mba論文南京市社區(qū)體育公共服務質(zhì)量評價——基于顧客滿意度視角pdf

1、學位論文獨創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所提交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作和取得的研究成果。本論文中除引文外，所有實驗、數(shù)據(jù)和有關(guān)材料均是真實的。本論文中除引文和致謝的內(nèi)容外，不包含其他人或其它機構(gòu)已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。其他同志對本研究所做的貢獻均已在論文中作了聲明并表示了謝意。學位論文作者簽名：戈豹q 日 期：- 口t ) 、工。弓◇．學位論文使用授權(quán)聲明研究生在校攻讀學位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬南京師范大學。學校有權(quán)

2、保存本學位論文的電子和紙質(zhì)文檔，可以借閱或上網(wǎng)公布本學位論文的部分或全部內(nèi)容，可以采用影印、復印等手段保存、匯編本學位論文。學校可以向國家有關(guān)機關(guān)或機構(gòu)送交論文的電子和紙質(zhì)文檔，允許論文被查閱和借閱。( 保密論文在解密后遵守此規(guī)定)保密論文注釋：本學位論文屬于保密論文，密級：——保密 期限為——年。學位論文作者簽名：淪碼 指導教師簽名：幫∥星E I 期：礦1 > ．歲．弓。． E l 期：沙I > 、，、> o 。A

3、B S T R A C T ”C u s t o m e r s a t i s f a c t i o n ”a s t h e t h e o r e t i c a l g u i d a n c e ．c o m b i n e d w i t h p r e v i o u s r e s e a r c h ，p u b l i c s e r v i c e a n d s p o r t s c h a r a c t

4、e ：r i s t i c s b u i l d t h e m o d e l o f p u b l i c s e r v i c e s t o t h e r e s i d e n t s o f t h e C i t y C o m m u n i t y S p o t s s a t i s f a c t i o n ．C h o i c e o f t h e s p o r t i n g p u b l

5、i c s e r v i c e r e s i d e n t s o v e r a l l s a t i s f a c t i o n l e v e l i n d i c a t o r s ，s e r v i c e ，c o n v e n i e n c e ，s e r v i c e f e e s ，f i t n e s s ，t h e e n v i r o n m e n t ，a n d q u

6、a l i t y o f s e r v i c e f i v e s e c o n d a r y i n d i c a t o r s ，e x p a n d 2 2 t h r e e i n d i c a t o r s e v a l u a t i o n s y s t e m t o t h e q u a l i t y o f p u b l i c s e r v i c e s f o r s p o

7、 t s e v a l u a t i o n o f r e f e r e n c e ．F r o m s a m p l e c h a r a c t e r i s t i c s ，r e l i a b i l i t y a n d v a l i d i t y , t h e o v e r a l l s a t i s f a c t i o n ，s a t i s f a c t i o n o f e

8、a c h d i m e n s i o n , t h e i m p o r t a n c e o f s p o r t s p u b l i c s e r v i c e ，d e m o g r a p h i c c h a r a c t e r i s t i c s c h a r a c t e r i s t i c s d i f f e r e n c e s s a t i s f a c t i o

9、 n a n a l y s i s a n d s a t i s f a c t i o n s u r v e y o f 1 9 2 p a s t r e s i d e n t s o f N a n j i n g ．c o r r e l a t i o n ，n l e o t h e r a s p e c t s o f t h e d a t a a n a l y s i s ．C o n c l u d e

10、d ( 1 ) h a s a s t r o n g r e p r e s e n t a t i o n f r o m i n d i c a t o r s s u c h a s g e n d e r , a g e ，e d u c m i o n ，a n n u a l i n c o m e s a m p l e ．T h e K M O v a l u e r e p r e s e n t s t h e r

11、 e l i a b i l i t y a n d c o n s t r u c t v a l i d i t y C r o n b a c h Q c o e 銜c i e n t o f d e t e r m i n a t i o n o f t h e q u e s t i o n n a i r e h a s g o o d r e l i a b i l i t y a n d v a l i d i t y

12、；( 2 ) O v e r a l l s a t i s f a c t i o n ：a n s w e r s a t i s f i e d t h e ”g e n e r a l ”a c c o u n t e d f o r a l l a b s o l u t e m a j o r i t y , a c c o u n t i n g f o r 4 2 ．7 ％．a(chǎn) n d t h e a n s w e r

13、 w a s ”v e r y s a t i s f i e d ”a n d ”v e r y d i s s a t i s f i e d ”w i t h t h e p e r c e n t a g e o f v e r y f e w ．B u t w h i c h c a n b e f o u n d t h a t t h e p r o p o r t i o n o f ”s a t i s f i e d

14、 ”i s v e r y i m p r e s s i v e ， a c c o u n t i n g f o r 3 3 ．3 ％．V i s i b l e t h e N a n j i n g c i t i z e n s f o r t h e s p o t s p u b l i c s e r v i c e o v e r a l l a t t i t u d e i n g e n e r a l ．a(chǎn)

15、t t h e s a m e t i m e i s a l s o r e l a t i v e l y s a t i s f i e d w i t h t h e p r e s e n t s i t u a t i o n ．F r o m t h e s i d e r e f l e c t s t h e d e g r e e o f a t t e n t i o n a n d d e v e l o p m

16、 e n t e f f o r t s o f N a n j i n g f o r c o m m u n i t y s p o r t s s e r v i c e t h e r e i s a c e r t a i n d e g r e e o f S u c c e s s ( 3 ) t h e s p o r t i n g p u b l i c s e r v i c e s a t i s f a c t

17、 i o n s u r v e y o f s p o r t a t t h e s e r v i c e o f t h e f i v e a r e a s o f i m p o r t a n c e S o r t o r d e r f u l l - s e r v i c e ，q u a l i t y o f s e r v i c e ，S e r v i c e c h a r g e s ，c o n

18、v e n i e n c e ， a n d a f i t n e s s e n v i r o n m e n t ；( 4 ) f u l l ．s e r v i c e ，c o n v e n i e n c e ，s e r v i c e c h a r g e s ，f i t n e s s e n v i r o n m e n t ，q u a l i t y o f s e r v i c e a n d

19、r e s i d e n t s a t i s f a c t i o n w i t h s i g n i f i c a n t p o s i t i v e c o r r e l a t i o n t o v e r i f y t h e h y p o t h e s i s ． I m p r o v e t h e c i t y r e s i d e n t s o f t h e c o m m u n

20、i t y s p o t s s e r v i c e s a t i s f a c t i o n a n d t h e i r r e l a t e d m a n a g e m e n t r e c o m m e n d a t i o n s ： ( 1 ) i m p r o v e a n d p e r f e c t t h e t h e g r a s s r o o t s s p o r t s

21、f i t n e s s o r g a n i z a t i o n ( 2 ) t h e d e v e l o p m e n t a n d e x p a n s i o n o f s p o r t s f i t n e s s g u i d a n c e t e a m ( 3 ) s c i e n t i f i c g u i d a n c e t o f o c u s o n p r o m o

22、t i n g p u b l i c f i t n e s s ( 4 ) a n d e f f e c t i v e l y i m p r o v e t h e e m c i e n c y i n t h e u s e o f s p o r t s a n d f i n l e s s f a c i l i t i e s ( 5 ) s t r e n g t h e n t h e a d v o c a

23、c y w o r k o f t h e N a t i o n a l F i t n e s s ( 6 ) e f f e c t i v e l y t r a n s f o r m t h e t h e s p o r t i n g p u b l i c s e r v i c e s u p p l y m o d e K e y w o r d s ：N a n J i n g d e g r e e o f s