基于船員滿意度的hg公司培訓(xùn)中心船員培訓(xùn)體系研究

1、8 I Y [ f JJ I l 3 I I Ir f 2 f f l J 1 6 I l [ r f J o J I l l l l 9 f l JJ o I I I l l 8 f l f fJ l l ／單位代碼 1 0 6 0 2學(xué) 號(hào) 2 0 1 5 0 L 1 4 4 5分類號(hào) F 2 7 2 9 2密 級(jí) 公開(kāi)國(guó)屋由吁銹尤謦＼：：：／ 6 U A N 5 X l N O R M A L U N l V E 碡S I T Y

2、碩士學(xué)位論文基于船員滿意度的H G 公司培訓(xùn)中心船員培訓(xùn)體系研究T h e R e s e a r c ho f C r e w T r a i n i n gS y s t e mB a s e d o nC r e w S a t i s f a c t i o nD e g r e ei nH G C o m p a n y T r a i n i n gC e n t r e r學(xué) 院：專 業(yè)：研究方向：年 級(jí)：研究生：指導(dǎo)教師

3、：完成日期：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理( M B A )人力資源管理2 0 1 5 級(jí)黃臣陽(yáng)芳教授2 0 1 7 年4 月摘要企業(yè)的發(fā)展，靠的是人才驅(qū)動(dòng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力最終來(lái)自企業(yè)員工的素質(zhì)，員工的教育培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)、實(shí)施人才開(kāi)發(fā)的重要手段。有效的員工培訓(xùn)有助于完善企業(yè)的“造血功能”，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的活力和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，確保企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，而有效的培訓(xùn)往往是讓被培訓(xùn)者( 員工) 滿意的培訓(xùn)。現(xiàn)在關(guān)于培訓(xùn)與員工滿意度的文獻(xiàn)成果主要是培訓(xùn)能

4、有效提高員工知識(shí)、技能、態(tài)度等員工勝任力綜合素質(zhì)，從而可以滿足員工職業(yè)發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)及歸屬感的需要而能不斷提高員工滿意度，并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。無(wú)論是在培訓(xùn)組織期間還是在培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用期，員工都會(huì)以自己的實(shí)際感受與其期望值進(jìn)行不斷比較，即不斷確認(rèn)滿意度情況來(lái)評(píng)價(jià)、評(píng)估參與的培訓(xùn)。可見(jiàn)，員工滿意度高的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是我們追求的目標(biāo)，建設(shè)讓員工滿意的培訓(xùn)體系是企業(yè)提高培訓(xùn)效果、實(shí)現(xiàn)培i ) l I 目標(biāo)的必然選擇。H G 公司培訓(xùn)中心是一家大型航運(yùn)

5、企業(yè)在華南地區(qū)的船員培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)企業(yè)在華南地區(qū)船員的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。從目前H G 公司培訓(xùn)中心開(kāi)展的船員培訓(xùn)工作來(lái)看，培訓(xùn)中心主要存在培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)、實(shí)效性不高和培訓(xùn)服務(wù)水平不令人滿意等問(wèn)題，從而影響到船員對(duì)培訓(xùn)滿意度的評(píng)價(jià)。為了提升該公司的培訓(xùn)工作，本文以企業(yè)培訓(xùn)與員工滿意度的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)船員開(kāi)展培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談的形式，深入了解船員的培訓(xùn)現(xiàn)狀與船員期望的培訓(xùn)兩者間的差距，經(jīng)研究，主要發(fā)現(xiàn)有三大問(wèn)題：1 ．教職員工整

6、體專業(yè)素質(zhì)不高；2 ．船員教學(xué)培訓(xùn)組織工作實(shí)施不規(guī)范；3 ．船員培訓(xùn)工作整體投入建設(shè)不足。然后，以船員滿意度的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，提出從優(yōu)化精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)、分析船員培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)受船員歡迎的培訓(xùn)課程、抓好培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程、優(yōu)化船員培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估體系等方面，并提供實(shí)施保障的相應(yīng)資源，努力建設(shè)讓船員滿意的培訓(xùn)體系。本文運(yùn)用文獻(xiàn)閱讀的方法，對(duì)以往企業(yè)培訓(xùn)中心開(kāi)展培i ) l f 工作的研究結(jié)果進(jìn)行了回顧，為本文的研究奠定理論基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)H G 公司培訓(xùn)中