互聯(lián)網(wǎng)思維與團(tuán)隊(duì)管理制度創(chuàng)新--劉孝成

1、互聯(lián)網(wǎng)思維與團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新,01,劉 孝 成,蘋(píng)果 重新定義了 手機(jī),亞馬遜重新定義了 書(shū)店,淘寶重新定義了 商店,現(xiàn)在，是一個(gè)這樣的時(shí)代！,414，世界上首個(gè)內(nèi)容生態(tài)電商節(jié),這是一個(gè)摧毀你，卻與你無(wú)關(guān)的時(shí)代；這是一個(gè)跨界打劫你，你卻無(wú)力反擊的時(shí)代；這是一個(gè)你醒來(lái)太慢，干脆就不用醒來(lái)的時(shí)代；這是一個(gè)不是對(duì)手比你強(qiáng)，而是你根本連對(duì)手是誰(shuí)都不知道的時(shí)代。在這個(gè)大跨界的時(shí)代，只有你不斷更新思維，才能立于不敗之地,2016全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低靡，發(fā)達(dá)

2、經(jīng)濟(jì)體復(fù)蘇陷入停滯，新興市場(chǎng)增速呈現(xiàn)分化，急需全球化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)引擎,,Global Real GDP Change 2013-2017,US,Russia,In Trillion US Dollars,India,Hongkong,Source: World bank 2016 H1 adjustment,中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速逐步筑底，新舊經(jīng)濟(jì)動(dòng)能轉(zhuǎn)換尚待完成，創(chuàng)新被列為國(guó)家五大發(fā)展理念之首,,供給側(cè)三駕馬車(chē)讓位于三大發(fā)動(dòng)機(jī),堅(jiān)持“三去一降一

3、補(bǔ)“通過(guò)制度變革、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和要素升級(jí)三大引擎，以轉(zhuǎn)型、改革、創(chuàng)新逐步優(yōu)化和驅(qū)動(dòng)原有過(guò)度依賴(lài)出口、投資與消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力,,消費(fèi)側(cè)經(jīng)濟(jì)占比加強(qiáng)巨大潛能待放,消費(fèi)逐步升級(jí)：從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，從日常需求變?yōu)楦纳破焚|(zhì)；需求愈發(fā)分化，中產(chǎn)與新時(shí)代購(gòu)買(mǎi)力崛起，城鎮(zhèn)化老齡化主導(dǎo)；新興消費(fèi)形態(tài)層出不窮,創(chuàng)新側(cè)互聯(lián)網(wǎng)+顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式,十三五五大發(fā)展理念之首，位于國(guó)家發(fā)展全局的核心位置；消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、綠色健康、科技環(huán)保等領(lǐng)域正經(jīng)歷顛

4、覆式創(chuàng)新浪潮；一路一帶建設(shè)正在促進(jìn)和推動(dòng)由中國(guó)主導(dǎo)的全球化創(chuàng)新,以用戶(hù)為中心,專(zhuān)注、大道至簡(jiǎn),用極限思維打造極致的產(chǎn)品,在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品、創(chuàng)新,目光聚集之處，金錢(qián)必將追隨,強(qiáng)調(diào)用戶(hù)參與度的眾包協(xié)作,對(duì)個(gè)性化用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),開(kāi)放、共享、共贏,突破邊界、顛覆式創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)九大思維方式烏鎮(zhèn),三只松鼠 這是一個(gè)淘品牌，2012年6月在天貓上線(xiàn)，65天后成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷(xiāo)售第一;2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷(xiāo)售766萬(wàn)的奇跡，名列中

5、國(guó)電商食品類(lèi)第一名;2013年1月銷(xiāo)售額超過(guò)2200萬(wàn);2014年，累計(jì)銷(xiāo)售過(guò)億，并再次獲得IDG公司600萬(wàn)美元投資，2015年25億營(yíng)收，估值40億,2016年?duì)I收50億。,三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開(kāi)箱器、快遞大哥寄語(yǔ)、堅(jiān)果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈，還有濕紙巾。,基于互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)業(yè)案例,從IT到DT時(shí)代,1.1、核心的變化,IT核心：讓別人服務(wù)自己,DT核心：自己服務(wù)別人,V1.0 緣起

6、于技術(shù)革命門(mén)戶(hù)、搜索、游戲、社交,商業(yè)模式：流量變現(xiàn),V2.0 移動(dòng)的爆炸 物聯(lián)的興起信息能量,商業(yè)模式向兩個(gè)方向演繹：,向上：云 大數(shù)據(jù),向下：虛實(shí)融合,重塑現(xiàn)實(shí)社會(huì)的供需關(guān)系,讓員工爽！讓利益攸關(guān)方爽！讓用戶(hù)爽！,1、關(guān)聯(lián)IC卡,2、確認(rèn)銀行卡加油金額,IC卡加油,銀行卡加油,2、 IC卡加油充值記錄自動(dòng)添加到車(chē)e族,3、每1升油=10積分積分自動(dòng)到賬,,,,4、每15元=2積分積分自動(dòng)到賬,3、加油員確認(rèn)金額,1、

7、完成加油直接掃碼支付,,節(jié)油達(dá)人,找站加油,經(jīng)常去的油站繁忙程度,自助辦卡,最近油站的地理位置查詢(xún),,,,,道路救援,資訊服務(wù),,11,,,自有推廣渠道,廣告/APP/微博/微信,,營(yíng)銷(xiāo)渠道,,,,,,,,,,,社交傳播,,提升,體驗(yàn),,,整合渠道和產(chǎn)業(yè)鏈,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,銀聯(lián)/移動(dòng)APP渠道,會(huì)員中心,,找加油站,,,會(huì)員注冊(cè)信息查詢(xún)會(huì)員積分,找加油站查找位置卸油、排隊(duì)查詢(xún)預(yù)約購(gòu)物,優(yōu)惠

8、資源免費(fèi)道路救援加油卡、商品洗車(chē)券、美容優(yōu)惠卡,手機(jī)商城商品展示購(gòu)物交易送貨,資訊服務(wù),,,,資訊服務(wù)油價(jià)查詢(xún)汽車(chē)資訊,互動(dòng)管理簽到有禮游戲紅包,積分管理積分獲取積分兌換,目標(biāo)：建設(shè)成為以?xún)?yōu)質(zhì)加油服務(wù)體驗(yàn)為核心的，附加整合汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈增值服務(wù)的移動(dòng)會(huì)員中心,12,油卡查詢(xún)油卡充值加油記錄,會(huì)員中心,油耗管理車(chē)型、使用年限油耗排名、分享,13,會(huì)員系統(tǒng),信息平臺(tái),ERP系統(tǒng),加油卡系統(tǒng),支付系統(tǒng),客服系統(tǒng),

9、海信系統(tǒng),……,社交平臺(tái),會(huì)員,,,,,完善資料加油卡充值、加油便利店消費(fèi)參加游戲、活動(dòng)，分享聯(lián)盟商家消費(fèi)積分引入,積分獲得,,兌換商品兌換加油卡充值款兌換便利店消費(fèi)券兌換聯(lián)盟商家產(chǎn)品積分抽獎(jiǎng),積分使用,打通內(nèi)部系統(tǒng)接口、重塑內(nèi)部流程從而實(shí)現(xiàn)會(huì)員系統(tǒng)的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，不斷提高客戶(hù)黏性,14,15,16,跨界數(shù)據(jù),LBS,速度,位置,路況,周邊,銀行,4S店,救援…,家…,油站,辦公室,消費(fèi)數(shù)據(jù),加油數(shù)據(jù),非油品數(shù)據(jù),交易,消

10、費(fèi)偏好,商品,價(jià)格敏感,最頻關(guān)注…,頻次…,門(mén)店,交易金額,產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù),加油卡,現(xiàn)金,品種,站點(diǎn),頻次…,頻次…,消費(fèi)金額,充值金額,關(guān)聯(lián)消費(fèi),關(guān)聯(lián)消費(fèi),保險(xiǎn),救援,…,維修,洗車(chē),保養(yǎng),客戶(hù)數(shù)據(jù),自然屬性,性別,年齡,職業(yè),收入…,家庭成員,單位,…,社會(huì)屬性,交往圈,健康體檢,購(gòu)物偏好,…,附加屬性,消費(fèi)類(lèi)別,客戶(hù)“人”,品牌,車(chē)型,年限,行駛里程,…,客戶(hù)“車(chē)”,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面的分析，包括客戶(hù)價(jià)值細(xì)分，客戶(hù)價(jià)值和關(guān)系維護(hù)全生命周期

11、管理以及預(yù)測(cè)模型,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù),17,基于分析數(shù)據(jù)結(jié)果，對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)制訂相應(yīng)的銷(xiāo)售策略，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),創(chuàng)新的技術(shù)環(huán)境 VR,創(chuàng)新的技術(shù)環(huán)境 VR,創(chuàng)新的技術(shù)環(huán)境 VR,,,,20世紀(jì)80年代,20世紀(jì)90年代,2010年后,“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”、“經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)”、“進(jìn)入壁壘”,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論,企業(yè)價(jià)值鏈經(jīng)典概念,商業(yè)生態(tài)圈概念,“核心競(jìng)爭(zhēng)力”、“動(dòng)態(tài)能力”,重要假定,,,零和博弈,核心競(jìng)爭(zhēng)力非常強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的占有和控制,核心競(jìng)爭(zhēng)力 單一性,核心競(jìng)爭(zhēng)

12、力可能轉(zhuǎn)化成核心剛性,對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，資源永遠(yuǎn)是有限的，不可能面面俱到，因此無(wú)法在價(jià)值鏈的方方面面都形成可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,核心競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，組織流程、文化和人等方面系統(tǒng)性的耦合也越強(qiáng)，從而形成組織的路徑依賴(lài)。當(dāng)行業(yè)發(fā)生變革的時(shí)候，核心競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)的企業(yè)往往改變起來(lái)越困難。,我們提出“生態(tài)優(yōu)勢(shì)”的概念。這里的“生態(tài)”是指具有異質(zhì)性的企業(yè)、個(gè)人在相互依賴(lài)和互惠的基礎(chǔ)上形成共生、互生和再生的價(jià)值循環(huán)系統(tǒng)。企業(yè)的優(yōu)勢(shì)不僅僅來(lái)源于內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈活

13、動(dòng)的優(yōu)化和資源能力的積累，還來(lái)源于對(duì)外部資源的有效利用，也就是企業(yè)組合商業(yè)生態(tài)圈元素，協(xié)調(diào)、優(yōu)化生態(tài)圈內(nèi)伙伴關(guān)系的能力。,生態(tài)圈的價(jià)值在于：第一，為企業(yè)提供了在傳統(tǒng)的行業(yè)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)地位之外的價(jià)值來(lái)源；第二，有利于行業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立，也就是鞏固傳統(tǒng)的價(jià)值來(lái)源。最終，這為企業(yè)帶來(lái)更高的投資回報(bào)率。,依靠低廉的勞動(dòng)力成本、政策保護(hù)等因素模仿跟進(jìn)的企業(yè)。例如：產(chǎn)業(yè)園區(qū)、孵化器內(nèi)和享受壟斷地位的企業(yè)。,熊貓,具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠

14、在既定的軌道上不斷創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)突破，但是不善于接連外部資源和伙伴、生態(tài)圈優(yōu)化能力較弱企業(yè)。例如：索尼作為電子消費(fèi)品領(lǐng)域的領(lǐng)先者，推出的電子書(shū)閱讀器和MP3分別被亞馬遜的Kindle和蘋(píng)果的iPod打敗,猛虎,自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，但是它們對(duì)產(chǎn)業(yè)變遷的趨勢(shì)有靈敏的洞察力，對(duì)生態(tài)圈伙伴有強(qiáng)大的號(hào)召力，善于調(diào)動(dòng)和利用外部資源為己所用。。例如：小米,蟻群,同時(shí)具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和生態(tài)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。例如：亞馬遜正是因?yàn)榫邆渖鷳B(tài)優(yōu)勢(shì)，才能在與索尼的

15、競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利；也正是因?yàn)檠杆倥囵B(yǎng)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在之后與巴諾書(shū)店和蘋(píng)果公司等企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,狼群,專(zhuān)業(yè)化分工理論,跨產(chǎn)業(yè)垂直整合下的價(jià)值鏈重構(gòu)理論,在產(chǎn)品短缺、資源不足、溝通和交易成本很高的歷史背景下，專(zhuān)業(yè)化分工是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)提高效率的必然選擇,產(chǎn)品同質(zhì)化，犧牲用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)價(jià)值價(jià)值鏈局部環(huán)節(jié)創(chuàng)新代替整體創(chuàng)新，自然形成創(chuàng)新壁壘和鴻溝環(huán)節(jié)間互相制約、難以協(xié)同,在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全球普及的背景下，隨著商品供過(guò)于求時(shí)代的到來(lái)、資

16、源充沛、溝通交易成本極大下降，使得專(zhuān)業(yè)分工理論的根基受到第一次動(dòng)搖基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)的跨產(chǎn)業(yè)垂直整合下的價(jià)值鏈重構(gòu)，能夠打破價(jià)值鏈之間、產(chǎn)業(yè)之間的創(chuàng)新壁壘和鴻溝，提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù) 更加極致的用戶(hù)體驗(yàn)，更精準(zhǔn)地創(chuàng)造全新的用戶(hù)價(jià)值價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)之間協(xié)同共鳴，環(huán)節(jié)間不斷產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，整體上進(jìn)一步產(chǎn)生聚變效應(yīng)，跨界創(chuàng)新不斷企業(yè)業(yè)務(wù)、盈利模式多樣化，生存能力大大增強(qiáng),創(chuàng)新模式,技術(shù)創(chuàng)新,工業(yè)時(shí)代和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所遵從的技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新

17、，無(wú)法形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)普通的創(chuàng)新、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新已經(jīng)滿(mǎn)足不了時(shí)代的需要，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,傳統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的模式創(chuàng)新已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法驅(qū)動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)式發(fā)展我們必須釋放跨界創(chuàng)新潛力，才有可能產(chǎn)生核變效應(yīng)，才能產(chǎn)生全新價(jià)值,,模式創(chuàng)新,生態(tài)創(chuàng)新,,,,,,,,,生態(tài)經(jīng)濟(jì)的核心理念：跨界創(chuàng)新、破界化反,,,時(shí)代的變遷，必然會(huì)引發(fā)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論的變革，“跨產(chǎn)業(yè)垂直整合下的價(jià)值鏈重構(gòu)理論”，是對(duì)工業(yè)時(shí)代固有專(zhuān)業(yè)

18、化分工理論的徹底顛覆與升級(jí)，已成為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論新趨勢(shì)，并正在催生代表未來(lái)的“互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”,生態(tài)經(jīng)濟(jì)的核心理念是跨界創(chuàng)新、破界化反，打破互聯(lián)網(wǎng)、讓跨產(chǎn)業(yè)交互融合,互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)和紐帶的實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)垂直整合下的價(jià)值鏈重構(gòu)，打破產(chǎn)業(yè)邊界、實(shí)現(xiàn)破界創(chuàng)新，從而重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系，極大釋放用戶(hù)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，形成“平臺(tái)+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”的全球化的開(kāi)放式閉環(huán)的共享生態(tài)系統(tǒng),共享經(jīng)濟(jì)與資源共享能力與資本共享價(jià)值共享,價(jià)值重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈垂

19、直整合跨產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)用戶(hù)及消費(fèi)價(jià)值重構(gòu)創(chuàng)造全新用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)造更高用戶(hù)價(jià)值,全球化打破地域與國(guó)家邊界為全球用戶(hù)提供生態(tài)價(jià)值中國(guó)引領(lǐng)全球進(jìn)入生態(tài)時(shí)代,,,,,,,,,,2004,2008,2010,2012-2013,2015,創(chuàng)建樂(lè)視網(wǎng),樂(lè)視電影公司成立,A股創(chuàng)業(yè)板上市全球首家IPO視頻公司,正式提出“平臺(tái)+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”生態(tài)模式推出自有品牌的智能電視樂(lè)視TV·超級(jí)電視跨界創(chuàng)新 蒙眼狂奔,樂(lè)視商城居中國(guó)

20、前10大B2C電商第7位4.14發(fā)布樂(lè)視超級(jí)手機(jī)三款旗艦機(jī)型樂(lè)視移動(dòng)成立/樂(lè)視音樂(lè)成立/樂(lè)意智能科技成立并購(gòu)易到/入股酷派/入股TCL,,,,,,,2007,率先實(shí)現(xiàn)盈利的視頻網(wǎng)站,,,2009,樂(lè)視TV事業(yè)部成立推出第一款樂(lè)視TV·云視頻 超清機(jī)Letv-818樂(lè)視網(wǎng),,,2014,樂(lè)視推出“SEE計(jì)劃”，打造超級(jí)汽車(chē)樂(lè)視體育成立樂(lè)視云計(jì)算成立,,付費(fèi),正版,上市,顛覆,生態(tài),垂直整合的閉環(huán)生態(tài)鏈,協(xié)同

21、化反開(kāi)放,,,,,,,1月6日-9日,1月18日,4月20日,4月25日-5月3日,7月26日,樂(lè)視生態(tài)參展2016年國(guó)際消費(fèi)電子展(CES),全球品牌升級(jí)樂(lè)視網(wǎng)正式改名為樂(lè)視視頻，啟用國(guó)際頂級(jí)域名le.com,第二代超級(jí)手機(jī)與電視、汽車(chē)、VR跨界發(fā)布首創(chuàng)CDLA（全程數(shù)字無(wú)損音頻）標(biāo)準(zhǔn),20億美元收購(gòu)美最大智能電視商Vizio,2016年度圣彼得堡國(guó)際經(jīng)濟(jì)論壇（SPIEF）樂(lè)視進(jìn)軍俄羅斯,,,,,,4月14日,推出全球首個(gè)硬件免

22、費(fèi)日硬件免費(fèi)日當(dāng)天，樂(lè)視全生態(tài)總銷(xiāo)售額突破23.6億元會(huì)員總銷(xiāo)售額突破20.2億元超級(jí)電視總銷(xiāo)量超54.9萬(wàn)臺(tái)；超級(jí)手機(jī)總銷(xiāo)量超58.2萬(wàn)臺(tái)易到用車(chē)總銷(xiāo)售額超5400萬(wàn)元,,6月18日,第14屆北京國(guó)際汽車(chē)展覽會(huì)在北京舉辦首次參展的樂(lè)視互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)帶來(lái)了樂(lè)視LeSEE首款概念車(chē),,橫向延展的開(kāi)放生態(tài)圈,2016,開(kāi)啟ET時(shí)代,,,垂直整合、四層架構(gòu)、三核驅(qū)動(dòng)、開(kāi)放閉環(huán),,,出行用車(chē),汽車(chē)租賃,車(chē)友互動(dòng),車(chē)輛管理,智能充電,

23、事故救援,保險(xiǎn)服務(wù),故障維修,泊車(chē)服務(wù),二手車(chē)交易,,,,,,,,,,,,,生態(tài)服務(wù),,打破邊界，讓服務(wù)更完美,智能,貼心,未來(lái)會(huì)有更多汽車(chē)場(chǎng)景下的生活服務(wù)類(lèi)應(yīng)用加入，智能出行與生活不再一門(mén)之隔,樂(lè) 視 應(yīng) 用 商 店,,,,,,,,,,,,,樂(lè) 視 應(yīng) 用 商 店,,,價(jià)值：泛指客體對(duì)于主體表現(xiàn)出來(lái)的積極意義和有用性有用性,發(fā)展歷程：從四川簡(jiǎn)陽(yáng)海底撈餐飲有限責(zé)任公司(1994)到四川海底撈餐飲股份有限公司(今)公司規(guī)模：在北京、

24、上海、西安、鄭州、天津、南京、沈陽(yáng)、杭州、青島等全國(guó)多個(gè)城市擁有五十多家直營(yíng)店，四個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地，2015年?duì)I業(yè)額近175億元，員工8萬(wàn)多人海底撈目前有七個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地、一個(gè)底料生產(chǎn)基地。七個(gè)大型物流配送基地分別設(shè)立在北京、上海、西安、鄭州、成都西河、東莞和武漢。基地以“采購(gòu)規(guī)?；?、生產(chǎn)機(jī)械化、倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、配送現(xiàn)代化”為宗旨，形成了集采購(gòu)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、配送為一體的大型物流供應(yīng)體系。,海底撈在后臺(tái)管

25、理的標(biāo)準(zhǔn)化： 即要建立流程與分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，又要簡(jiǎn)化或拋出影響實(shí)際操作或降低管理效率的流程。人性化前廳管理,顧客滿(mǎn)意度（回頭客）高翻臺(tái)率（占用時(shí)間或顧客批次）員工滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度（低離職率）利潤(rùn),,,,“人是海底撈的生意基石。單是用流程和制度培訓(xùn)出來(lái)的服務(wù)員最多能達(dá)到及格的水平。制度與流程對(duì)保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的作用毋庸置疑，但同時(shí)也壓抑了人性，因?yàn)樗鼈兒鲆暳藛T工最有價(jià)值的部位——大腦。讓雇員嚴(yán)格遵守制度和流程，等于只雇

26、了他的雙手。”,人力資源管理：為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實(shí)施人性化和親情化的管理模式，提升員工價(jià)值； 給予員工好的福利待遇，例如好的薪酬水平、好的住宿條件、家庭關(guān)懷等。高于平均水平的基本生活保障。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：顧客就是上帝，員工更是上帝,授權(quán)。工作的獨(dú)立自主權(quán)，使員工擁有客戶(hù)服務(wù)的自主權(quán)利，如下放財(cái)務(wù)權(quán)限、服務(wù)員有免單權(quán)等。 獨(dú)特的激勵(lì)模式，考核指標(biāo)集中在客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度，而非單一的利潤(rùn)指標(biāo) 農(nóng)民工群體認(rèn)同感、歸屬感與成就

27、感,,,德魯克認(rèn)為，企業(yè)的員工是否是管理者并不取決于他是否管理別人，所有必須堅(jiān)持自己的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行決策，并對(duì)組織作出貢獻(xiàn)的員工，實(shí)際上都在行使管理者的職責(zé)。顯然，在海底撈的管理體系中，每一個(gè)基層服務(wù)員都是一個(gè)“管理者”，對(duì)服務(wù)品質(zhì)起到關(guān)鍵的影響，對(duì)公司至關(guān)重要。,,,如果您不是大學(xué)生，請(qǐng)到“海底撈”來(lái)吧，我們這里勞動(dòng)強(qiáng)度有些高，但絕對(duì)沒(méi)有我們父輩年輕時(shí)的那種艱辛。我們擔(dān)保您在海底撈工作滿(mǎn)半年，您一定會(huì)收獲一份經(jīng)驗(yàn)和關(guān)心。對(duì)于那些工作

28、滿(mǎn)半年的人來(lái)講，不論您是否離開(kāi)海底撈，我們的經(jīng)驗(yàn)是：第一，大多數(shù)人會(huì)在這里遇到自己終身的好朋友；第二，百分之百的人都會(huì)得到晉升，最差的也會(huì)從實(shí)習(xí)生晉升到二級(jí)員工；第三，公司幾乎所有管理人員都是從基層晉升，他們絕大多數(shù)沒(méi)有念過(guò)大學(xué)。,,,,如果您剛好是大學(xué)生，您更應(yīng)該到“海底撈”，因?yàn)槟诮逃尘斑@方面的優(yōu)勢(shì)，在海底撈會(huì)更加明顯。此外，您必須明白：在每一個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，都要經(jīng)歷苦和累，這種苦和累絕不僅僅指的是身體，更艱難的是要面