CHL公司客戶服務(wù)工作分析研究.pdf

1、CHL公司系一家化工領(lǐng)域的主要從事膠粘劑生產(chǎn)的高新科技企業(yè)，隸屬于世界500強(qiáng)H公司，客戶服務(wù)部是其面向集團(tuán)公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的窗口部門，其工作質(zhì)量直接關(guān)系的公司的聲譽(yù)和發(fā)展?？蛻舴?wù)的管理中存在的一些難題，那就是如何正確地、有效地分辨客服部的主要職責(zé)和次要職責(zé)?部門人力資源的需求，如何根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化，合理規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)人事匹配?以及如何開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，才能更加全面和有效，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要?這些問題通過學(xué)習(xí)和掌握工作分析的理論和方法，進(jìn)而付諸實(shí)

2、踐應(yīng)用而得到基本解決。 本文首先為引言部分，闡述了論文選題的背景，目的和意義等。其次概述了工作分析的相關(guān)理論和方法。然后介紹了CHL公司和客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)概況，提出了客戶服務(wù)部工作中存在的一些難題，及開展工作分析的必要性。接著講述了工作分析在CHL公司客戶服務(wù)崗位的具體運(yùn)用，包括工作分析方案，實(shí)施和分析結(jié)果，基于工作分析的客服崗位人力資源規(guī)劃和培訓(xùn)規(guī)劃。最后簡單地對整個工作分析研究進(jìn)行了評價和總結(jié)。 本文通過綜合運(yùn)用工作