mht 5104-2013 民用運輸機場服務(wù)質(zhì)量

1、 ICS 03.120 V 00 MH 中 華 人 民 共 和 國 民 用 航 空 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn)MH/T 5104—2013 代替 MH/T 5104－2006民用運輸機場服務(wù)質(zhì)量 Civil transportation airport service quality 2013 - 03 - 13 發(fā)布 2013 - 06 - 01 實施中國民用航空局 發(fā) 布 MH/T 5104—2013 II 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)按照 GB/

2、T 1.1－2009 給出的規(guī)則起草。 本標(biāo)準(zhǔn)代替 MH/T 5104－2006《民用機場服務(wù)質(zhì)量》，與 MH/T 5104－2006 相比主要技術(shù)變化如下：——第五章中細(xì)化了機場巴士站點設(shè)置、機場巴士服務(wù)指南、出租車候車區(qū)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對航班信息質(zhì)量做出了顯示文字、顯示時間、顯示地域等要求；刪除了吸煙區(qū)的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；提高了航站樓旅客運輸系統(tǒng)的總體要求，對自動扶梯和電梯等增加了安全設(shè)置規(guī)范； ——第六章中對應(yīng)告知旅客的運輸條件進行了

3、細(xì)化； 取消了柜臺分配、 頭等艙與公務(wù)艙旅客專用柜臺的設(shè)備完好率的量化指標(biāo)， 調(diào)整了Ⅰ類機場國內(nèi)、 國際經(jīng)濟艙旅客辦理乘機手續(xù)的等候時間標(biāo)準(zhǔn)；增加了特殊旅客優(yōu)先過檢要求；刪除了旅客中轉(zhuǎn)最短銜接時間的具體量化指標(biāo)；對零售餐飲的環(huán)境氛圍、服務(wù)品種、價格與收銀、標(biāo)識、開放時間、服務(wù)規(guī)范均作了詳細(xì)要求；增加了航空保險、商務(wù)服務(wù)、公用電話、郵政快遞的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)；補充了航班大面積延誤服務(wù)規(guī)范要求； ——第七章中調(diào)整了首件行李與末件行李的時間要求； —

4、—第九章中增加了運行指揮協(xié)調(diào)過程中承運人與機場管理機構(gòu)的相關(guān)職責(zé)要求； 細(xì)化了航空器滑行、航空器引導(dǎo)、航空器入位、廊橋?qū)优c撤離的細(xì)節(jié)與時間要求，并將航空器加水、航空器排污水、航空器卸垃圾、航空器地面供電、供氣、空調(diào)配餐服務(wù)、加燃油、客艙清潔合并，統(tǒng)一進行時間規(guī)范。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國民用航空局機場司提出并負(fù)責(zé)解釋。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國民用航空局航空器適航審定司批準(zhǔn)立項。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國民航科學(xué)技術(shù)研究院歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京首都國際機場股份有