一汽大眾服務(wù)顧問(機(jī)考)題目及答案

1、1 一汽-大眾汽車有限公司的愿景是（D） A 造價(jià)值經(jīng)典汽車，促人、車、社會(huì)和諧 B 誠信創(chuàng)造價(jià)值，尊重成就共贏 C 讓中國每個(gè)家庭都擁有自己的汽車 D 中國最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè)，員工眼中最具吸引力的公司 3 中國第一汽車集團(tuán)公司的核心價(jià)值觀是（C ） A 第一汽車、第一品牌 B 第一品牌、第一品牌 C 第一汽車、第一伙伴 D 第一伙伴、第一品牌 4 由一汽生產(chǎn)的第一批載重汽車是（A ） A 解放牌 B 東風(fēng)牌

2、 C 紅旗牌 5 在準(zhǔn)備過程中，客戶的期望有哪些？ABCDE A A. 希望有人能夠提醒我按時(shí)到店，不要錯(cuò)過預(yù)約時(shí)間 B B. 希望有人能提醒我?guī)R所需材料 C C. 希望到店時(shí)，指定的服務(wù)顧問已在場(chǎng)等候 D D. 希望按時(shí)到店可以立即維修 E E. 希望4S 店提前做好人員、備件等各項(xiàng)準(zhǔn)備，能按時(shí)順利完成維修、保證質(zhì)量。 7 交車時(shí)正確做法是： （ BCD） A 任何一個(gè)服務(wù)顧問交車都可以 B 解釋維修費(fèi)用 C

3、讓顧客有選擇付費(fèi)方式的自由 D 當(dāng)著客戶的面取下五件套 13 下列單據(jù)中哪些需要客戶簽字ABCD A A、 《接/交車單》 B B、 《任務(wù)委托書》 C C、 《維修項(xiàng)目變更申請(qǐng)表》 D D、 《結(jié)算單》 14 服務(wù)顧問安排客戶去客戶休息區(qū)時(shí)，應(yīng) AB A A、介紹休息區(qū)設(shè)施，告訴免費(fèi)使用 B B、介紹飲料，告訴免費(fèi) C C、安排客戶入座 D D、引領(lǐng)吸煙客戶至吸煙區(qū) 15 用戶在什么情況下在經(jīng)銷商處購買備件，有質(zhì)

4、量擔(dān)保？ A 經(jīng)銷商處購買 B 經(jīng)銷商處安裝 C 同一家購買并安裝 D 在 A 經(jīng)銷商購買 B 經(jīng)銷商安裝 16 交車時(shí)，以下服務(wù)顧問需要完成哪些工作？ A 展示舊件 B 解釋維修內(nèi)容與過程 C 說明附加服務(wù) D 分別說明工時(shí)費(fèi)、備件費(fèi)和總費(fèi)用 18 偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，責(zé)令改正，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額（ B）以下的罰款；有違