空乘人員情緒表達(dá)規(guī)則知覺、人格、職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭的關(guān)系研究

1、首都師范大學(xué)碩士學(xué)位論文空乘人員情緒表達(dá)規(guī)則知覺、人格、職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭的關(guān)系研究姓名：洪娜申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：發(fā)展與教育心理學(xué)指導(dǎo)教師：羅崢;方平20070604A b s t r a c tT h e s t u d y e x p l o r e d t h e r e l a t i o n s a m o n g p e r c e p t i o n s o f e m o t i o n d i s p l a y

2、r u l e s ， e m o t i o n 蛆e x h a u s t i o n , p e r s o n a l i t y ，s e r f - e f f i c a c y a n d c a r e e r i d e n t i t y ，b y s u r v e y i n g as a m p l e o f 3 1 0 a v i a t i o na t t e n d a n t sa n das

3、a m p l eo f 2 0 7s t u d e n t ss t u d ya v i a t i o ns e r v i c e ．T h es t u d y o b t a i n e dc o n c l u s i o n sa sf o l l o w s ：( 1 ) B y t h ee x p l o r a t o r yf a c t o r a n a l y s i s 。t h ep e r c e

4、 p t i o n so f e m o t i o n d i s p l a yr u l e si sc o n s i s t e do f t w o d i m e n s i o n s ，i n c l u d i n g t h e p e r c e p t i o n s o f p o s i t i v e e m o t i o n d i s p l a y r u l e s a n d n e g a

5、 t i v e e m o t i o nd i s p l a y r u l e s ．t h e P e r c e p t i o n O fE m o t i o nD i s p l a yR u l e s S c a l e i n S e r v i c e I n d u s t r i e s h a sc l e a rs t r u c t u r e ，g o o d 如l l a b i l i t y

6、，a n d v a l i d i t y ，I tc a n b eu s e d t oa s o e ∞t h e p e r c e p t i o n so f e m o t i o n d i s p l a yr u l e s ．( 2 ) T h ep e r c e p t i o n s o fn e g a t i v ee m o t i o nd i s p l a y r u l e sh a s a

7、n e g a t i v e e f f e c to ne m o t i o ne x h a u s t i o n , t h ep e r c e p t i o n so f p o s i t i v ee m o t i o nd i s p l a yr u l e sh a sn os i g n i f i c a n te f f e c to n e m o t i o ne x h a u s t i o

8、n ；( 3 ) N e u r o t i c i s mh a san e g a t i v ee f f e c to nt h ep e r c e p t i o n so fn e g a t i v ee m o t i o nd i s p l a yr u l e s ，a n d t h r o u g h i ta f f e c t e m o t i o ne x h a u s t i o n ；E x t

9、 r a v e r s i o n ，c a r e e r i d e n t i t y b o 也h a s a p o s i t i v ee f f e c to n t h ep e r c e p t i o n so f p o s i t i v e ／n e g a t i v ee m o t i o nd i s p l a y r u l e s ， a n dt h r o u g ht h e ma f

10、 f e c te m o t i o n e x h a u s t i o n ；s e l f - e f f i c a c yh a s np o s i t i v ee f f e c t o nt h e p e r c e p t i o n so f p o s i t i v ee m o t i o n d i s p l a yr u l e s ；( 4 ) N e u r o t i e i s m h a

11、 sa p o s i t i v ee f f e c to n e m o t i o ne x h a u s t i o n ；E x 打a w r s 如n ， c a r e e r i d e n t i t yh a s a n e g a t i v e e f f e c to ne m o t i o ne x h a u s t i o n ；( 5 ) T h e r e a r e s i g n i f i

12、 c a n t i n f l u e n c e so f a g e ，l e n g t h o fs e r v i c ea n d e d u c a t i o no n t h e p e r c e p t i o n s o f e m o t i o n d i s p l a y r u l e sa n de m o t i o n e x h a u s t i o n ．( 6 ) T h 瞅a r ea

13、 s i g n i f i c a n td i f f e r e n c eo ft h e f a c t o r o ft h ep e r c e p t i o n so fe m o t i o nd 缸p i n yr u l e sb e t w e e nt h ea v i a t i o na t t e n d a n t sa n ds t u d e n t s ．T h er e s u l t s i

14、 n d i c a t et h a to n l y t h ep e r c e p t i o n so f n e g a t i v ee m o t i o nd i s p l a y r u l e sa f f e c t e m o t i o n e x h a u s t i o n ，n e u r o t i c i s m ．，e x t r a v e r s i o n ，s e l f - e f

15、f i c a c y ，e a m e r i d e n t i t ya f f e c t t h ep e r c e p t i o n s o fn e g a t i v ee m o t i o nd i s p l a y r u l e s a n dt h r o u g hI t h a se f f e c t s o ne m o t i o ne x h a u s t i o n ．K e y w o

16、r d s ：a v i a t i o na t t e n d a n t s , t h e p e r c e p t i o n s o f e m o t i o n d i s p l a y r u l e s ，e m o t i o ne x h a u s t i o n ．，p e r s o n a l i t y ，s e r f - e f f i c a c y ，c a r e e r I d e n