網(wǎng)絡(luò)消費者需求分析

1、網(wǎng)絡(luò)消費者需求分析摘 要：由于現(xiàn)代社會的生活節(jié)奏的快速和工作壓力的增大，越來越多的人加入了網(wǎng)絡(luò)消費者這個群體。在休閑時間，網(wǎng)絡(luò)消費者希望能在網(wǎng)絡(luò)上帶來樂趣。網(wǎng)絡(luò)消費者與傳統(tǒng)消費者相比而言，網(wǎng)絡(luò)消費者面對的是計算機屏幕，沒有了嘈雜的環(huán)境，商品的選擇也可以多樣化。消費者可以理性的規(guī)范自己的消費行為，他們可以對產(chǎn)品的各個屬性進(jìn)行綜合的考慮與權(quán)衡，以決定是否購買，從而使購買者行為趨向網(wǎng)絡(luò)消費。本文首先對網(wǎng)絡(luò)消費者群體特征、網(wǎng)絡(luò)消費者需求特征、網(wǎng)

2、絡(luò)消費者的購買動機、網(wǎng)絡(luò)消費者購買的顧慮以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購心理及行為方面對網(wǎng)絡(luò)消費者需求進(jìn)行對策分析。關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；團(tuán)購障礙；消費者分析；消費者需求；正文21 世紀(jì)隨著網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展趨勢，完全不同于傳統(tǒng)的消費方式，不在局限于地域時間，可以隨時隨地的進(jìn)行交易，當(dāng)然有個前提，確保有網(wǎng)絡(luò)。而網(wǎng)絡(luò)消費者人群隨著時代的發(fā)展需求也隨之變化。為此，商家需要不斷的調(diào)整產(chǎn)品來應(yīng)對消費者的需求，從而實現(xiàn)人性化網(wǎng)絡(luò)消費。一 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費者的群體特征1． 消費

3、群體需求的模糊性。消費者對某一商品有共同的需求特征，才會促使不同的消費者團(tuán)購對同一商品產(chǎn)生購買需求。在這個層面上來講，這些消費者在需求上具有相似性。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費者在產(chǎn)生相似需求之前，往往經(jīng)歷著由模糊需求到確定需求的過程。與一般網(wǎng)購相比，參與團(tuán)購的商品類型較少，而且可供選擇的商品品牌、型號十分有限。假如消費者想完全根據(jù)個人喜好去購買一款指定的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購似乎并不是一個合適的途徑。也就是說，參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費者原先基本上對商品沒有太多明

4、確的要求。正是這種對自身需求的模糊性，使得他們更加容易被這些選擇性較低，但價格卻遠(yuǎn)低于同類商品的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品所吸引。這種模糊性還表現(xiàn)在: 消費者本身對某類商品的需求并不迫切，同時考慮到其他因素并沒有購買欲望，而在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購開出的低價前產(chǎn)生了購買的沖動。在這里，價格起了至關(guān)重要的作用。2． 消費群體的聚集性。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費群體具有聚集的特性。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新的消費方式，有一個很大的特點就是借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”將互不認(rèn)識的消費者聚集

5、到一起形成虛擬團(tuán)體。這種聚集不受時間和空間的限制，消費者不但可以加入群體中組成的合格團(tuán)進(jìn)行商品交易，也可以圍繞自己感興趣的話題通過各種方式進(jìn)行群體交流。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，消費者不但滿足了社交動機，還實現(xiàn)了從純粹的購買商品到尋求虛擬團(tuán)體對自身認(rèn)同的轉(zhuǎn)變過程。3． 消費行為的個性化。他們當(dāng)中大部分是辦公室白領(lǐng)和大學(xué)生。這樣的消費者群體崇尚以自我為中心的消費觀念，他們不僅在乎商品的實用價值，更加注重商品和品牌的附加價值所帶來的自我滿足及優(yōu)越感。樂

6、于冒險和求知，貪圖方便和物美價廉，追求時尚和新穎，喜好獨特的消費體驗等個性決定了他們對個性化的商品和服務(wù)的渴求。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購能夠吸引該消費群體的主要原因除了團(tuán)購的低折扣、方便性，更重要的是“每日一團(tuán)”的新奇不是消費者采取購買行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這些人群同樣重視商品的質(zhì)量。只有做到“物美價廉”，才能有效吸引眾多消費者的眼球。但現(xiàn)實中也存在一部分經(jīng)濟(jì)實力強勁的消費者，在這些人的意識中，普遍追求名牌產(chǎn)品和較高價格，這些人希望通過購買高價格的商品，來表

7、現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)實力和社會地位，使自己的某種心理得到滿足。還有，因為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的銷售是以“薄利多銷”為主的，所以它所面對的主要客戶屬于一般消費者，也就是最為關(guān)注商品價格的人群。所以，基于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式的消費人群在選擇商品時，首先要考慮同類商品的價格，其次才考慮此類商品的質(zhì)量，最后在全面分析商品的價格和質(zhì)量以后，才決定是否實施購買行為。所以，在消費人群面對各種各樣的團(tuán)購網(wǎng)站時，首先要比較同類商品能否相互取代，其次對比相應(yīng)價格和質(zhì)量，最后決定是否實

8、施購買行為。消費者在滿足自己方便的情況下，更注重時尚要求。我國范圍內(nèi)的團(tuán)購模式，具有一定的特點和優(yōu)勢。與出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物一樣，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式的出現(xiàn)一定會改寫電子商務(wù)的發(fā)展歷程。自 2010 年以來，全球范圍內(nèi)的通貨膨脹問題愈演愈烈，從而使長期應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)購物的人群感到不方便，由于這一人群的年齡段較小，他們是處于 18～30 歲的消費人群，他們急需解決自己的休閑娛樂要求，所以，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中出現(xiàn)以休閑娛樂為主的產(chǎn)品時，迅速受到了這一人群的狂熱追求?；?/p>

9、于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式下的休閑娛樂，不但給眾多消費者帶來了較低價格的產(chǎn)品，同時也與網(wǎng)絡(luò)購物相同，給廣大消費者提供了更為便捷的服務(wù)。所以，從事網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費人群，消費產(chǎn)品應(yīng)以休閑娛樂類產(chǎn)品為主。還有，由于這一人群還追求消費的便利性，送貨時間的長短和產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，使得這一人群對眾多團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行評價，甚至對他們下一步的團(tuán)購行為也具有非常重要的影響。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，也可以在很大程度上吸引眾多的網(wǎng)絡(luò)購物消費者。三

10、影響消費者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的障礙因素分析由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購準(zhǔn)入門檻低，短短幾個月，團(tuán)購網(wǎng)站就席卷了整個互聯(lián)網(wǎng)，形成了“千團(tuán)大戰(zhàn)”的格局。但是，網(wǎng)站良莠不齊，它一方面讓消費者得到實惠，另一方面又讓他們遭遇諸如“消費陷阱”、“假冒偽劣”、“欺詐”、“違約”等問題。層出不窮的問題使得消費者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的誠信不斷產(chǎn)生疑慮，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)隱憂重重。為此，筆者對影響消費者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為的主要障礙進(jìn)行了如下分析。( 一) 網(wǎng)上交易的安全性問題網(wǎng)上交易不受地域限制，操作也

11、比較簡單，但是存在很多不安全的因素，主要分為兩方面:一是支付安全性問題。目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)企業(yè)雖然通過支付寶、網(wǎng)上銀行等第三方支付解決了支付問題，但是第三方支付對外合作有直接到賬和中介交易擔(dān)保兩種方式。中介交易擔(dān)保方式是確認(rèn)收到貨物滿意后才能完成付款，但需要買賣雙方多次操作，而且對賣家而言，資金的周轉(zhuǎn)速度也要受到影響。目前大部分網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)企業(yè)都采用直接到賬的預(yù)付款方式，這種缺乏擔(dān)保機制提前的付款模式給消費者的支付安全埋下了隱患，比如:一