畢業(yè)論文-如何提高鐵路客運服務質量

1、1北京交通大學遠程與繼續(xù)教育學院調研報告標題：年級：專業(yè)：姓名：完成時間：3如何提高鐵路客運服務質量如何提高鐵路客運服務質量摘要摘要近年來，隨著旅客運輸市場的不斷發(fā)育成熟，各種旅客運輸方式之間的競爭越來越激烈，鐵路旅客運輸面臨的形勢日益嚴峻。提高鐵路旅客運輸服務質量刻不容緩。本論文分兩部分闡述了怎么提高鐵路客運服務質量，第一部分從微觀方面分析了鐵路旅客服務的硬件服務產(chǎn)品設施；第二部分從宏觀的角度分析了鐵路營銷觀念和軟件設施以及各種情況的

2、對應方案比如：如何更好地實現(xiàn)鐵路客運專線旅客運輸服務價值以及國內外旅客服務、票務和營銷與決策支持等IT業(yè)務支持系統(tǒng)的比較研究，分析中國鐵路客運服務系統(tǒng)存在的問題，從系統(tǒng)結構、支持平臺系統(tǒng)研發(fā)等方面探討我國鐵路客運專線客運服務系統(tǒng)集成解決方案。關鍵詞：提高；鐵路運輸；客運；服務質量。鐵路旅客服務概述鐵路旅客服務概述鐵路旅客運輸行業(yè)作為一個服務性行業(yè)，服務對其的重要性不言而喻。以下來了解一下旅客服務的基本概述。1.1何為鐵路旅客運輸服務？何