空乘人員情緒表達(dá)規(guī)則知覺、人格、職業(yè)認(rèn)同與情緒耗竭的關(guān)系研究.pdf

1、本研究目的在于探討情緒表達(dá)規(guī)則知覺的影響因素以及其與情緒耗竭的關(guān)系。采用問卷法調(diào)查310名航空公司航空乘務(wù)人員和207名航空乘務(wù)專業(yè)學(xué)生在情緒表達(dá)規(guī)則知覺、情緒耗竭、人格、自我效能感、職業(yè)認(rèn)同的情況，發(fā)現(xiàn)：(1)通過驗(yàn)證性分析結(jié)果表明情緒表達(dá)規(guī)則知覺具有一定的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，包括積極情緒表達(dá)規(guī)則知覺和消極情緒表達(dá)規(guī)則知覺兩個(gè)維度；自編服務(wù)行業(yè)情緒表達(dá)規(guī)則知覺量表具有良好的信、效度指標(biāo)；(2)消極情緒表達(dá)規(guī)則知覺對(duì)情緒耗竭有直接的顯著負(fù)向預(yù)測(cè)作

2、用，積極情緒表達(dá)規(guī)則知覺對(duì)情緒耗竭沒有預(yù)測(cè)作用；(3)神經(jīng)質(zhì)對(duì)消極情緒表達(dá)規(guī)則知覺有直接顯著負(fù)向預(yù)測(cè)作用，并可通過消極情緒表達(dá)規(guī)則知覺對(duì)情緒耗竭產(chǎn)生間接影響作用；外傾性、職業(yè)認(rèn)同對(duì)消極、積極情緒表達(dá)規(guī)則知覺均有直接顯著正向預(yù)測(cè)作用，并可通過消極、積極情緒表達(dá)規(guī)則知覺對(duì)情緒耗竭有產(chǎn)生間接的影響；自我效能感對(duì)積極情緒表達(dá)規(guī)則知覺有直接顯著正向預(yù)測(cè)作用； (4)神經(jīng)質(zhì)對(duì)情緒耗竭有直接顯著正向預(yù)測(cè)作用，外傾性、職業(yè)認(rèn)同對(duì)情緒耗竭有直接顯著負(fù)向預(yù)