優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

1、發(fā)揚(yáng)“雷鋒精神”施工三室被授予榮譽(yù)錦旗3月5日，上海康樂(lè)福養(yǎng)老院為感謝市北公司施工部施工三室“子弟兵”學(xué)員的辛勤工作，表彰其在養(yǎng)老院工地上任勞任怨、文明施工、安全施工，特送來(lái)榮譽(yù)錦旗。本次施工任務(wù)正逢雷鋒同志逝世50周年之際，“子弟兵”學(xué)員用吃苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度來(lái)表達(dá)對(duì)雷鋒同志的紀(jì)念，發(fā)揚(yáng)“雷鋒精神”，將“雷鋒精神”融入到日常的工作當(dāng)中。雖然陰雨連連，但學(xué)員們依然卯足干勁，對(duì)施工作業(yè)絲毫沒(méi)有懈怠，并冒雨進(jìn)行了室外管的安裝。室內(nèi)管

2、安裝現(xiàn)場(chǎng)，施工工具擺放整齊，消除了潛在的安全隱患。施工期間，嚴(yán)格控制噪音，以防擾民。人員分工明確，大大提高了施工效率，最終，學(xué)員們僅用了4天就完成了施工任務(wù)。養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)也紛紛對(duì)“子弟兵”的工作成果表示肯定。部分新進(jìn)“子弟兵”學(xué)員也參與到了這次工營(yíng)事團(tuán)項(xiàng)目的實(shí)際操作中，他們表示，在師兄的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，對(duì)于管道走向和排管思路有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)于今后的施工操作有了極大的信心。老學(xué)員則表示，這次的任務(wù)是一次“單兵作戰(zhàn)”能力的綜合考驗(yàn)，對(duì)于指揮

3、及協(xié)調(diào)能力是一次很好的演練，為今后的施工管理打下基礎(chǔ)。（施工部陳金金）組要打造成“微笑服務(wù)示范組”，辦事處在原來(lái)的基礎(chǔ)上，引入“四問(wèn)五反思”的業(yè)務(wù)員自評(píng)體系，即在原有的業(yè)務(wù)員“每日四問(wèn)”基礎(chǔ)上新增“五反思”——①今天我抱怨工作和周圍的人際關(guān)系了嗎？②今天我忽略公司制度或紀(jì)律了嗎？③今天我所做的一切是全力以赴還是拖拖拉拉？④我的工作激情還在嗎？⑤我把我的工作是當(dāng)職業(yè)還是事業(yè)來(lái)做？通過(guò)每日的自省，督促自我，不斷在變化中尋求突破，組員有信心，