韶關(guān)郵政營(yíng)銷體系建設(shè)研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷深化,中國(guó)郵政將面臨著日益復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,將面臨更多的挑戰(zhàn)。2007年,中國(guó)郵政實(shí)行公司化運(yùn)作,直接面臨市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
　　 本文運(yùn)用個(gè)案分析方法,以服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷組合、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷激勵(lì)、平衡計(jì)分卡等理論為指導(dǎo),對(duì)在韶關(guān)郵政從事多年?duì)I銷管理及營(yíng)銷體系建設(shè)的人士進(jìn)行專訪,并深入韶關(guān)郵政進(jìn)行調(diào)查,充分運(yùn)用第一手資料進(jìn)行分析研究,力求為韶關(guān)郵政設(shè)計(jì)一個(gè)科學(xué)、合理的營(yíng)銷體系。
　　 本文應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷

2、7Ps理論對(duì)韶關(guān)郵政的產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、以及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的分析,并對(duì)韶關(guān)郵政發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),面臨的機(jī)遇和危機(jī),以及韶關(guān)郵政營(yíng)銷體系存在的諸多問題進(jìn)行了剖析,展現(xiàn)了韶關(guān)郵政目前經(jīng)營(yíng)的整體情況。
　　 本文提出了建立韶關(guān)郵政以客戶為中心的營(yíng)銷體系的總體思路。為了實(shí)現(xiàn)這一建設(shè)目標(biāo),本文提出,韶關(guān)郵政應(yīng)全面實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,重新設(shè)計(jì)了公司的營(yíng)銷組織架構(gòu)。在此基礎(chǔ)上,本文還指出了營(yíng)銷體系組織運(yùn)作的具體管理措施。具體而言,就是要強(qiáng)

3、化韶關(guān)郵政的營(yíng)銷職能,提升營(yíng)銷單位在企業(yè)中的地位;完善CRM系統(tǒng),加強(qiáng)客戶信息管理,對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)管理;全面實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,由專職客戶經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù),提升關(guān)系營(yíng)銷水平;建立全局性營(yíng)銷平臺(tái)——大客戶部,由大客戶直接管理客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理實(shí)行韶關(guān)郵政全業(yè)務(wù)營(yíng)銷:對(duì)客戶經(jīng)理的職責(zé)進(jìn)行明確,對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行分級(jí)管理,強(qiáng)化客戶經(jīng)理的培訓(xùn)和綜合素質(zhì)的提高;建立科學(xué)的客戶經(jīng)理薪酬設(shè)計(jì)和激勵(lì)機(jī)制。
　　 通過以上一系列的措施