中小房企置業(yè)顧問培訓(xùn)效果評價——以wf公司培訓(xùn)項目為例

1、重慶師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 中小房企置業(yè)顧問培訓(xùn)效果評價 ——以 WF 公司培訓(xùn)項目為例 碩士研究生：孫二華 指導(dǎo)教師：董景榮 教授 學(xué)科專業(yè)：工商管理 所在學(xué)院：經(jīng)濟與管理學(xué)院 重慶師范大學(xué) 2017 年 3 月 重慶師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 中文摘要 I 中小房企置業(yè)顧問培訓(xùn)效果評價—以 WF 公司培訓(xùn)項目為例 摘 要 在房地產(chǎn)市場產(chǎn)品供應(yīng)充沛

2、和同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的市場環(huán)境下，各個開發(fā)商爭奪客戶的現(xiàn)象日益加劇。同一地段的樓盤中既有大型房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)的樓盤，又有中小房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)的樓盤，致使中小房企的競爭優(yōu)勢削弱，引發(fā)產(chǎn)品競爭力下降和銷售增長率持續(xù)下滑等問題，導(dǎo)致營銷隊伍不穩(wěn)定，置業(yè)顧問離職率不斷攀升。在內(nèi)憂外患的雙重夾擊下，企業(yè)管理層深知當(dāng)務(wù)之急是穩(wěn)住公司的置業(yè)顧問隊伍和留住優(yōu)秀的置業(yè)顧問。 培訓(xùn)是保持人崗相匹配的有效手段，是企業(yè)人力資本增值的主要方式，受到中小房企的青睞。 為此

3、， 企業(yè)花費大量的資金在培訓(xùn)上， 加強對置業(yè)顧問的培訓(xùn)，盡可能的提高置業(yè)顧問的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，但是培訓(xùn)后員工的素質(zhì)和績效等方面都未能得到預(yù)期效果，致使管理層認(rèn)為培訓(xùn)不能解決問題，從而減少了對培訓(xùn)的投入，產(chǎn)生該問題的根源是評估不全面，評估流于形式。培訓(xùn)效果評價是對培訓(xùn)工作的檢驗，為今后的培訓(xùn)提供指導(dǎo)意見，已成為企業(yè)界和理論界關(guān)注的熱點。因此，深入研究中小房企置業(yè)顧問培訓(xùn)，制定與之相適應(yīng)的評價指標(biāo)體系，提升培訓(xùn)的有效性，顯得特別重要。

4、為了實現(xiàn)研究目標(biāo)，本文把中小房企置業(yè)顧問培訓(xùn)的效果作為研究的對象，通過文獻研究和問卷調(diào)查的方式，了解中小房企置業(yè)顧問培訓(xùn)效果評估的實際情況， 分析評估現(xiàn)狀， 找出目前評估中存在的主要問題， 分析產(chǎn)生問題的根本原因；根據(jù)置業(yè)顧問工作崗位和培訓(xùn)實踐的特點，選擇菲利普斯五級評估模型為理論模型，同時考慮到培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化在一定程度上會受到企業(yè)文化和制度因素的影響，增加了培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境指標(biāo)，初步構(gòu)建了一套置業(yè)顧問培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系；再根據(jù)評估指標(biāo)

5、自身的特點，結(jié)合德爾菲法的優(yōu)勢，基于德爾菲法對初建的一級指標(biāo)和二級指標(biāo)進行關(guān)鍵指標(biāo)集的遴選，最終確定了適合中小房企置業(yè)顧問培訓(xùn)效果的評價指標(biāo)體系；應(yīng)用 AHP 法設(shè)計指標(biāo)的權(quán)重，形成綜合評估模型；將綜合評估模型應(yīng)用于 WF 公司置業(yè)顧問培訓(xùn)項目中，采用模糊綜合評價法對培訓(xùn)項目進行評估，計算出每個指標(biāo)的具體得分；評估結(jié)果驗證了本文設(shè)計的評估指標(biāo)體系是合理性的和可操作性的，但是也存在一定的不足；根據(jù)評估中存在的問題，提出了若干條提升中小房企