賣場管理部制度

1、賣 場 管 理 部 規(guī) 章 制 度一、服務(wù)臺代開發(fā)票的基本要求 一、服務(wù)臺代開發(fā)票的基本要求第一條：由服務(wù)臺崗位人員負責代開發(fā)票。第二條：開票人要根據(jù)售出的商品銷售小票和完稅記錄本，如實填寫發(fā)票內(nèi)容， “商品明細欄”填寫項目不能超出我市場的經(jīng)營范圍。第三條：開具發(fā)票要與所開銷售憑證各項相符，系統(tǒng)票號與實際發(fā)票一致，不能任意涂改。第四條：如發(fā)生錯票、換票等導(dǎo)致廢票，要將原有發(fā)票收回，并注明“作廢” 。第五條：發(fā)票開具完畢，要根據(jù)稅本登記金

2、額收取相對應(yīng)額度的稅款。第六條：及時記錄發(fā)票開具的情況，掌握商戶交納定額稅后的發(fā)票額度完成情況。第七條：服務(wù)臺每天領(lǐng)用發(fā)票后，要妥善保管，不得丟失。用完的票、收據(jù)和代收的稅金要及時交會計核算，按月繳入國庫。第八條：處罰：開票員應(yīng)認真細致開具發(fā)票，若自己的失誤導(dǎo)致稅款的誤差，將自行承擔，對代收的稅款應(yīng)如實上交，不得私匿，一經(jīng)查出，取消其崗職，報請稅務(wù)機關(guān)實施行政處罰。第九條：如遇消費者丟失發(fā)票情況，不得補開發(fā)票。第十條：對不在本商城購買商

3、品者，不得提供發(fā)票。凡顧客索取發(fā)票不論金額大小都應(yīng)提供，不得以任何理由拒開。二、賣場規(guī)范 二、賣場規(guī)范（一）導(dǎo)購員儀容儀表規(guī)范 （一）導(dǎo)購員儀容儀表規(guī)范第一條 在本市場內(nèi)，所有商戶經(jīng)營人員都統(tǒng)一著工服，佩帶胸牌上崗。并注意儀表整潔，舉止得體自然，著裝整潔大方，不得穿短褲、超短裙、拖鞋及其他奇裝異服上崗。第二條 商戶經(jīng)營人員都必須保持個人衛(wèi)生清潔，不得蓬頭垢面，上崗是精神飽滿，姿態(tài)端正，不得有趴桌子、翹二郎腿、摳鼻子、剪指甲等不雅觀的姿態(tài)

4、、動作。（二） （二） 、經(jīng)營者行為規(guī)范 、經(jīng)營者行為規(guī)范第一條 市場內(nèi)的經(jīng)營者要依法登記注冊，取得營業(yè)執(zhí)照后方可以從事經(jīng)營活動。第二條 嚴格遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 。 《北經(jīng)營；不銷售和存放易燃易爆化學(xué)用品等危險品，不強買強賣、欺騙顧客、欺行霸市、惡意追獲炒臺。6．創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，所有商戶經(jīng)營人員應(yīng)注意個人衛(wèi)生以及攤位周圍衛(wèi)生，不亂扔果皮紙屑等廢物，不隨地吐痰，搞好攤位內(nèi)衛(wèi)生，用垃圾袋

5、裝好本攤位垃圾集中扔倒垃圾箱，嚴禁隨意堆放。7．增強消防安全意識，嚴禁遮擋消防栓。市場內(nèi)禁止使用明火，嚴禁吸煙，不堵塞破壞移動消防設(shè)施及公共設(shè)施。嚴禁私自搭接電線、電器。8．樹立法制觀念，做到不出售假冒偽劣的商品，不出售國家違禁商品。不爭吵、不打架斗毆。9．端正服務(wù)態(tài)度，禁止談?wù)摗⒛７?、譏笑、圍觀、辱罵、毆打、無故為難顧客， 禁止搶貨（客）和詆毀其他商戶的行為。10．遵守商戶經(jīng)營守則，嚴格服從市場管理人員及保安人員的管理。不準以任何借口

6、欠交和拒交稅費和其他應(yīng)繳費用；不準強詞奪理，不做有損市場形象的行為。第二條 在服務(wù)過程中，自覺得體的使用文明用語，有問必答，語言使用自然、簡練、準確實事求是介紹商品，適度服務(wù)，不說不文明機遇，做到六不說：1．有傷顧客人格和自尊心的話不說；2．埋怨、責怪顧客的話不說；3．粗話、臟話等不文明的話不說；4．頂撞、反駁、教訓(xùn)顧客的話不說；5．誤導(dǎo)、推委顧客的話不說；6．刺激、諷刺、無理和激化矛盾的話不說。第三條 對于違反市場經(jīng)營紀律的行為，市