2018 1月工作崗位研究原理11468自考復(fù)習(xí)資料(最新)

1、2018 年 1 月工作崗位研究原理 工作崗位研究原理 11468 第一章 第一章 工作分析導(dǎo)論 工作分析導(dǎo)論 工作分析： 工作分析：指將企業(yè)中所有的工作按其性質(zhì)進(jìn)行分析比較，制定出工作說(shuō)明書(shū)等人事管理文件。并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類(lèi)，作為考核、培訓(xùn)、晉升、確定薪酬的基本依據(jù)。 任務(wù)： 任務(wù)：是指實(shí)現(xiàn)某一特定目的所從事的具體活動(dòng)。 職責(zé)： 職責(zé)： 是由一名員工承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)組成的工作活動(dòng)。 崗位： 崗位：是在一定的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)中由特定人

2、員所承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)職責(zé)的集合。 工作： 工作：是一組主要職責(zé)相近的崗位的集合。 職業(yè)： 職業(yè)：是指人們參與社會(huì)分工，用專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)創(chuàng)造物質(zhì)或精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬的一項(xiàng)工作。 1、工作分析的原則 工作分析的原則 系統(tǒng)原則、動(dòng)態(tài)性原則、能級(jí)原則、 最優(yōu)化原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則 2、工作分析的內(nèi)容 工作分析的內(nèi)容 ①工作職責(zé)分析 ②工作流程分析 ③工作權(quán)限分析 ④工作關(guān)系分析 ⑤工作環(huán)境分析 ⑥任職資格分析 3、在人力

3、資源管理中的應(yīng)用 在人力資源管理中的應(yīng)用 ①工作設(shè)計(jì)與再造 ②任職資格確認(rèn) ③員工招聘 ④員工培訓(xùn) ⑤績(jī)效評(píng)價(jià) ⑥薪酬管理 ⑦人力資源規(guī)劃 ⑧職業(yè)生涯規(guī)劃 ⑨勞動(dòng)安全 4、工作分析在人力資源管理中的基礎(chǔ)地位表現(xiàn) 工作分析在人力資源管理中的基礎(chǔ)地位表現(xiàn)在哪些方面？ 在哪些方面？（工作分析的意義） （工作分析的意義） ①使人力資源規(guī)劃更準(zhǔn)確。 ②使工作職責(zé)更明確。③使工作設(shè)計(jì)更合理。

4、④使人事管理更科學(xué)。 5、我國(guó)工作分析目前存在的問(wèn)題 我國(guó)工作分析目前存在的問(wèn)題 ①工作分析缺乏規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 ②由于缺少科學(xué)的崗位分類(lèi)，導(dǎo)致企業(yè)普遍存在分工不細(xì)、職責(zé)不明、權(quán)責(zé)分離的現(xiàn)象 ③工作分析的理論和方法落后 第二章 第二章 工作分析方法 工作分析方法 關(guān)鍵事件法： 關(guān)鍵事件法：是指一種由工作分析專(zhuān)家、管理者或工作人員在大量搜集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件及具體分析其崗位特征和要求的工作分析方法。 工作日志法： 工

5、作日志法：是指任職者按事件順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納和總結(jié)實(shí)現(xiàn)工作分析目的的方法。 面談法： 面談法：是指工作分析人員就某一職位或者職務(wù)面對(duì)面地詢(xún)問(wèn)任職者、主管、專(zhuān)家等對(duì)工作意見(jiàn)的看法，是目前企業(yè)運(yùn)用最廣泛、最成熟且最有效的工作分析方法。1、訪(fǎng)談法 訪(fǎng)談法（面談法 面談法）的優(yōu)缺點(diǎn) 的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單；靈活性強(qiáng)；方便搜集深層次信息；有利于工作分析的開(kāi)展。 缺點(diǎn)： 缺點(diǎn)：對(duì)訪(fǎng)談?wù)叱智梢蟾?；工作成本較高

6、；易受個(gè)人因素影響。 流程： 流程：準(zhǔn)備階段，實(shí)施階段，整理階段。 2、訪(fǎng)談法 訪(fǎng)談法（面談 面談）法實(shí)施過(guò)程注意的事項(xiàng) 法實(shí)施過(guò)程注意的事項(xiàng) ①面談成功的關(guān)鍵在于面談?wù)咧g的坦誠(chéng)與相互信任。②為提高面談效果，找出最了解工作內(nèi)容和最能客觀(guān)描述自己職責(zé)的員工。 ③面談的場(chǎng)地環(huán)境要適合面談。 ④必須盡快和被詢(xún)問(wèn)者建立融洽的感情溝通和交流 ⑤在面談前擬定一份詳細(xì)的提問(wèn)提綱。 ⑥把握提問(wèn)技巧 ⑦將各職責(zé)分別列出并按重要程度進(jìn)行順序排列 ⑧將收集

7、到的信息資料核實(shí)對(duì)比修改補(bǔ)充 3、試述問(wèn)卷的設(shè)計(jì)形式及主要優(yōu)缺點(diǎn) 試述問(wèn)卷的設(shè)計(jì)形式及主要優(yōu)缺點(diǎn) 設(shè)計(jì)形式：開(kāi)放式、封閉式和混合式。 ①封閉式問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)：答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計(jì)和對(duì)比分析 ；缺點(diǎn)是備選答案不夠全面。 ②開(kāi)放式問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)有：可以獲得一些新的信息給回答者各抒己見(jiàn)的機(jī)會(huì)；缺點(diǎn)是可能會(huì)收集到一些無(wú)價(jià)值的信息，難以對(duì)收集的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比和統(tǒng)計(jì)分析，需要被調(diào)查者有較高的文化水平。 ③混合式問(wèn)卷則整合了開(kāi)放式和封閉式問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)際工作

8、中應(yīng)用較多。 4、問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約時(shí)間成本；對(duì)正常工作影響較??；適用性廣泛；數(shù)據(jù)處理方便。 缺點(diǎn) 缺點(diǎn)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)難度大；可控性差；不易獲得深層次信息；不適用與對(duì)文字理解能力和表達(dá)能力較差的人群。作日志法。 6、工作信息的來(lái)源 工作信息的來(lái)源 書(shū)面資料、任職者的報(bào)告、同事的報(bào)告、直接的觀(guān)察。7、工作分析前的準(zhǔn)備工作 工作分析前的準(zhǔn)備工作 答：①工作分析的必要性和可行性分析 ②明確工作分析的目的 ③制

9、定工作分析的實(shí)施計(jì)劃 ④明月工作分析小組及有關(guān)人員的角色。 第四章 第四章 工作分析的結(jié)果 工作分析的結(jié)果 《名詞解釋》 《名詞解釋》 工作描述： 工作描述：是指用書(shū)面形式對(duì)組織中各類(lèi)崗位的工作性質(zhì)、 工作任務(wù)、 工作職責(zé)、 工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一說(shuō)明。 工作規(guī)范： 工作規(guī)范：又稱(chēng)崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格與條件。 工作說(shuō)明書(shū)： 工作說(shuō)明書(shū)： 是對(duì)企業(yè)各類(lèi)工作崗位的工作性質(zhì)、 任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容與方

10、法，工作應(yīng)用實(shí)例、工作條件與工作環(huán)境及人員資格條件等所做的統(tǒng)一要求。 1、工作描述與工作規(guī)范的區(qū)別與聯(lián)系。 工作描述與工作規(guī)范的區(qū)別與聯(lián)系。 答：工作描述和工作規(guī)范都是工作分析的結(jié)果，兩者存在著密切的聯(lián)系。 區(qū)別： 區(qū)別： ①?gòu)木幹频闹苯幽康目矗?工作描述是以 “工作” 為中心，對(duì)崗位進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入的說(shuō)明。為工作評(píng)價(jià)、工作分類(lèi)提供依據(jù)；而工作規(guī)范是在崗位說(shuō)明的基礎(chǔ)上，解釋什么樣的人才能勝任本崗位的工作，以便為企業(yè)職工的招聘培訓(xùn)、考

11、核、選拔、任用提供依據(jù)。 ②從內(nèi)容涉及的范圍看，工作描述的內(nèi)容十分廣泛，包括對(duì)崗位各有關(guān)事項(xiàng)的性質(zhì)、特征、程序、方法的說(shuō)明；而工作規(guī)范的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，主要涉及對(duì)崗位人員的任職資格條件的要求。 2、工作描述的基本內(nèi)容 工作描述的基本內(nèi)容 答： 工作識(shí)別、工作概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、 工作環(huán)境 3、工作 工作規(guī)范 規(guī)范的內(nèi)容 的內(nèi)容 管理崗位工作規(guī)范： 管理崗位工作規(guī)范： 職責(zé)要求，知識(shí)要求，能力要求，經(jīng)歷要求 員工崗位工作規(guī)范

12、： 員工崗位工作規(guī)范：應(yīng)知，應(yīng)會(huì)，工作示例 4、工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 答：工作標(biāo)識(shí)、 工作概要、 工作職責(zé)與任務(wù)、 工作聯(lián)系、 工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、 工作環(huán)境條件、 工作規(guī)范。 5、工作說(shuō)明書(shū)的作用 、工作說(shuō)明書(shū)的作用 1、有利于實(shí)現(xiàn)組織優(yōu)化 2、員工目標(biāo)管理的依據(jù) 3、為招聘、錄用、培訓(xùn)員工提供依據(jù) 4、是績(jī)效考核的基本依據(jù) 5、進(jìn)行工作評(píng)價(jià)是確定薪酬的前提 6、工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)存在的問(wèn)題： 工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)存在的問(wèn)題： 答：①對(duì)

13、工作書(shū)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)不清。 ②對(duì)工作職責(zé)界定不清 ③編寫(xiě)過(guò)程存在很大的隨意性和盲目性 ④工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容凌亂、不成體系 ⑤工作說(shuō)明書(shū)更新不及時(shí)。 7、科學(xué)地編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的策略 科學(xué)地編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的策略 答：①定位清晰，高層認(rèn)同。 ②員工參與和配合 ③逐步分層實(shí)施 ④格式統(tǒng)一，用語(yǔ)準(zhǔn)確 ，內(nèi)容得當(dāng)。 ⑤建立動(dòng)態(tài)機(jī)制。 8、編制工作說(shuō)明書(shū)的一般準(zhǔn)則 編制工作說(shuō)明書(shū)的一般準(zhǔn)則 答：①確定工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容②選擇工作說(shuō)明書(shū)的格式 ③崗位

14、界定 ④使用專(zhuān)業(yè)詞匯 ⑤使用規(guī)范文字 ⑥使用正確的表述方式 ⑦使用統(tǒng)一的格式 ⑧多層次、多角度審核把關(guān)。第五章 第五章 工作設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì) 《名詞解釋》 《名詞解釋》 工作設(shè)計(jì)： 工作設(shè)計(jì)：工作設(shè)計(jì)是為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)與滿(mǎn)足個(gè)人需求而進(jìn)行的工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)分兩大類(lèi)；一是對(duì)企業(yè)中新設(shè)置的工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)，二是對(duì)已經(jīng)存在的缺乏激勵(lì)效應(yīng)的工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。 1、工作設(shè)計(jì)的原則

15、工作設(shè)計(jì)的原則 效率原則、工作生活質(zhì)量原則、系統(tǒng)化設(shè)計(jì)原則。 2、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容 工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容 答：①工作任務(wù) ②工作職能 ③工作關(guān)系 ④工作結(jié)果 ⑤對(duì)工作結(jié)果的反饋 ⑥人員特性 ⑦工作環(huán)境。3、簡(jiǎn)述工作設(shè)計(jì)的一般步驟 簡(jiǎn)述工作設(shè)計(jì)的一般步驟 答：①需求分析 ②可行性分析 ③評(píng)估工作特征 ④制定工作設(shè)計(jì)方案 ⑤評(píng)價(jià)與推廣 4、工作設(shè)計(jì)的要求 工作設(shè)計(jì)的要求 答：①確保組織任務(wù)的順利完成 ②有助于發(fā)揮人的能力，提高組織效