市場部日常管理制度

1、- 1 -市場部日常管理制度 市場部日常管理制度為了進(jìn)一步開拓市場，做好公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展以及公司的形象宣傳，提高市場部工作的效率，并加強(qiáng)市場部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。一、 日常行為規(guī)范 日常行為規(guī)范(一) 工作期間,衣著,發(fā)型。簡單得體,簡潔明亮。不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹。(二) 工作期間,不得從事與本公司無關(guān)的活動(dòng)。(三) 與客戶和公司其他部門溝通時(shí),語言文明、用語得體，不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電

2、話。(四) 凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡可能地詳細(xì)登記與記錄。(五) 未征得同意,不得使用他人計(jì)算機(jī),不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。(六) 根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作。不得推委、拖延、拒絕;對(duì)他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對(duì)象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對(duì)待。(七) 領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的

3、安排持有不同的意見時(shí),可以提出,但是在未做決定改變時(shí),必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成。(八) 在工作時(shí),遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映。(九) 市場部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。(十) 市場部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。(十一) 市場部人員每季進(jìn)行一次季

4、度總結(jié)，將該季度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場部主管人員存檔。(十二) 市場部相關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級(jí)等行為向公司其他部門下達(dá)指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。(十三) 嚴(yán)禁將公司的客戶信息,客戶資料等相關(guān)信息透露給競爭對(duì)手或者據(jù)為己有。(十四) 嚴(yán)禁以拜訪客戶為由,辦理私事或者與本職工作無關(guān)的事,否則以曠工處理。(十五) 上班時(shí)間,嚴(yán)禁玩游戲、聊天、聽 歌及看電影等娛樂活動(dòng)。- 3 -情況，并做相應(yīng)的市場預(yù)

5、測，以供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。(二) 市場調(diào)研活動(dòng)由市場行業(yè)或區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施。(三) 市場部出臺(tái)年度、月度調(diào)研計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況定期或者臨時(shí)組織進(jìn)行市場調(diào)研，收集市場、行業(yè)等相關(guān)資料。(四) 調(diào)研計(jì)劃及調(diào)研內(nèi)容包括：1、 確定調(diào)研問題、調(diào)研方法（電話、面談、信件等） 。2、 調(diào)研相關(guān)表格的種類、形式及樣本的確定。3、 調(diào)研行業(yè)或區(qū)域客戶的需求計(jì)劃。4、 調(diào)研國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽

6、和程度和本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭能力。5、 調(diào)研同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)（行業(yè)）的市場占有率以及本公司產(chǎn)品所占比重。6、 了解各地區(qū)或行業(yè)用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映、技術(shù)要求和配套意見，借以提供高質(zhì)量產(chǎn)品、開發(fā)新市場。7、 了解同行業(yè)產(chǎn)品更新狀況及其改進(jìn)方面的進(jìn)展情況，用以分析產(chǎn)品發(fā)展新動(dòng)向。8、 預(yù)測本公司下年度銷售總量及市場占有率，平衡分配關(guān)系。(五) 對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析整理。(六) 撰寫調(diào)研報(bào)告書，分送各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、 客戶管理 客戶

7、管理 （一）接待客戶，按公司對(duì)外接待辦法處理，對(duì)重要的客戶按貴賓級(jí)別接待。 （二）與客戶的信函、傳真、長話交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。 （三）對(duì)一些較重要的新客戶，公司要有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。 （四）負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶，及時(shí)指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。六、 業(yè)務(wù)招待及差旅費(fèi)報(bào)銷 業(yè)務(wù)招待及差旅費(fèi)報(bào)銷（一）在京或出差期間若需要有業(yè)務(wù)招待