《員工滿意度管理辦法》

1、本網站獨家分享，歡迎各位登陸網站《員工滿意度管理辦法》《員工滿意度管理辦法》1.目的：為了提高員工滿意度和員工忠誠度及時調查員工滿意度和分析改進促進企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2.范圍：適用于本公司所有員工。3.權責:由管理課負責員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進。4.定義:4.1員工滿意(ES):是指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。4.2員工滿意度(ESB):員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意

2、度=實際感受期望值)。5.內容:5.1由管理課制定員工滿意信息資料收集的計劃按計劃每年最少做兩次問卷調查問卷調查必須實事求是所有問卷信息必須保密，對收集到的員工滿意信息進行整理、歸類、分類存放作為檔案保存。5.2設計員工滿意度調查表5.2.1由管理課設計《員工滿意度調查表》中每個因素即為一道問題。每道問題根據內容不同可以從以下4個計分選擇1個即:非常滿10分基本滿意但稍不如意8分，不確定5分，不滿意3分5.2.2調查表由總經理審核無誤后

3、予以進行正式的調查表依文件的方式納入體系中。5.2.3調查表的內容設計要適用于公司各個方面。5.3進行滿意度調查5.3.1調查時機：5.3.1.1員工滿意度調查活動每年不少于2次一般安排在每年六月十二月進行。5.3.1.2下列情況發(fā)生時可適當安排員工滿意度調查:A組織結構發(fā)生變化時；B員工變動頻繁、流動率大時；C員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員工作效率降低時；D其它認為有調查需要的情況發(fā)生時。5.3.2員工滿意度調查是全體員工的普查而不是少

4、數的抽查員工滿意度調查結果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個重要指標。本網站獨家分享，歡迎各位登陸網站5.3.3由管理課負責制定員工滿意度調查通知經主管審核、批準后正式發(fā)出通知中需明確調查時間等內容。5.3.4管理課按時進行調查并將調查表進行收集、整理和妥善保管。5.4進行員工滿意度分析5.4.1管理課負責編制《員工滿意度分析報告》編制人員負責對員工滿意度調查的各種信息進行歸類、統(tǒng)計、分析、判斷和討論形成具有集體意見的《員工滿意度分析報告

5、》。5.4.2《員工滿意度分析報告》的內容至少包括:調查工作的背景、調查的時間和對象、調查的方法、原始信息統(tǒng)計、歸類分析、改善建議、整改要求等內容。5.4.3《員工滿意度分析報告》的編制工作應在信息收集后10天內完成。5.4.4《員工滿意度分析報告》需經總經理批準后方可予以發(fā)布。需要時按照總經理提出的意見和建議進行修正和補充。5.5發(fā)布員工滿意度信息5.5.1員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。5.5.

6、2具體發(fā)布方式由管理課根據具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。5.6改善員工滿意度弱項5.6.1弱項確立途徑:5.6.1.1員工滿意度調查信息5.6.1.2員工意見箱信息5.6.1.3特殊事項5.6.2必要時管理課可向責任部門發(fā)出《整改通知書》并對整改結果進行驗證驗證結果應知會總經理。5.6.3進行弱項改進的目的:第一是保證員工滿意目標值順利達成第二是確保員工滿意度工作是一項持續(xù)改善、不斷進步、永無止境的管理活動。5.6