課題工作展開方法之a(chǎn)3報(bào)告

1、LM-1 04 08 02 0.01,,A3報(bào)告書制作,,,,,解決問(wèn)題 （持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)）,,,員工與事業(yè)伙伴（尊重他們、激勵(lì)他們、使他們成長(zhǎng)）,流程（杜絕浪費(fèi)）,理念（著眼于長(zhǎng)期的思維）,激勵(lì)挑戰(zhàn),持續(xù)改進(jìn),現(xiàn)地現(xiàn)物,尊重與團(tuán)隊(duì)合作,TBP人的變 革文化精髓,建立連續(xù)流的操作，使問(wèn)題浮現(xiàn) 實(shí)施拉動(dòng)生產(chǎn)，避免生產(chǎn)過(guò)剩 均衡生產(chǎn) 出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，立即停線 工作標(biāo)準(zhǔn)化，以達(dá)到持續(xù)改善 目視化管理，暴露問(wèn)題 使用

2、可靠的，經(jīng)過(guò)測(cè)試的技術(shù),培養(yǎng)和擁護(hù)能實(shí)現(xiàn)公司理念的領(lǐng)導(dǎo)者 尊重、發(fā)展及激勵(lì)公司員工與團(tuán)隊(duì) 尊重、激勵(lì)與幫助事業(yè)伙伴（供應(yīng)商）,通過(guò)改進(jìn)使企業(yè)能持續(xù)不斷地學(xué)習(xí) 親臨現(xiàn)場(chǎng)，徹底了解情況 不急于做決策，以共識(shí)為基礎(chǔ)，徹底考慮 所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策,多數(shù)試圖推行精益的企業(yè)所關(guān)注的層級(jí),管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即 使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也再所 不惜,A3報(bào)告產(chǎn)生的背景—精益模式帶給我們的思考,,至高境界,什么是TB

3、P的A3報(bào)告書,廣義:將需要表達(dá)的信息(包括報(bào)告、決裁、通知等）歸納在一張A3紙上狹義:運(yùn)用問(wèn)題解決的思路（PDCA）制作的A3資料,A3報(bào)告（A3 Report）是一種由TBP公司開創(chuàng)的精益的報(bào)告方法，通常用數(shù)據(jù)、圖表把問(wèn)題、分析、改正措施、以及執(zhí)行計(jì)劃等信息匯總在一張A3大小的紙上表達(dá)出來(lái)，這種方法通常被稱為“A3報(bào)告” 在TBP公司，A3報(bào)告已經(jīng)成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)方法，用來(lái)總結(jié)解決問(wèn)題的方案，進(jìn)行工作狀態(tài)匯報(bào)，以及繪制價(jià)值流圖。,

4、A3報(bào)告背后的思路—A3思維,A3提供一個(gè)匯報(bào)問(wèn)題的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，倡?dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q問(wèn)題，專注于“硬數(shù)據(jù)”和重要信息的交流風(fēng)格 A3報(bào)告體現(xiàn)的是一種思維方式、一種管理理念及文化 A3報(bào)告不是簡(jiǎn)單的一種文件格式，而是一種促進(jìn)思考、加強(qiáng)合作、充分調(diào)查、溝通交流的機(jī)制A3報(bào)告都提供了一個(gè)組織改善思維的一個(gè)框架，是創(chuàng)造一種堅(jiān)定地致力于精益持續(xù)改善的流程和理念（PDCA管理循環(huán)）,A3思維的7個(gè)要素,1、合乎邏輯的思維流程·A3報(bào)告的

5、基本構(gòu)架是執(zhí)行PDCA時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)性與調(diào)查方法的科學(xué)性的結(jié)合。·“因”與“果”的關(guān)系2、客觀性·實(shí)事求是、基于事實(shí)、避免主觀判斷·三現(xiàn)主義3、結(jié)果和流程·重視結(jié)果，更重視流程（過(guò)程管理）·問(wèn)題根本原因的發(fā)掘是建立在正確流程的基礎(chǔ)上的4、綜合、提煉和圖形化·信息要圖形化、數(shù)據(jù)化·站在閱讀者的角度綜合、提煉有效信息5、校準(zhǔn)·決策之前的共識(shí)與溝

6、通（部門之間橫向溝通、上下級(jí)綜向溝通、事前和事后溝通）6、內(nèi)部的相關(guān)性和外部的一致性·問(wèn)題的解決與組織的目標(biāo)、價(jià)值觀一致7、系統(tǒng)觀點(diǎn)·從全局思維和系統(tǒng)的角度來(lái)分析和解決問(wèn)題,TBP式A3報(bào)告的特點(diǎn),,A3報(bào)告有哪些特點(diǎn)？,,,A3報(bào)告是一張邏輯思路清晰、要點(diǎn)突出的“一目了然”的資料,,,通過(guò)A3報(bào)告，運(yùn)用/遵循問(wèn)題解決的步驟，可以促使下屬/上司確認(rèn)你的計(jì)劃，并提出有價(jià)值的建議，與你共同探討。A3報(bào)告是人才培

7、養(yǎng)的重要工具.,TBP式A3報(bào)告的好處,,,,,,,,,Step1 背景-明確問(wèn)題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問(wèn)題,Step3 設(shè)定目標(biāo),Step4 把握真因,Step5 制定對(duì)策,Step8 鞏固成果，橫向展開,,Step6 實(shí)施對(duì)策,,Step7 效果確認(rèn),,,,,,,,,,計(jì)劃,實(shí)施、檢查、處理,,,,,A3報(bào)告的主題：,A3報(bào)告的結(jié)構(gòu)框架-A3格式,,,,,,,,TBP工作展開方法,解決問(wèn)題,解決問(wèn)題,解決問(wèn)題,解決問(wèn)題

8、,解決問(wèn)題,具有朝氣！,成長(zhǎng),解決問(wèn)題,TBP工作展開方法,有成效?高效率地解決問(wèn)題的8個(gè)步驟是建立在TBP價(jià)值觀“TOYOTA WAY”基礎(chǔ)之上的“TBP工作方法”的核心內(nèi)容,,TBP工作展開方法,,TBP工作展開方法體系圖,TBP工作方法的基本意識(shí),TBP工作方法的基本意識(shí),,誠(chéng)實(shí)·正直實(shí)事求是,,實(shí)現(xiàn)徹底的溝通,,全員參與,TBP工作方法的基本意識(shí),即使在沒(méi)人監(jiān)督的時(shí)候也按照既定順序(工序)確實(shí)推進(jìn)工作.虛心聽取別人的

9、意見(jiàn)。對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。,誠(chéng)心誠(chéng)意與客戶或相關(guān)人員努力溝通，直至他們給與理解并能夠主動(dòng)積極提供協(xié)助。,從項(xiàng)目的最初階段起，動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量，及時(shí)提供相關(guān)信息，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)人員，集思廣益，以達(dá)到效果和效率的最大化。,,,,,,,,A3報(bào)告結(jié)構(gòu)說(shuō)明,A3報(bào)告的主題：,A3報(bào)告的結(jié)構(gòu)模式-框架,,,,Step 1.明確問(wèn)題,(1) 思考工作的“真正目的”(2) 把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”(3) 將差距“可視化”,8 S

10、TEPS,PROCESSES,Step 1. 明確問(wèn)題,～將大而模糊的問(wèn)題明確化 ～,真正的目的,,問(wèn)題,差距,可視化,,貢獻(xiàn),,,,對(duì)目標(biāo)的達(dá)成是否有貢獻(xiàn)？,理想的狀態(tài)是？,Step 1. 明確問(wèn)題,現(xiàn)狀,理想狀態(tài),差距＝問(wèn)題,,2種「問(wèn)題」,持續(xù)改善,Step 1. 明確問(wèn)題,Process1. 思考工作的“真正目的”,開展擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù),為客戶提供性能優(yōu)異、品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格優(yōu)惠的商品,,TBP的宗旨：通過(guò)生產(chǎn)對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶做出貢獻(xiàn),完成

11、生產(chǎn)計(jì)劃,,,工作,工作的目的,“工作目的”的目的,Step 1. 明確問(wèn)題,,,缺陷車發(fā)生件數(shù),,,,,0.03,0.05,,,,,４月,５月,６月,７月,Process 3. 將差距“可視化”,Step 1. 明確問(wèn)題,,理想狀態(tài)劃痕件數(shù)　0件,現(xiàn)狀劃痕件數(shù)　8件,,問(wèn)題劃痕件數(shù)　8件, 案例學(xué)習(xí),工作的“真正目的”:及時(shí)向客戶提供高品質(zhì)、低價(jià)格的汽車,Step 1. 明確問(wèn)題,A3報(bào)告的主題：,A3報(bào)告的結(jié)構(gòu)模式-框架

12、,,,,,,,,,Step1 背景-明確問(wèn)題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問(wèn)題,Step3 設(shè)定目標(biāo),Step4 把握真因,Step5 制定對(duì)策,Step8 鞏固成果，橫向展開,,Step6 實(shí)施對(duì)策,,Step7 效果確認(rèn),,,,,,,,,,計(jì)劃,實(shí)施、檢查、處理,,,,,,,8 STEPS,PROCESSES,(1) 思考工作的”真正目的”(2) 把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”(3) 將差距“可視化”,Step 2. 分

13、解問(wèn)題,,Process1. 將問(wèn)題分層次、具體化,Step 2. 分解問(wèn)題,分解問(wèn)題舉例—市場(chǎng)反饋發(fā)動(dòng)機(jī)油底漏油,舉個(gè)例子：3月份市場(chǎng)反饋出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)油底漏油，以此例進(jìn)行分解問(wèn)題說(shuō)明。,→發(fā)動(dòng)機(jī)油底漏油,大而模糊的問(wèn)題,Process1. 將問(wèn)題分層次、具體化,分解問(wèn)題—市場(chǎng)反饋某型發(fā)動(dòng)機(jī)油底漏油,,油底變形,◆如果不進(jìn)行細(xì)致分解，直接進(jìn)入原因分析及對(duì)策,操作員手觸摸油底,密封膠質(zhì)量不過(guò)關(guān),密封膠涂層不均,密封膠涂層太薄,更換,建立標(biāo)

14、準(zhǔn)作業(yè),更換產(chǎn)品,建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，,密封膠涂層厚度調(diào)整,,???,???,某型發(fā)動(dòng)機(jī)油底漏油,◆如果先進(jìn)行細(xì)致分解,,●When （ 時(shí)間） 3月、4月●Where（部位）油底殼前/后/左/右/中部、還是四周●What （什么）油底殼、密封膠●Who （對(duì)象） 產(chǎn)品質(zhì)量、操作人員、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),導(dǎo)致混亂、遺漏、重復(fù)等，不得要領(lǐng),問(wèn)題具體化，容易著手，要因分析及對(duì)策會(huì)更容易,某型發(fā)動(dòng)機(jī)油底漏油,Process1. 將問(wèn)題分

15、層次、具體化,Process1.將問(wèn)題分層次、具體化,Step 2. 分解問(wèn)題,總裝部門發(fā)生10件劃痕,總裝部門發(fā)生10件劃痕,總裝部門發(fā)生10件劃痕,Process1. 分層次思考問(wèn)題、使之具體化,Step 2. 分解問(wèn)題,,有劃痕的車輛,,,不好的切入點(diǎn),,,分解問(wèn)題的切入點(diǎn),Step 2. 分解問(wèn)題,,問(wèn)題10件,問(wèn)題解決的可利用資源（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）是有限的,,Process 2.決定優(yōu)先順序，確定要著手解決的問(wèn)題,▼ 針對(duì)

16、分解后的問(wèn)題、從重要度、緊急度、擴(kuò)大傾向進(jìn)行綜合的考慮、決定優(yōu)先順序 ?重要度： 對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)(范圍·程度)？　?緊急度： 不立刻處理,是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？　?擴(kuò)大傾向： 如果擱置,其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？,Step 2. 分解問(wèn)題,問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)環(huán)節(jié)？,Process 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn),▼　對(duì)于「要著手解決的問(wèn)題」，按照時(shí)間軸依據(jù)事實(shí)，現(xiàn)地現(xiàn)物進(jìn)行考察，

17、明確過(guò)程。▼　在明確過(guò)程后，確認(rèn)是在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了問(wèn)題,將「問(wèn)題點(diǎn)」確定下來(lái)。,Step 2. 分解問(wèn)題,,,,,,,Process 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn),Step 2. 分解問(wèn)題,案例-問(wèn)題分解,Step 2. 分解問(wèn)題,,,,,,,,第5工位,第4工位,第3工位,第2工位,第1工位,案例-現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，明確問(wèn)題點(diǎn), 下午第3工位2門車左側(cè)腳踏板部位發(fā)生磕傷,Step 2. 分解問(wèn)題,A3報(bào)告的主題：

18、,A3報(bào)告的結(jié)構(gòu)模式-框架,,,,,,,,,Step1 背景-明確問(wèn)題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問(wèn)題,Step3 設(shè)定目標(biāo),Step4 把握真因,Step5 制定對(duì)策,Step8 鞏固成果，橫向展開,,Step6 實(shí)施對(duì)策,,Step7 效果確認(rèn),,,,,,,,,,計(jì)劃,實(shí)施、檢查、處理,,,,,,,8 STEPS,PROCESSES,Step 3. 設(shè)定目標(biāo),,Process 1. 下定自己解決問(wèn)題的決心,,目標(biāo),問(wèn)題點(diǎn)=要

19、優(yōu)先著手解決的問(wèn)題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié),這個(gè)問(wèn)題要自己解決！不是別人，而是自己需要負(fù)責(zé)的事！,是否定量、具體、具有挑戰(zhàn)性？,Step 3. 設(shè)定目標(biāo),Process 2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),Step 3. 設(shè)定目標(biāo),Process 2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),Step 3. 設(shè)定目標(biāo),Process 2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),3. 不要和“理想狀態(tài)”相混淆,理想狀態(tài)將送入下一工序的不良品數(shù)量:

20、 每個(gè)月控制在4件以內(nèi),不合適的目標(biāo)將送入下一工序的不良品數(shù)量減少到每個(gè)月4件以內(nèi)。,合適的目標(biāo) 花冠左門部位發(fā)生劃痕件數(shù)為０。,,Step 3. 設(shè)定目標(biāo),,Step 3. 設(shè)定目標(biāo),提高技能,提高“改善”意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,,活動(dòng)參加率100%,,創(chuàng)意的提案件數(shù)　人均5件以上,,Process 2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),例: 盡可能通過(guò)確立指標(biāo)、使定性目標(biāo)定量化,,Step 3. 設(shè)定目標(biāo),A3報(bào)告的主題：,

21、A3報(bào)告的結(jié)構(gòu)模式-框架,,,,,,,,,Step1 背景-明確問(wèn)題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問(wèn)題,Step3 設(shè)定目標(biāo),Step4 把握真因,Step5 制定對(duì)策,Step8 鞏固成果，橫向展開,,Step6 實(shí)施對(duì)策,,Step7 效果確認(rèn),,,,,,,,,,計(jì)劃,實(shí)施、檢查、處理,,,,,,,8 STEPS,PROCESSES,Step 4. 把握真因,,問(wèn)題點(diǎn)=要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié),在問(wèn)題發(fā)生的

22、環(huán)節(jié)思考探究,,反復(fù)進(jìn)行,,,真因,Step 4. 把握真因,Process1. 分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因,1) 調(diào)查問(wèn)題點(diǎn),為了更有效地確定要因，　　　　　　　　　　　需要確認(rèn)問(wèn)題是怎樣發(fā)生的。　　·問(wèn)題是連續(xù)發(fā)生、間歇性發(fā)生　　·還是周期性發(fā)生 ·偶發(fā)還是常發(fā)、發(fā)生頻次,Step 4. 把握真因,2) 拋棄先入為主的觀念,Process1. 分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主

23、的觀念，多方面思考原因,Step 4. 把握真因,3) 以“4M1E”為切入點(diǎn)分析要因,Process1. 分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因,Step 4. 把握真因,(例)涂裝工序出現(xiàn)顆粒手修不良,Process1. 分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因,Step 4. 把握真因,Process2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”,確認(rèn)事實(shí)遵循現(xiàn)地現(xiàn)物原則，在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)構(gòu)成要因的事實(shí)反復(fù)追問(wèn)“為什么？

24、”一旦要因得到確認(rèn)，就開始思考下一個(gè)“為什么”。因果關(guān)系不能成立的時(shí)候，就停止繼續(xù)追問(wèn)“為什么”,Step 4. 把握真因,Process 3. 把握真因,(1) 探究真因,Step 4. 把握真因,(2) 檢驗(yàn)真因,Process 3. 把握真因,針對(duì)這個(gè)要因采取對(duì)策，是否能夠解決問(wèn)題并達(dá)到持續(xù)性的成果？從這個(gè)要因到問(wèn)題點(diǎn)，是否能夠按照“因?yàn)椤浴被谑聦?shí)逆推因果關(guān)系？如果再追問(wèn)一次“為什么”是否就造成了問(wèn)題的擴(kuò)散,St

25、ep 4. 把握真因,找出根本原因的“5個(gè)為什么”,大野耐一是問(wèn)五個(gè)為什么的先驅(qū) 就生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)而言，我當(dāng)然是重視“數(shù)據(jù)”的，但我最重視 的卻是“事實(shí)”。一旦發(fā)生問(wèn)題，如果原因追查不徹底， 解決辦法也就不會(huì)奏效。因此，我就反 復(fù)提出5個(gè)“為什么”。這構(gòu)成了TBP 式科學(xué)態(tài)度的基本精神。,Step 4. 把握真因,案例鏈接：大野耐一運(yùn)用5個(gè)為什么分析,Step 4. 把握真因,有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停

26、轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答： 　　一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?” 　　答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?　　二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?” 　　答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。” 　　三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠?” 　　答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?　　四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)?” 　　答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?　　五問(wèn)：“為什么磨損了呢?” 　　再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)

27、了鐵屑等雜質(zhì)?！?　　經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。,5WHY分析法解釋,Step 4. 把握真因,,問(wèn)題層次,各層次的對(duì)策,工廠地板上有漏出的油,清除地板上的漏油,因?yàn)闄C(jī)器漏油,修理機(jī)器,因?yàn)闄C(jī)器的襯墊磨損,更換機(jī)器襯墊,因?yàn)橘?gòu)買的機(jī)器襯墊質(zhì)地不佳,更換機(jī)器襯墊規(guī)格,因?yàn)檫@些機(jī)

28、器襯墊比較便宜,改變采購(gòu)政策,因?yàn)槠髽I(yè)以節(jié)省短期成本作為對(duì)采購(gòu)部門的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),改變企業(yè)對(duì)采購(gòu)部門的績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,為什么?,為什么?,為什么?,為什么?,為什么?,5個(gè)為什么分析例,Step 4. 把握真因, 案例,,,,,,,,,,不了解標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,雙手拿的話會(huì)來(lái)不及,,,,安裝錯(cuò)了防護(hù)墊,將氣動(dòng)扳手放置在工具箱上進(jìn)出,

29、沒(méi)有用雙手拿安全帶單品,下午第3工位2門車左側(cè)腳踏板部位磕傷,,發(fā)現(xiàn)磕傷原因,Step 4. 把握真因,,,擺放在零件架的最下面一層,,,,,雙手拿的話會(huì)來(lái)不及,需要彎腰操作, 案例,,真因,Step 4. 把握真因,A3報(bào)告的主題：,A3報(bào)告的結(jié)構(gòu)模式-框架,,,,,,,,,Step1 背景-明確問(wèn)題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問(wèn)題,Step3 設(shè)定目標(biāo),Step4 把握真因,Step5 制定對(duì)策,Step8 鞏固成果，橫向展

30、開,,Step6 實(shí)施對(duì)策,,Step7 效果確認(rèn),,,,,,,,,,計(jì)劃,實(shí)施、檢查、處理,,,,,,,8 STEPS,PROCESSES,Step 5. 制定對(duì)策,Process 1. 思考盡可能多的對(duì)策,? 徹底思考“怎樣才能消除真因”? 避免思維受到固有觀念和自己 工作框架的限制,思考對(duì)策的要點(diǎn)： 以“首先可以從哪里著手”的觀點(diǎn)，明確可以變動(dòng)的要素； 善于從上司、前輩以及業(yè)界其它公司的類似情況尋找自己可以借鑒 的有

31、效方法,自己干不了,因?yàn)椤稹鹚圆恍?Step 5. 制定對(duì)策,,“真因” 托盤的放置場(chǎng)地不夠?qū)挸?＜例＞ 思考盡可能多的對(duì)策,Process 1. 思考盡可能多的對(duì)策,Step 5. 制定對(duì)策,,,,,,,,,,,Process 2. 篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策,分析評(píng)價(jià)各項(xiàng)對(duì)策、篩選出附加價(jià)值高的方案,,,,,,,,,,,,,,成本?工時(shí),實(shí)施對(duì)策后、會(huì)帶來(lái)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)？ 　　會(huì)不

32、會(huì)有安全問(wèn)題　　會(huì)不會(huì)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題　　會(huì)不會(huì)發(fā)生作業(yè)問(wèn)題,風(fēng)險(xiǎn),需要多少費(fèi)用、時(shí)間？需要多少人才能趕上交貨期？,能否消除真因?能否達(dá)到目標(biāo)?,效果,Step 5. 制定對(duì)策,,＜例＞ 針對(duì)擔(dān)當(dāng)人員搞錯(cuò)組裝零部件的對(duì)策方案,聽取相關(guān)人員?相關(guān)部門意見(jiàn)加以確認(rèn),Process 2. 篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策,,,,,,Step 5. 制定對(duì)策,Process 2. 篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策,Step 5. 制定對(duì)策,Process 3. 尋

33、求共識(shí),為了更加順利切實(shí)地采取對(duì)策，需要取得相關(guān)人員及部門的共識(shí)。將對(duì)策的目的、目標(biāo)、對(duì)策制定的背景等必要信息進(jìn)行說(shuō)明。,Step 5. 制定對(duì)策,Process 4. 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃,制定具體的實(shí)施計(jì)劃時(shí)、要明確對(duì)策的５W２H。（誰(shuí)、做什么、何地、何時(shí)、為何、如何、費(fèi)用？）,Step 5. 制定對(duì)策,A3報(bào)告的主題：,A3報(bào)告的結(jié)構(gòu)模式-框架,,,,,,,,,Step1 背景-明確問(wèn)題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問(wèn)題,

34、Step3 設(shè)定目標(biāo),Step4 把握真因,Step5 制定對(duì)策,Step8 鞏固成果，橫向展開,,Step6 實(shí)施對(duì)策,,Step7 效果確認(rèn),,,,,,,,,,計(jì)劃,實(shí)施、檢查、處理,,,,,,,8 STEPS,PROCESSES,Step 6. 貫徹實(shí)施對(duì)策,,,～齊心協(xié)力，迅速貫徹，不言放棄，堅(jiān)持到底！ ～,Step 6. 貫徹實(shí)施對(duì)策,Process 1. 齊心協(xié)力，迅速貫徹,1) 集中處理,2) 確認(rèn)進(jìn)展情況,Step 6

35、. 貫徹實(shí)施對(duì)策,Process 2.通過(guò)及時(shí)地匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息,尤其是要第一時(shí)間讓相關(guān)人員了解到壞消息，因?yàn)閴南⒑芸赡芙o相關(guān)人員的工作帶來(lái)影響，或許需要更多的時(shí)間來(lái)對(duì)應(yīng)。 風(fēng)險(xiǎn)管理要做到防患于未然，迅速地對(duì)應(yīng)變化、貫徹實(shí)施對(duì)策。,Step 6. 貫徹實(shí)施對(duì)策,不管遇到什么樣的困難，都要邊嘗試邊從失敗中總結(jié)教訓(xùn)，進(jìn)行改善，并迅速實(shí)施下一步對(duì)策。,Process 3. 決不放棄、迅速實(shí)施下一步對(duì)策,Step 6. 貫徹實(shí)

36、施對(duì)策,A3報(bào)告的主題：,A3報(bào)告的結(jié)構(gòu)模式-框架,,,,,,,,,Step1 背景-明確問(wèn)題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問(wèn)題,Step3 設(shè)定目標(biāo),Step4 把握真因,Step5 制定對(duì)策,Step8 鞏固成果，橫向展開,,Step6 實(shí)施對(duì)策,,Step7 效果確認(rèn),,,,,,,,,,計(jì)劃,實(shí)施、檢查、處理,,,,,,,8 STEPS,PROCESSES,Step 7. 評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程,,目標(biāo)達(dá)成情況如何?,客戶的角度,企

37、業(yè)的角度,自己的角度,評(píng)價(jià),評(píng)價(jià),評(píng)價(jià),結(jié)果?,過(guò)程?,～通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程的評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn) ～,Step 7. 評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程,對(duì)是否達(dá)成目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),1) 評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果,Process 1. 對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息,Step 7. 評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程,2) 評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程,Process 1. 對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息,Step 7. 評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程,要想消除措施與結(jié)果的

38、不一致性的差異，我們應(yīng)該積極了解事物發(fā)展的因果關(guān)系，而不是實(shí)施各種能讓問(wèn)題消失的行動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，這意味著每次只能采取一項(xiàng)措施，每項(xiàng)措施實(shí)施之后，都要進(jìn)行測(cè)定評(píng)價(jià)，以確定哪一項(xiàng)措施催生了理想的結(jié)果,質(zhì)量問(wèn)題,手修工時(shí),設(shè)備投資,達(dá)成,正面效果,負(fù)面效果,Process 1. 對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息,Step 7. 評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程,4) 與相關(guān)人員?部門共享評(píng)價(jià)結(jié)果,Process 1. 對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程

39、進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息,Step 7. 評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程,A3報(bào)告的主題：,A3報(bào)告的結(jié)構(gòu)模式-框架,,,,,,,,,Step1 背景-明確問(wèn)題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問(wèn)題,Step3 設(shè)定目標(biāo),Step4 把握真因,Step5 制定對(duì)策,Step8 鞏固成果，橫向展開,,Step6 實(shí)施對(duì)策,,Step7 效果確認(rèn),,,,,,,,,,計(jì)劃,實(shí)施、檢查、處理,,,,,,,8 STEPS,PROCESSES,Step 8

40、. 鞏固成果,將成果標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程,標(biāo)準(zhǔn)化,(3) 著手下一步的改善,(2) 推廣促成成功的機(jī)制,標(biāo)準(zhǔn)化,(1)將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）,Step 8. 鞏固成果,,,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)手冊(cè),檢查表,流程圖,建立“無(wú)論何時(shí)、由誰(shuí)都能避免浪費(fèi)、不均衡、蠻干”的機(jī)制。,Process 1. 將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）,Step 8. 鞏固成果,管理要流程化——流程要標(biāo)準(zhǔn)化——標(biāo)準(zhǔn)要表單化——表單要數(shù)據(jù)化,再發(fā)防止,交接班,會(huì)議、發(fā)布會(huì),傳閱

41、,Process 2. 推廣促成成功的機(jī)制,Step 8. 鞏固成果,,Process 3. 著手下一步的改善,工作就是反復(fù)進(jìn)行問(wèn)題解決，一個(gè)問(wèn)題解決了，就開始著手下一步的改善。,Step 8. 鞏固成果,,,,,,,,A3報(bào)告書的制作步驟,,A3報(bào)告的制作步驟,完成A3資料,,步驟1：設(shè)定場(chǎng)景,步驟2：制作報(bào)告,STEP1 明確制作目的,因?yàn)锳3資料是說(shuō)明過(guò)傳達(dá)信息的工具，看資料的人 不同，其內(nèi)容也要相應(yīng)變化。 你應(yīng)當(dāng)

42、把握或推測(cè)閱讀者對(duì)你所闡述的內(nèi)容的需求、 狀態(tài)、興趣以及理解能力。 本公司/外公司、頭銜、部門、專業(yè)性,,1.考慮是 “面向誰(shuí)”的A3資料,STEP1 明確制作目的,,,STEP1 明確制作目的,,,STEP1 明確制作目的,1) 考慮應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn) 在明確前3項(xiàng)之后，開始確定需強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn) 考慮應(yīng)該強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決8個(gè)步驟中的哪些步驟 2) 最后，確定A3資料的標(biāo)題,,4. 考慮A3資

43、料要傳達(dá)什么內(nèi)容,STEP1 明確制作目的,,,,,,,,,Step1 背景-明確問(wèn)題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問(wèn)題,Step3 設(shè)定目標(biāo),Step4 把握真因,Step5 制定對(duì)策,Step8 鞏固成果，橫向展開,,Step6 實(shí)施對(duì)策,,Step7 效果確認(rèn),,,,,,,,,,簡(jiǎn)明易懂，遵循問(wèn)題解決的步驟是撰寫說(shuō)明綱要是關(guān)鍵,,STEP2 撰寫資料提綱,STEP2 撰寫資料提綱,STEP3 確定版面設(shè)計(jì),基本的A

44、3報(bào)告書版面設(shè)計(jì),STEP3 確定版面設(shè)計(jì),簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言,使用圖表,,題目,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,使用大寫/粗體或運(yùn)用文本框，取得強(qiáng)調(diào)效果,文本和書寫格式保持一致，各文本框的邊線保持垂直和水平對(duì)齊。,使用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，并采用圖表，制作直觀的文件有效地修飾，“一目了然” 地突出重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容,STEP4 撰寫資料內(nèi)容,采用問(wèn)題解決流程制定的綱要是否流暢？是否存在步驟和過(guò)程缺失的現(xiàn)象？關(guān)鍵信