門診窗口部門力爭以新面貌為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、門診窗口部門力爭以新面貌為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為提高窗口部門服務(wù)水平，切實把“門診窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動各項要求落到實處，使病人感受到醫(yī)療服務(wù)的改善，感受到醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，3 月 21 日，在黃慧玲副院長帶領(lǐng)下，門辦、監(jiān)察科、宣傳科聯(lián)合對我院“門診窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”落實情況再次督導(dǎo)檢查。在門診大廳，針對部分標(biāo)識牌、墻面、地面破損問題，工作人員及時記錄，聯(lián)系相關(guān)部門解決。當(dāng)看到保潔人員拖把、簸箕等擺放不到位時，要求保潔公司負(fù)責(zé)人立即整

2、改，做到所用工具全部擺放在專用車上，做到人在車在，人走車走。對于部分診室衛(wèi)生狀況較差，擺放生活用品，黃院長現(xiàn)場批評，帶頭給予整理。檢查組還提問了部分醫(yī)護(hù)人員，對活動開展情況的知曉程度，并現(xiàn)場檢查了手衛(wèi)生情況。對于上次檢查部分窗口工作人員儀容儀表、未佩戴工作牌等問題，監(jiān)察科再次提出警告。在門診藥房及急診科，針對地標(biāo)問題，再次進(jìn)行溝通，力求設(shè)計出更為合理、更為明確、更為人性化的地標(biāo)，桌椅定位擺放，切實方便患者。對于部分診室人員較多問題，要求

3、負(fù)責(zé)人立即做到一人一診室。并再三告誡分診護(hù)士做好分診工作，維護(hù)好就醫(yī)秩序。此外，檢查組還查看了犬傷門診的設(shè)置、不孕不育門診的設(shè)置等，提出合理化建議。此次主要從人員素質(zhì)、就診環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及安全管理等幾方面逐一檢查，匯總反饋，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場指導(dǎo)，需要協(xié)調(diào)的，與相關(guān)科室負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決。隨后，檢查組將再次進(jìn)行檢查，對于整改落實不到位的將提出通報批評。力爭通過大家的努力，打造醫(yī)院門診高品質(zhì)服務(wù)品牌，使服務(wù)環(huán)境有新變化，門診形象有新面貌，