畢業(yè)論文-如何提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

1、北 京 交 通 大 學(xué) 遠(yuǎn) 程 與 繼 續(xù) 教 育 學(xué) 院調(diào)研報(bào)告標(biāo) 題 ： 年 級 ： 專 業(yè) ：姓 名 ：完 成 時(shí) 間 ： 如何提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量 如何提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量摘要 摘要近 年 來 ， 隨 著 旅 客 運(yùn) 輸 市 場 的 不 斷 發(fā) 育 成 熟 ， 各 種 旅 客 運(yùn) 輸 方 式之 間 的 競 爭 越 來 越 激 烈 ， 鐵 路 旅 客 運(yùn) 輸 面 臨 的 形 勢 日 益 嚴(yán) 峻 。提 高 鐵 路 旅 客 運(yùn)

2、 輸 服 務(wù) 質(zhì) 量 刻 不 容 緩 。 本 論 文 分 兩 部 分 闡 述 了怎 么 提 高 鐵 路 客 運(yùn) 服 務(wù) 質(zhì) 量 ， 第 一 部 分 從 微 觀 方 面 分 析 了 鐵 路旅 客 服 務(wù) 的 硬 件 服 務(wù) 產(chǎn) 品 設(shè) 施 ； 第 二 部 分 從 宏 觀 的 角 度 分 析 了鐵 路 營 銷 觀 念 和 軟 件 設(shè) 施 以 及 各 種 情 況 的 對 應(yīng) 方 案 比 如 ： 如 何更 好 地 實(shí) 現(xiàn) 鐵 路 客

3、 運(yùn) 專 線 旅 客 運(yùn) 輸 服 務(wù) 價(jià) 值 以 及 國 內(nèi) 外 旅 客 服務(wù) 、 票 務(wù) 和 營 銷 與 決 策 支 持 等 IT 業(yè) 務(wù) 支 持 系 統(tǒng) 的 比 較 研 究 ， 分析 中 國 鐵 路 客 運(yùn) 服 務(wù) 系 統(tǒng) 存 在 的 問 題 ， 從 系 統(tǒng) 結(jié) 構(gòu) 、 支 持 平 臺系 統(tǒng) 研 發(fā) 等 方 面 探 討 我 國 鐵 路 客 運(yùn) 專 線 客 運(yùn) 服 務(wù) 系 統(tǒng) 集 成 解 決方 案 。關(guān)鍵詞：提高；鐵路運(yùn)輸；客

4、運(yùn)；服務(wù)質(zhì)量。鐵路旅客服務(wù)概述 鐵路旅客服務(wù)概述 鐵 路 旅 客 運(yùn) 輸 行 業(yè) 作 為 一 個 服 務(wù) 性 行 業(yè) ， 服 務(wù) 對 其 的 重 要 性 不 言而 喻 。 以 下 來 了 解 一 下 旅 客 服 務(wù) 的 基 本 概 述 。 1.1 何為鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)？ 何為鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)？ 鐵 路 旅 客 運(yùn) 輸 服 務(wù) 是 指 為 滿 足 旅 客 和 行 李 包 裹 托 運(yùn) 人 。 收 貨 人 的需 要 ， 凡 從 事 鐵 路