馬風(fēng)才《運營管理》第2版題庫與參考答案

1、第 1 頁 共 19 頁 《運營管理》題庫 （難免有不妥及錯誤之處，請批評指正） 一、選擇題（不限于單選） 1、運營管理的目標(biāo)可概括為： [ ] A、增加價值 B、顧客滿意 C、經(jīng)濟效益 D、B 與 C 2、下列所述，屬于系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計的有：

2、 [ ] A、成本核算與分析 B、選址規(guī)劃 C、績效考核 D、運營能力的確定 3、下列所述，屬于系統(tǒng)運行與控制的是： [ ] A、交期控制 B、成本控制 C、人員控制 D、質(zhì)量控制 4、運營管

3、理先后經(jīng)歷了三個標(biāo)志性的階段，這三個階段是指： [ ] A、成本導(dǎo)向、質(zhì)量導(dǎo)向、定制化導(dǎo)向 B、成本導(dǎo)向、定制化導(dǎo)向、質(zhì)量導(dǎo)向 C、質(zhì)量導(dǎo)向、成本導(dǎo)向、定制化導(dǎo)向 D、質(zhì)量導(dǎo)向、定制化導(dǎo)向、成本導(dǎo)向 5、被人們尊稱為科學(xué)管理之父的管理大師及其代表著作是指： [ ] A、泰勒/《管理科學(xué)原理》 B、泰勒/《科學(xué)管理原理》 C、亞當(dāng)?斯密/《國富論》 D、德魯

4、克/《管理的實踐》 6、稱為西方經(jīng)濟學(xué)的圣經(jīng)的著作及其作者是指： [ ] A、 《管理科學(xué)原理》/泰勒 B、 《科學(xué)管理原理》/泰勒 C、 《國富論》/亞當(dāng)?斯密 D、 《管理的實踐》/德魯克 7、影響生產(chǎn)率的主要因素有： [ ] A、員工積極性

5、 B、技術(shù) C、管理 D、服務(wù) 8、QFD 的核心是： [ ] A、充分傾聽顧客心聲 B、是一項集成的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù) C、基于 10 個步驟開發(fā)新產(chǎn)品 D、技術(shù)重要度的計算 9、關(guān)于效率與利用率的關(guān)系，下面選項中，正確的是：

6、 [ ] A、效率>利用率 B、效率=利用率 C、效率<利用率 D、ABC 都不對 10、富有冒險精神的決策者一般采用： [ ] A、Maximin 準(zhǔn)則 B、Maximax 準(zhǔn)則 C、 Laplace 準(zhǔn)則

7、 D、Minimax regret 準(zhǔn)則 11、持保守態(tài)度的決策者一般采用： [ ] A、Maximin 準(zhǔn)則 B、Maximax 準(zhǔn)則 C、Laplace 準(zhǔn)則 D、Minimax regret 準(zhǔn)則 12、關(guān)于重心法，正確的說法是：

8、 [ ] 第 3 頁 共 19 頁 6、根據(jù)對產(chǎn)品的改進程度，可把新產(chǎn)品分為以下三類： 創(chuàng)新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、和改進新產(chǎn)品。 7、產(chǎn)品生命周期一般劃分為 投入期 、 成長期 、 成熟期 和 衰退期 四個階段。 8、決策有四個基本要素，即：管理 、 資本 、 質(zhì)量 和 技術(shù) 。 9、時間研究一般分為工作分解 、 測時 、 確定樣本大小 和制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間四個

9、步驟。 10、項目的四項核心內(nèi)容是指： 范圍、質(zhì)量、成本、進度 三、簡答題 1、簡述運營系統(tǒng)、運營管理及運營管理的實質(zhì)。 答： 運營系統(tǒng)就是投入-轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出的過程或活動；運營管理就是對運營系統(tǒng)進行管理；運營管理的實質(zhì)總結(jié)為：對投入-轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出的增值系統(tǒng)進行有效的管理、技術(shù)可行、經(jīng)濟合理基礎(chǔ)上對資源的有效集成、滿足顧客對特定產(chǎn)品/服務(wù)的需求。 2、簡述如何利用卡諾模型識別訂單贏得要素。 答： （1）卡諾模型把顧客需求分為基本型需求、期

10、望型需求和興奮型需求； （2）企業(yè)在顧客需求調(diào)查的基礎(chǔ)上識別興奮型需求； （3）在技術(shù)、經(jīng)濟允許的前提下，滿足顧客的興奮型需求，以贏得訂單。 3、簡述新產(chǎn)品開發(fā)的必要性。 答： （1）科技發(fā)展和社會需求變化的必然要求； （2）企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求； （3）產(chǎn)品生命周期規(guī)律的必然反映。 4、簡述產(chǎn)品生命周期理論的基本思想，共包含哪四個階段？ 答： 產(chǎn)品像生物體一樣， 有其存在的壽命周期， 即從研制成功投入市場直至被淘汰退出市場的“生命