某百貨公司樓層管理人員勝任力模型的探索性研究.pdf

1、在過去的10年里，我國百貨業(yè)走完了國外百貨業(yè)150年的商業(yè)歷程，西方發(fā)達國家歷經8次零售革命形成的20余種業(yè)態(tài)幾乎全部在我國出現，一個城市從只有幾家發(fā)展到數十家萬米商廈爭雄的局面。這10年，我國百貨業(yè)既濃縮了輝煌也濃縮了劇痛。在當今日益充滿激烈競爭的全球化商業(yè)世界里，為了保持競爭優(yōu)勢，許多企業(yè)意識到人力資源是制勝的關鍵因素。
　　 勝任力的研究和實踐已有三十多年的歷史，國外的不少成功經驗告訴我們，勝任力模型的引入能夠在招募與選拔

2、、培訓與開發(fā)、績效評估、薪酬管理、職業(yè)生涯管理等人力資源管理方面為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的人力資源支撐，從而促進企業(yè)的組織競爭力。
　　 本研究通過對有關文獻的閱讀和分析，以個案公司的樓層管理人員(柜組主任、商品部經理、樓層經理)為研究對象，以勝任力為研究內容，使用工作分析法、行為事件訪談、問卷調查法等方法收集資料，編制了自評問卷《百貨業(yè)樓層管理人員勝任力量表》。本量表共有三個分量表，包括：管理勝任力、行業(yè)勝任力以及行為傾向等計有5

3、2題。共發(fā)出280份問卷，回收有效問卷167份，回收率為59.6％。經信度分析、項目分析、探索性因素分析、獨立樣本t檢驗等多種統(tǒng)計方法后顯示，本量表具有良好的信、效度。最終所建構的《百貨業(yè)樓層管理人員勝任力量表》計有41道題項，3個分量表。研究結果表明：百貨業(yè)樓層管理人員勝任力包括三個類別九個維度，分別為：
　　 管理勝任力類：“組織規(guī)劃”、“激勵和培育下屬”、“問題解決”；
　　 行業(yè)勝任力類：“市場敏感度”、“顧客服