制造企業(yè)質(zhì)量管理成熟度模型的建立及評(píng)價(jià).pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)，隨著貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)日趨緊張、激烈，越來(lái)越多的企業(yè)將大力改善產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量作為企業(yè)提升其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的方法。但一個(gè)企業(yè)只有首先清楚了自身質(zhì)量管理的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，才能客觀地規(guī)劃其質(zhì)量發(fā)展和改進(jìn)的方向。因此，如何客觀、有效地評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)現(xiàn)階段質(zhì)量管理的整體水平是本課題探討的主要問(wèn)題。論文基于成熟度模型及質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本原理，建立了一種評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)制造企業(yè)質(zhì)量管理水平的具體方法，論文主要做了以下幾點(diǎn)工作： 1.首先，論文通過(guò)整理現(xiàn)有質(zhì)量評(píng)

2、估的方法，分析了質(zhì)量評(píng)價(jià)的三種基本原理及其特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上引出成熟度評(píng)價(jià)的概念；然后通過(guò)總結(jié)現(xiàn)有的且廣泛使用的成熟度模型，概括出建立成熟度評(píng)價(jià)模型的基本原則及評(píng)價(jià)思路；最后，利用這些原理本文提出了構(gòu)建質(zhì)量成熟度測(cè)評(píng)模型的理論框架及建模的步驟。 2.本論文運(yùn)用以上總結(jié)的模型建模原理，特別針對(duì)制造企業(yè)的特點(diǎn)將質(zhì)量管理現(xiàn)狀分為四個(gè)等級(jí)，從“硬質(zhì)量”和“軟質(zhì)量”兩個(gè)方面分別考察企業(yè)質(zhì)量工作的情況，并在此基礎(chǔ)上設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立對(duì)應(yīng)的測(cè)

3、評(píng)體系。然后，論文設(shè)計(jì)了測(cè)評(píng)體系的具體評(píng)價(jià)方法，其基本思路是：通過(guò)組建6-10人的專家調(diào)查組，先深入了解測(cè)評(píng)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀；再針對(duì)調(diào)查的結(jié)果由各專家填寫(xiě)相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷；最后，收集調(diào)查問(wèn)卷并對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)理論分析企業(yè)的整體質(zhì)量狀況所處的等級(jí)，并做必要的剖析，同時(shí)給出相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)。 3.在數(shù)據(jù)分析及整理過(guò)程中，論文還針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的可信度展開(kāi)必要的分析，應(yīng)用信度分析原理對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修正和分析；同時(shí)，通過(guò)分析與比

4、較，論文選擇層次分析法(AHP)與德?tīng)柗品?Delphi)相結(jié)合的方法對(duì)模糊評(píng)價(jià)過(guò)程中的二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)，再運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)原理及最大隸屬度原則得到綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。另外，論文還將建立的測(cè)評(píng)體系在W、L、K三家企業(yè)中進(jìn)行了實(shí)證，通過(guò)調(diào)查和分析，總結(jié)了三家企業(yè)的質(zhì)量管理水平的高低和它們質(zhì)量工作中的優(yōu)勢(shì)及不足，提出了一些對(duì)應(yīng)的質(zhì)量工作的改進(jìn)建議。 4.由于評(píng)價(jià)過(guò)程中涉及大量的數(shù)據(jù)收集及運(yùn)算工作，為使測(cè)評(píng)工作可以更方便地開(kāi)展，論文提出開(kāi)發(fā)