hk公司客戶關系管理系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)建設策略研究

1、分類號： F 2 7 9 ．2 3密級： 公開| f I I I I I I I I I I I I I I II I I I I fJ 0 13 17 2 5學校代碼： 1 0 6 9 7學 號： 2 0 1 4 3 1 6 8 4J c 龍墨N o r t h w e s t U n i v e r s i t y碩士專業(yè)學位i 人文D i s s e r t a t i o nf o r t h e P r o f e s s i

2、 o n a l D e g r e eo fM a s t e rH K 公司客戶關系管理系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)建設策略研究學科名稱： 工商管理專業(yè)學位類別： 工商管理碩士作 者： 楊陽 指導老師：岳宏志教授西北大學學位評定委員會二。一七年摘要摘要2 0 1 5 年，國務院對大數(shù)據(jù)發(fā)展做了明確部署與指導，要求各行各業(yè)積極響應，努力打造具有大數(shù)據(jù)應用的新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。自此，大數(shù)據(jù)概念迅速走紅，逐漸深入到人們工作生活的各方各面。大數(shù)據(jù)時代的到來不

3、僅使得數(shù)據(jù)統(tǒng)計量發(fā)生了變化，而且成為了數(shù)據(jù)挖掘的工具便于企業(yè)進行精準營銷，客戶滿意度和營銷質(zhì)量得以迅速提升。因此，各個企業(yè)紛紛逐漸開始將基于大數(shù)據(jù)技術的應用應用于企業(yè)營銷和企業(yè)管理之中。本文主要研究了H K 公司客戶關系管理系統(tǒng)的優(yōu)化問題，共分為五章，第一章概述了本文的研究意義與研究方法；第二章內(nèi)容總結了客戶關系管理和大數(shù)據(jù)方面的有關概念，并且對國內(nèi)外企業(yè)客戶關系管理目前狀況進行闡述；第三章將H K 公司作為經(jīng)典案例，著重總結H K 公

4、司眼下客戶關系管理運行過程中所遇見的問題；第四章主要對H I ( 公司客戶關系管理系統(tǒng)在建設中表現(xiàn)的不足提出相關大數(shù)據(jù)建設策略；第五章主要對涉及H K 公司未來客戶關系管理系統(tǒng)發(fā)展前景，并結合當前是時代機遇并總結本文研究的不足以及接下來研究的方向。本文通過對H K 公司實地調(diào)研后，通過收集其客戶關系管理系統(tǒng)建設的基本情況和相關數(shù)據(jù)，深入研究其客戶關系管理系統(tǒng)的現(xiàn)實情況，以及系統(tǒng)建設發(fā)現(xiàn)的問題，卓有成效的提出關于大數(shù)據(jù)發(fā)展方向的大中型客戶