luò)有限公司英山支公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法(試 行)第一章 總 則第一條 第一條 為使公司各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，不斷增強(qiáng)干部員工的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，打造英山廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，真正取信于廣大客戶，以應(yīng)對(duì)“三網(wǎng)融合”帶來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特制定此《優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)。第二條 第二條 本《辦法》依據(jù)湖北省楚天視訊網(wǎng)絡(luò)有限公司《客戶服務(wù)手冊(cè)》、英山廣電網(wǎng)絡(luò)公司《

2、員工服務(wù)守則》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合近幾年服務(wù)工作實(shí)際而制定，以明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基本要求、日常監(jiān)管和違規(guī)處罰。第三條 第三條 本《辦法》適用范圍：英山廣電網(wǎng)絡(luò)公司所有客戶、所有業(yè)務(wù)的服務(wù)工作。第二章 公共守則第一條 第一條 服務(wù)工作以“一切為了客戶滿意，為了一切客戶滿意”為總目標(biāo)，做到“一快、二好、三便民、四熱情、五文33、在與客戶通話時(shí)不得隨意打斷對(duì)方的話語(yǔ)，通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)在對(duì)方掛斷電話后，再掛斷電話，不得強(qiáng)行掛斷客戶電話。4、為

3、客戶服務(wù)時(shí)，不得怠慢客戶或流露出厭煩情緒，對(duì)客戶提出的批評(píng)或建議，虛心接受；遇到自己無(wú)法處理的問(wèn)題，要及時(shí)請(qǐng)示部門主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好解釋工作，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生頂撞爭(zhēng)吵。5、嚴(yán)禁員工酒后施工或上崗服務(wù)。第六條 第六條 注意儀容儀表。工作人員在工作時(shí)間著裝要整潔干凈，服務(wù)大廳要按規(guī)定統(tǒng)一著裝。男職工不允許頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)、凌亂、胡須過(guò)長(zhǎng)、不準(zhǔn)穿拖鞋上崗，禁止穿短褲或?qū)㈤L(zhǎng)褲卷起；女職工不準(zhǔn)濃妝艷抹，不穿超短裙、背心或露臍裝，佩帶飾物自然、得體。第七