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文檔簡介
1、目錄 目錄1 文檔介紹 ..........................................................................................................................................31.1 文檔簡介............................................................
2、.......................................................32 調(diào)查目的..........................................................................................................................................33 客戶滿意度調(diào)查所遵守的原則..
3、...................................................................................................34 調(diào)查方式 ................................................................................................................
4、..........................44.1 項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)查問卷 ....................................................................................................44.2 市場部電話回訪....................................................................
5、....................................54.3 市場部問詢走訪........................................................................................................55 服務(wù)改進(jìn) ...........................................................
6、...............................................................................66 調(diào)查結(jié)果匯總..................................................................................................................................6
7、7 附表...................................................................................................................................................77.1 電話回訪匯總表........................................................
8、................................................77.2 項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)查問卷模板.............................................................................................87.3 銷售走訪問詢調(diào)查表模板 ...............................................
9、...........................................93 客戶滿意度調(diào)查所遵守的原則 客戶滿意度調(diào)查所遵守的原則1、 客戶滿意度調(diào)查工作隨運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的履行和交付伴隨展開,其中電話回訪,在保證回訪率的基礎(chǔ)上,采用不定期抽檢形式;問卷形式調(diào)查,項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)查頻度不低于每半年一次,銷售調(diào)查要求每個(gè)項(xiàng)目至少一次。2、 對滿意度調(diào)查的匯總,每半年至少組織進(jìn)行一次。3、 由市場部以及相關(guān)銷售負(fù)責(zé)組織滿意度的調(diào)查與
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