銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理考核辦法

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理考核辦法 銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理考核辦法銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理考核辦法銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理考核辦法:2012-11-18 14:13:24 銀行網(wǎng)點(diǎn)分理處內(nèi)部管理考核辦法 內(nèi)部管理考核辦法第一條 為加強(qiáng)分理處的內(nèi)部管理，規(guī)范員工的日常行為，調(diào)動員工的積極性，全面提高分理處工作質(zhì)量和服務(wù)水平，特制定本辦法。 第二條 本辦法主要從工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、規(guī)范化服務(wù)表現(xiàn)、崗位技能等方面進(jìn)行考核，以公平、合理、全面地反映本部門員工的工作情況

2、。一、工作質(zhì)量 為便于執(zhí)行，本辦法將業(yè)務(wù)差錯劃分為規(guī)范性差錯、一般性差錯和嚴(yán)重性差錯三類；規(guī)范性差錯發(fā)現(xiàn)一筆扣 5 元，一般性差錯發(fā)現(xiàn)一筆扣 20 元，嚴(yán)重差錯發(fā)現(xiàn)一筆扣 30 元，差錯涉及到復(fù)核員和滯后復(fù)核員的按經(jīng)辦人員罰款金額的 120%進(jìn)行處罰。 以上差錯皆屬未給支行造成資金損失的情況，給支行造成資金損失的，根據(jù)上級行規(guī)定，另行追究責(zé)任。 以上行為造成不良影響或損失的，根據(jù)上級行有關(guān)規(guī)定處罰。 三、規(guī)范化服務(wù) 嚴(yán)格執(zhí)行

3、分、支行制定的各項(xiàng)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)規(guī)范化服務(wù)要求的服務(wù)道德標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)儀表標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)規(guī)定規(guī)范自己的日常行為。1、服務(wù)態(tài)度，要做到主動、熱情?？蛻羟皝磙k理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動站立打招呼，不能左顧右盼或做其他事情（特別是客戶在外徘徊時(shí)） 。 2、做到站立、微笑服務(wù)，使用文明用語，來有迎聲，問有答聲，去有送聲，雙手接遞物品。 3、講究服務(wù)技巧，我們無法滿足客戶要求時(shí)，要委婉

4、、藝術(shù)地解釋，取得客戶理解，不能語氣生硬地拒絕。 4、要有較強(qiáng)的營銷意識，抓住一切時(shí)機(jī)宣傳我行的產(chǎn)品，取信客戶，擴(kuò)大我行的對外影響，積極營造營業(yè)廳的營銷氛圍。 5、辦理業(yè)務(wù)要做到先外后內(nèi)，急客戶所急，以最快的速度為客戶處理業(yè)務(wù)，在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時(shí)要保證工作效率。 6、加強(qiáng)內(nèi)部配合，不得對工作進(jìn)行推諉，隨意支使客戶。 7、做好規(guī)范化服務(wù)工作相關(guān)登記簿的登記工作。 8、其他須規(guī)范的情況。 未做到上述要求的視情況每次扣 20-5

5、0 元，如發(fā)生與客戶吵架或爭執(zhí)，或受到客戶投拆經(jīng)查屬實(shí)的，扣罰責(zé)任人 200元，并承擔(dān)一切后果，接受有關(guān)規(guī)定的處罰。 四、崗位技能 1、理論知識。每季進(jìn)行一次理論知識測試，測試范圍及測試時(shí)間將在季初予以公布。測試成績 75 分為及格，不及格者每次扣罰 50元。對 90 分（含）以上者，獎勵 50 元或在績效工資考核中加 3分。 2、業(yè)務(wù)技能。每季至少進(jìn)行一次正式測試。 ABIS 技能測試成績 450 分為及格，不及格者將扣罰 1

6、00 元；550（含）分以上者，獎勵 100 元或在績效工資考核中加 5 分；600 分（含）以上者，獎勵 300 元或在績效工資考核中加 15 分。 點(diǎn)鈔每 10 分鐘點(diǎn)準(zhǔn) 18 把為及格，不及格者，每次扣罰 50 元，10 分鐘點(diǎn)準(zhǔn) 20 把者，獎勵 100 元或在績效工資考核中加 5 分；10 分鐘點(diǎn)準(zhǔn) 22 把（含）以上者，獎勵 300 元或在績效工資考核中加 15 分。 連續(xù)三次理論知識達(dá)到 90 分、ABIS 技能測試達(dá)

7、到 550 分及點(diǎn)鈔達(dá)到 10分鐘點(diǎn)準(zhǔn) 20 把者，分理處將另行獎勵。 五、安全保衛(wèi)工作。 1、加強(qiáng)分理處營業(yè)室雙層安全門的進(jìn)出管理，員工進(jìn)出必須注意觀察周圍情況，做到隨手關(guān)門，雙層門不能同時(shí)開啟，防止不法分子伺機(jī)作案，違者將罰款 100 元。 2、未經(jīng)允許，任何時(shí)間不得將非本單位員工帶入營業(yè)室內(nèi)，違者將罰款 100 元。 3、做好安全保衛(wèi)相關(guān)工作登記簿的登記工作，登記不能做到及時(shí)、完整、規(guī)范的將每次扣罰 20 元。 六、衛(wèi)生