社會工作者情緒智力、情緒耗竭及影響因素研究.pdf

1、自1974年美國心理學家Freudenberger首次提出“工作倦怠”以來，很多研究者都從不同角度研究了工作倦怠，以及情緒耗竭、去個性化、低成就感三個子維度存在于人際行業(yè)的現(xiàn)象。近年來，社會工作作為一種典型的助人職業(yè)逐漸受到黨和政府的高度重視，也吸引了不少研究者的關注。社會工作者因其工作內容、性質、服務對象的特殊性成為工作倦怠的高發(fā)群體之一。綜合國內外的研究資料發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有研究中關于社會工作者工作倦怠情況的實證研究比較缺乏，而涉及服務行業(yè)

2、從業(yè)人員的已有研究大多從社會、組織、職業(yè)等公共屬性分析了從業(yè)者工作倦怠產生的客觀原因。因此，本研究在已有成果基礎上，側重探討人格特征、職業(yè)認同、情緒智力等個體屬性與社會工作者情緒耗竭的關系。
　　研究采用問卷法調查310名中國大陸一線社會工作者在情緒智力、情緒耗竭、職業(yè)認同、人格特征方面的情況。研究結果發(fā)現(xiàn):
　　1.情緒智力對情緒耗竭有直接顯著負向預測作用，其中情緒感知能力對情緒耗竭有直接顯著負向預測作用，運用情緒能力對情

3、緒耗竭沒有預測作用。
　　2.神經質對情緒感知有直接顯著負向預測作用，對情緒耗竭有直接顯著正向預測作用，情緒感知是神經質與情緒耗竭之間的部分中介變量。
　　3.外傾性對情緒感知有直接顯著正向預測作用，對情緒耗竭沒有直接預測作用，情緒感知是外傾性與情緒耗竭之間的完全中介變量。
　　4.職業(yè)認同對情緒感知和運用情緒均有直接顯著正向預測作用，對情緒耗竭有直接顯著負向預測作用，情緒感知是職業(yè)認同與情緒耗竭之間的部分中介變量。<