課題工作展開方法之a3報告

1、LM-1 04 08 02 0.01,,A3報告書制作,,,,,解決問題 （持續(xù)改進與學習）,,,員工與事業(yè)伙伴（尊重他們、激勵他們、使他們成長）,流程（杜絕浪費）,理念（著眼于長期的思維）,激勵挑戰(zhàn),持續(xù)改進,現(xiàn)地現(xiàn)物,尊重與團隊合作,TBP人的變 革文化精髓,建立連續(xù)流的操作，使問題浮現(xiàn) 實施拉動生產，避免生產過剩 均衡生產 出現(xiàn)品質問題，立即停線 工作標準化，以達到持續(xù)改善 目視化管理，暴露問題 使用

2、可靠的，經過測試的技術,培養(yǎng)和擁護能實現(xiàn)公司理念的領導者 尊重、發(fā)展及激勵公司員工與團隊 尊重、激勵與幫助事業(yè)伙伴（供應商）,通過改進使企業(yè)能持續(xù)不斷地學習 親臨現(xiàn)場，徹底了解情況 不急于做決策，以共識為基礎，徹底考慮 所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策,多數(shù)試圖推行精益的企業(yè)所關注的層級,管理決策以長期理念為基礎，即 使因此犧牲短期財務目標也再所 不惜,A3報告產生的背景—精益模式帶給我們的思考,,至高境界,什么是TB

3、P的A3報告書,廣義:將需要表達的信息(包括報告、決裁、通知等）歸納在一張A3紙上狹義:運用問題解決的思路（PDCA）制作的A3資料,A3報告（A3 Report）是一種由TBP公司開創(chuàng)的精益的報告方法，通常用數(shù)據(jù)、圖表把問題、分析、改正措施、以及執(zhí)行計劃等信息匯總在一張A3大小的紙上表達出來，這種方法通常被稱為“A3報告” 在TBP公司，A3報告已經成為一個標準方法，用來總結解決問題的方案，進行工作狀態(tài)匯報，以及繪制價值流圖。,

4、A3報告背后的思路—A3思維,A3提供一個匯報問題的嚴謹?shù)姆椒ǎ珜乐數(shù)慕鉀Q問題，專注于“硬數(shù)據(jù)”和重要信息的交流風格 A3報告體現(xiàn)的是一種思維方式、一種管理理念及文化 A3報告不是簡單的一種文件格式，而是一種促進思考、加強合作、充分調查、溝通交流的機制A3報告都提供了一個組織改善思維的一個框架，是創(chuàng)造一種堅定地致力于精益持續(xù)改善的流程和理念（PDCA管理循環(huán)）,A3思維的7個要素,1、合乎邏輯的思維流程·A3報告的

5、基本構架是執(zhí)行PDCA時的嚴謹性與調查方法的科學性的結合。·“因”與“果”的關系2、客觀性·實事求是、基于事實、避免主觀判斷·三現(xiàn)主義3、結果和流程·重視結果，更重視流程（過程管理）·問題根本原因的發(fā)掘是建立在正確流程的基礎上的4、綜合、提煉和圖形化·信息要圖形化、數(shù)據(jù)化·站在閱讀者的角度綜合、提煉有效信息5、校準·決策之前的共識與溝

6、通（部門之間橫向溝通、上下級綜向溝通、事前和事后溝通）6、內部的相關性和外部的一致性·問題的解決與組織的目標、價值觀一致7、系統(tǒng)觀點·從全局思維和系統(tǒng)的角度來分析和解決問題,TBP式A3報告的特點,,A3報告有哪些特點？,,,A3報告是一張邏輯思路清晰、要點突出的“一目了然”的資料,,,通過A3報告，運用/遵循問題解決的步驟，可以促使下屬/上司確認你的計劃，并提出有價值的建議，與你共同探討。A3報告是人才培

7、養(yǎng)的重要工具.,TBP式A3報告的好處,,,,,,,,,Step1 背景-明確問題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問題,Step3 設定目標,Step4 把握真因,Step5 制定對策,Step8 鞏固成果，橫向展開,,Step6 實施對策,,Step7 效果確認,,,,,,,,,,計劃,實施、檢查、處理,,,,,A3報告的主題：,A3報告的結構框架-A3格式,,,,,,,,TBP工作展開方法,解決問題,解決問題,解決問題,解決問題

8、,解決問題,具有朝氣！,成長,解決問題,TBP工作展開方法,有成效?高效率地解決問題的8個步驟是建立在TBP價值觀“TOYOTA WAY”基礎之上的“TBP工作方法”的核心內容,,TBP工作展開方法,,TBP工作展開方法體系圖,TBP工作方法的基本意識,TBP工作方法的基本意識,,誠實·正直實事求是,,實現(xiàn)徹底的溝通,,全員參與,TBP工作方法的基本意識,即使在沒人監(jiān)督的時候也按照既定順序(工序)確實推進工作.虛心聽取別人的

9、意見。對自己的行為負起責任。,誠心誠意與客戶或相關人員努力溝通，直至他們給與理解并能夠主動積極提供協(xié)助。,從項目的最初階段起，動員一切可動員的力量，及時提供相關信息，引領團隊以及相關人員，集思廣益，以達到效果和效率的最大化。,,,,,,,,A3報告結構說明,A3報告的主題：,A3報告的結構模式-框架,,,,Step 1.明確問題,(1) 思考工作的“真正目的”(2) 把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”(3) 將差距“可視化”,8 S

10、TEPS,PROCESSES,Step 1. 明確問題,～將大而模糊的問題明確化 ～,真正的目的,,問題,差距,可視化,,貢獻,,,,對目標的達成是否有貢獻？,理想的狀態(tài)是？,Step 1. 明確問題,現(xiàn)狀,理想狀態(tài),差距＝問題,,2種「問題」,持續(xù)改善,Step 1. 明確問題,Process1. 思考工作的“真正目的”,開展擔當業(yè)務,為客戶提供性能優(yōu)異、品質優(yōu)良、價格優(yōu)惠的商品,,TBP的宗旨：通過生產對社會、對客戶做出貢獻,完成

11、生產計劃,,,工作,工作的目的,“工作目的”的目的,Step 1. 明確問題,,,缺陷車發(fā)生件數(shù),,,,,0.03,0.05,,,,,４月,５月,６月,７月,Process 3. 將差距“可視化”,Step 1. 明確問題,,理想狀態(tài)劃痕件數(shù)　0件,現(xiàn)狀劃痕件數(shù)　8件,,問題劃痕件數(shù)　8件, 案例學習,工作的“真正目的”:及時向客戶提供高品質、低價格的汽車,Step 1. 明確問題,A3報告的主題：,A3報告的結構模式-框架

12、,,,,,,,,,Step1 背景-明確問題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問題,Step3 設定目標,Step4 把握真因,Step5 制定對策,Step8 鞏固成果，橫向展開,,Step6 實施對策,,Step7 效果確認,,,,,,,,,,計劃,實施、檢查、處理,,,,,,,8 STEPS,PROCESSES,(1) 思考工作的”真正目的”(2) 把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”(3) 將差距“可視化”,Step 2. 分

13、解問題,,Process1. 將問題分層次、具體化,Step 2. 分解問題,分解問題舉例—市場反饋發(fā)動機油底漏油,舉個例子：3月份市場反饋出現(xiàn)發(fā)動機油底漏油，以此例進行分解問題說明。,→發(fā)動機油底漏油,大而模糊的問題,Process1. 將問題分層次、具體化,分解問題—市場反饋某型發(fā)動機油底漏油,,油底變形,◆如果不進行細致分解，直接進入原因分析及對策,操作員手觸摸油底,密封膠質量不過關,密封膠涂層不均,密封膠涂層太薄,更換,建立標

14、準作業(yè),更換產品,建立標準作業(yè)，,密封膠涂層厚度調整,,???,???,某型發(fā)動機油底漏油,◆如果先進行細致分解,,●When （ 時間） 3月、4月●Where（部位）油底殼前/后/左/右/中部、還是四周●What （什么）油底殼、密封膠●Who （對象） 產品質量、操作人員、標準作業(yè),導致混亂、遺漏、重復等，不得要領,問題具體化，容易著手，要因分析及對策會更容易,某型發(fā)動機油底漏油,Process1. 將問題分

15、層次、具體化,Process1.將問題分層次、具體化,Step 2. 分解問題,總裝部門發(fā)生10件劃痕,總裝部門發(fā)生10件劃痕,總裝部門發(fā)生10件劃痕,Process1. 分層次思考問題、使之具體化,Step 2. 分解問題,,有劃痕的車輛,,,不好的切入點,,,分解問題的切入點,Step 2. 分解問題,,問題10件,問題解決的可利用資源（時間、經費）是有限的,,Process 2.決定優(yōu)先順序，確定要著手解決的問題,▼ 針對

16、分解后的問題、從重要度、緊急度、擴大傾向進行綜合的考慮、決定優(yōu)先順序 ?重要度： 對理想狀態(tài)的達成有多大的貢獻(范圍·程度)？　?緊急度： 不立刻處理,是否會導致嚴重的后果？　?擴大傾向： 如果擱置,其影響或程度是否會擴大？,Step 2. 分解問題,問題發(fā)生在哪個環(huán)節(jié)？,Process 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點,▼　對于「要著手解決的問題」，按照時間軸依據(jù)事實，現(xiàn)地現(xiàn)物進行考察，

17、明確過程。▼　在明確過程后，確認是在哪個環(huán)節(jié)發(fā)生了問題,將「問題點」確定下來。,Step 2. 分解問題,,,,,,,Process 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點,Step 2. 分解問題,案例-問題分解,Step 2. 分解問題,,,,,,,,第5工位,第4工位,第3工位,第2工位,第1工位,案例-現(xiàn)場確認，明確問題點, 下午第3工位2門車左側腳踏板部位發(fā)生磕傷,Step 2. 分解問題,A3報告的主題：

18、,A3報告的結構模式-框架,,,,,,,,,Step1 背景-明確問題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問題,Step3 設定目標,Step4 把握真因,Step5 制定對策,Step8 鞏固成果，橫向展開,,Step6 實施對策,,Step7 效果確認,,,,,,,,,,計劃,實施、檢查、處理,,,,,,,8 STEPS,PROCESSES,Step 3. 設定目標,,Process 1. 下定自己解決問題的決心,,目標,問題點=要

19、優(yōu)先著手解決的問題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié),這個問題要自己解決！不是別人，而是自己需要負責的事！,是否定量、具體、具有挑戰(zhàn)性？,Step 3. 設定目標,Process 2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標,Step 3. 設定目標,Process 2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標,Step 3. 設定目標,Process 2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標,3. 不要和“理想狀態(tài)”相混淆,理想狀態(tài)將送入下一工序的不良品數(shù)量:

20、 每個月控制在4件以內,不合適的目標將送入下一工序的不良品數(shù)量減少到每個月4件以內。,合適的目標 花冠左門部位發(fā)生劃痕件數(shù)為０。,,Step 3. 設定目標,,Step 3. 設定目標,提高技能,提高“改善”意識,加強團隊合作,,活動參加率100%,,創(chuàng)意的提案件數(shù)　人均5件以上,,Process 2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標,例: 盡可能通過確立指標、使定性目標定量化,,Step 3. 設定目標,A3報告的主題：,

21、A3報告的結構模式-框架,,,,,,,,,Step1 背景-明確問題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問題,Step3 設定目標,Step4 把握真因,Step5 制定對策,Step8 鞏固成果，橫向展開,,Step6 實施對策,,Step7 效果確認,,,,,,,,,,計劃,實施、檢查、處理,,,,,,,8 STEPS,PROCESSES,Step 4. 把握真因,,問題點=要優(yōu)先著手解決的問題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié),在問題發(fā)生的

22、環(huán)節(jié)思考探究,,反復進行,,,真因,Step 4. 把握真因,Process1. 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因,1) 調查問題點,為了更有效地確定要因，　　　　　　　　　　　需要確認問題是怎樣發(fā)生的。　　·問題是連續(xù)發(fā)生、間歇性發(fā)生　　·還是周期性發(fā)生 ·偶發(fā)還是常發(fā)、發(fā)生頻次,Step 4. 把握真因,2) 拋棄先入為主的觀念,Process1. 分析問題點，摒棄先入為主

23、的觀念，多方面思考原因,Step 4. 把握真因,3) 以“4M1E”為切入點分析要因,Process1. 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因,Step 4. 把握真因,(例)涂裝工序出現(xiàn)顆粒手修不良,Process1. 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因,Step 4. 把握真因,Process2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么”,確認事實遵循現(xiàn)地現(xiàn)物原則，在現(xiàn)場確認構成要因的事實反復追問“為什么？

24、”一旦要因得到確認，就開始思考下一個“為什么”。因果關系不能成立的時候，就停止繼續(xù)追問“為什么”,Step 4. 把握真因,Process 3. 把握真因,(1) 探究真因,Step 4. 把握真因,(2) 檢驗真因,Process 3. 把握真因,針對這個要因采取對策，是否能夠解決問題并達到持續(xù)性的成果？從這個要因到問題點，是否能夠按照“因為…所以…”基于事實逆推因果關系？如果再追問一次“為什么”是否就造成了問題的擴散,St

25、ep 4. 把握真因,找出根本原因的“5個為什么”,大野耐一是問五個為什么的先驅 就生產現(xiàn)場而言，我當然是重視“數(shù)據(jù)”的，但我最重視 的卻是“事實”。一旦發(fā)生問題，如果原因追查不徹底， 解決辦法也就不會奏效。因此，我就反 復提出5個“為什么”。這構成了TBP 式科學態(tài)度的基本精神。,Step 4. 把握真因,案例鏈接：大野耐一運用5個為什么分析,Step 4. 把握真因,有一次，大野耐一在生產線上的機器總是停

26、轉，雖然修過多次但仍不見好轉。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答： 　　一問：“為什么機器停了?” 　　答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！?　　二問：“為什么超負荷呢?” 　　答：“因為軸承的潤滑不夠?！?　　三問：“為什么潤滑不夠?” 　　答：“因為潤滑泵吸不上油來。” 　　四問：“為什么吸不上油來?” 　　答：“因為油泵軸磨損、松動了?！?　　五問：“為什么磨損了呢?” 　　再答：“因為沒有安裝過濾器，混進

27、了鐵屑等雜質?！?　　經過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。,5WHY分析法解釋,Step 4. 把握真因,,問題層次,各層次的對策,工廠地板上有漏出的油,清除地板上的漏油,因為機器漏油,修理機器,因為機器的襯墊磨損,更換機器襯墊,因為購買的機器襯墊質地不佳,更換機器襯墊規(guī)格,因為這些機

28、器襯墊比較便宜,改變采購政策,因為企業(yè)以節(jié)省短期成本作為對采購部門的績效評估標準,改變企業(yè)對采購部門的績效評估與報酬獎勵制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,為什么?,為什么?,為什么?,為什么?,為什么?,5個為什么分析例,Step 4. 把握真因, 案例,,,,,,,,,,不了解標準作業(yè)流程,雙手拿的話會來不及,,,,安裝錯了防護墊,將氣動扳手放置在工具箱上進出,

29、沒有用雙手拿安全帶單品,下午第3工位2門車左側腳踏板部位磕傷,,發(fā)現(xiàn)磕傷原因,Step 4. 把握真因,,,擺放在零件架的最下面一層,,,,,雙手拿的話會來不及,需要彎腰操作, 案例,,真因,Step 4. 把握真因,A3報告的主題：,A3報告的結構模式-框架,,,,,,,,,Step1 背景-明確問題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問題,Step3 設定目標,Step4 把握真因,Step5 制定對策,Step8 鞏固成果，橫向展

30、開,,Step6 實施對策,,Step7 效果確認,,,,,,,,,,計劃,實施、檢查、處理,,,,,,,8 STEPS,PROCESSES,Step 5. 制定對策,Process 1. 思考盡可能多的對策,? 徹底思考“怎樣才能消除真因”? 避免思維受到固有觀念和自己 工作框架的限制,思考對策的要點： 以“首先可以從哪里著手”的觀點，明確可以變動的要素； 善于從上司、前輩以及業(yè)界其它公司的類似情況尋找自己可以借鑒 的有

31、效方法,自己干不了,因為○○所以不行,Step 5. 制定對策,,“真因” 托盤的放置場地不夠寬敞,＜例＞ 思考盡可能多的對策,Process 1. 思考盡可能多的對策,Step 5. 制定對策,,,,,,,,,,,Process 2. 篩選出附加價值高的對策,分析評價各項對策、篩選出附加價值高的方案,,,,,,,,,,,,,,成本?工時,實施對策后、會帶來怎樣的風險？ 　　會不

32、會有安全問題　　會不會發(fā)生質量問題　　會不會發(fā)生作業(yè)問題,風險,需要多少費用、時間？需要多少人才能趕上交貨期？,能否消除真因?能否達到目標?,效果,Step 5. 制定對策,,＜例＞ 針對擔當人員搞錯組裝零部件的對策方案,聽取相關人員?相關部門意見加以確認,Process 2. 篩選出附加價值高的對策,,,,,,Step 5. 制定對策,Process 2. 篩選出附加價值高的對策,Step 5. 制定對策,Process 3. 尋

33、求共識,為了更加順利切實地采取對策，需要取得相關人員及部門的共識。將對策的目的、目標、對策制定的背景等必要信息進行說明。,Step 5. 制定對策,Process 4. 制定明確具體的實施計劃,制定具體的實施計劃時、要明確對策的５W２H。（誰、做什么、何地、何時、為何、如何、費用？）,Step 5. 制定對策,A3報告的主題：,A3報告的結構模式-框架,,,,,,,,,Step1 背景-明確問題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問題,

34、Step3 設定目標,Step4 把握真因,Step5 制定對策,Step8 鞏固成果，橫向展開,,Step6 實施對策,,Step7 效果確認,,,,,,,,,,計劃,實施、檢查、處理,,,,,,,8 STEPS,PROCESSES,Step 6. 貫徹實施對策,,,～齊心協(xié)力，迅速貫徹，不言放棄，堅持到底！ ～,Step 6. 貫徹實施對策,Process 1. 齊心協(xié)力，迅速貫徹,1) 集中處理,2) 確認進展情況,Step 6

35、. 貫徹實施對策,Process 2.通過及時地匯報?聯(lián)絡?商談共享進展信息,尤其是要第一時間讓相關人員了解到壞消息，因為壞消息很可能給相關人員的工作帶來影響，或許需要更多的時間來對應。 風險管理要做到防患于未然，迅速地對應變化、貫徹實施對策。,Step 6. 貫徹實施對策,不管遇到什么樣的困難，都要邊嘗試邊從失敗中總結教訓，進行改善，并迅速實施下一步對策。,Process 3. 決不放棄、迅速實施下一步對策,Step 6. 貫徹實

36、施對策,A3報告的主題：,A3報告的結構模式-框架,,,,,,,,,Step1 背景-明確問題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問題,Step3 設定目標,Step4 把握真因,Step5 制定對策,Step8 鞏固成果，橫向展開,,Step6 實施對策,,Step7 效果確認,,,,,,,,,,計劃,實施、檢查、處理,,,,,,,8 STEPS,PROCESSES,Step 7. 評價結果和過程,,目標達成情況如何?,客戶的角度,企

37、業(yè)的角度,自己的角度,評價,評價,評價,結果?,過程?,～通過對結果和過程的評價，學習成功和失敗的經驗 ～,Step 7. 評價結果和過程,對是否達成目標進行評價,1) 評價實施結果,Process 1. 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息,Step 7. 評價結果和過程,2) 評價實施過程,Process 1. 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息,Step 7. 評價結果和過程,要想消除措施與結果的

38、不一致性的差異，我們應該積極了解事物發(fā)展的因果關系，而不是實施各種能讓問題消失的行動。一般來說，這意味著每次只能采取一項措施，每項措施實施之后，都要進行測定評價，以確定哪一項措施催生了理想的結果,質量問題,手修工時,設備投資,達成,正面效果,負面效果,Process 1. 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息,Step 7. 評價結果和過程,4) 與相關人員?部門共享評價結果,Process 1. 對目標的達成結果和過程

39、進行評價，并同相關人員共享信息,Step 7. 評價結果和過程,A3報告的主題：,A3報告的結構模式-框架,,,,,,,,,Step1 背景-明確問題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問題,Step3 設定目標,Step4 把握真因,Step5 制定對策,Step8 鞏固成果，橫向展開,,Step6 實施對策,,Step7 效果確認,,,,,,,,,,計劃,實施、檢查、處理,,,,,,,8 STEPS,PROCESSES,Step 8

40、. 鞏固成果,將成果標準化的過程,標準化,(3) 著手下一步的改善,(2) 推廣促成成功的機制,標準化,(1)將成果制度化并鞏固（標準化）,Step 8. 鞏固成果,,,作業(yè)標準,業(yè)務手冊,檢查表,流程圖,建立“無論何時、由誰都能避免浪費、不均衡、蠻干”的機制。,Process 1. 將成果制度化并鞏固（標準化）,Step 8. 鞏固成果,管理要流程化——流程要標準化——標準要表單化——表單要數(shù)據(jù)化,再發(fā)防止,交接班,會議、發(fā)布會,傳閱

41、,Process 2. 推廣促成成功的機制,Step 8. 鞏固成果,,Process 3. 著手下一步的改善,工作就是反復進行問題解決，一個問題解決了，就開始著手下一步的改善。,Step 8. 鞏固成果,,,,,,,,A3報告書的制作步驟,,A3報告的制作步驟,完成A3資料,,步驟1：設定場景,步驟2：制作報告,STEP1 明確制作目的,因為A3資料是說明過傳達信息的工具，看資料的人 不同，其內容也要相應變化。 你應當

42、把握或推測閱讀者對你所闡述的內容的需求、 狀態(tài)、興趣以及理解能力。 本公司/外公司、頭銜、部門、專業(yè)性,,1.考慮是 “面向誰”的A3資料,STEP1 明確制作目的,,,STEP1 明確制作目的,,,STEP1 明確制作目的,1) 考慮應該強調的要點 在明確前3項之后，開始確定需強調的要點 考慮應該強調問題解決8個步驟中的哪些步驟 2) 最后，確定A3資料的標題,,4. 考慮A3資

43、料要傳達什么內容,STEP1 明確制作目的,,,,,,,,,Step1 背景-明確問題,,Step2 現(xiàn)狀把握-分解問題,Step3 設定目標,Step4 把握真因,Step5 制定對策,Step8 鞏固成果，橫向展開,,Step6 實施對策,,Step7 效果確認,,,,,,,,,,簡明易懂，遵循問題解決的步驟是撰寫說明綱要是關鍵,,STEP2 撰寫資料提綱,STEP2 撰寫資料提綱,STEP3 確定版面設計,基本的A

44、3報告書版面設計,STEP3 確定版面設計,簡潔的語言,使用圖表,,題目,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,使用大寫/粗體或運用文本框，取得強調效果,文本和書寫格式保持一致，各文本框的邊線保持垂直和水平對齊。,使用簡潔的語言，并采用圖表，制作直觀的文件有效地修飾，“一目了然” 地突出重點強調的內容,STEP4 撰寫資料內容,采用問題解決流程制定的綱要是否流暢？是否存在步驟和過程缺失的現(xiàn)象？關鍵信