A公司基于員工滿(mǎn)意度的管理體系研究.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，人才成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。 企業(yè)的發(fā)展壯大離不開(kāi)員工的共同努力。 根據(jù)服務(wù)利潤(rùn)鏈理論，只有滿(mǎn)意的員工，才會(huì)有滿(mǎn)意的顧客；只有滿(mǎn)意的顧客，才會(huì)有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查，不僅可以了解員工對(duì)薪酬、領(lǐng)導(dǎo)、管理方式、管理現(xiàn)狀等方面的問(wèn)題，而且本身也可以作為員工參與管理的又一重要渠道。 管理者通過(guò)對(duì)員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的分析與改進(jìn)，可以促進(jìn)員工滿(mǎn)意度的不斷

2、提高。另外，員工滿(mǎn)意度也是評(píng)價(jià)各業(yè)務(wù)單位經(jīng)營(yíng)績(jī)效的一項(xiàng)重要指標(biāo)。 本文借助訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查研究方法，對(duì)企業(yè)管理者和員工進(jìn)行了訪(fǎng)談，在訪(fǎng)談的基礎(chǔ)上，參照已有研究結(jié)果，設(shè)計(jì)了員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷包括37個(gè)問(wèn)題，涵蓋了員工基本情況、薪酬福利、人員培訓(xùn)和人際關(guān)系等多方面的內(nèi)容。 對(duì)天津A公司的員工滿(mǎn)意度進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)，重點(diǎn)介紹了A公司員工滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)分析A公司員工滿(mǎn)意度，提出了針對(duì)A公司員工滿(mǎn)意度的改進(jìn)意見(jiàn)，主要包括以下