（家庭客戶挖掘與營(yíng)銷(xiāo)捕捉）結(jié)題報(bào)告

1、1研發(fā)項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告（上報(bào)集團(tuán)版）研發(fā)項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告（上報(bào)集團(tuán)版）項(xiàng)目名稱及編號(hào)項(xiàng)目名稱及編號(hào)家庭客戶挖掘主要研究單位及負(fù)責(zé)主要研究單位及負(fù)責(zé)人（聯(lián)系方式）人（聯(lián)系方式）周剛zhougang@sh.13917289142其他研究單位及負(fù)責(zé)其他研究單位及負(fù)責(zé)人（聯(lián)系方式）人（聯(lián)系方式）（此為聯(lián)合項(xiàng)目填寫(xiě)項(xiàng)，填寫(xiě)協(xié)助單位及其負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式需注明聯(lián)系電話和Email。）是否集團(tuán)重點(diǎn)是否集團(tuán)重點(diǎn)(是否)否是否聯(lián)合項(xiàng)目（是是否聯(lián)合項(xiàng)目（是否）否）是

2、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)（萬(wàn)元）項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)（萬(wàn)元）5項(xiàng)目起止時(shí)間項(xiàng)目起止時(shí)間2010年1月－2010年12月專業(yè)類別專業(yè)類別市場(chǎng)研究研究類別研究類別其他關(guān)鍵詞索引（關(guān)鍵詞索引（3～5個(gè)）個(gè)）家庭客戶群客戶數(shù)據(jù)挖掘該項(xiàng)目在研究單位內(nèi)部的該項(xiàng)目在研究單位內(nèi)部的評(píng)審結(jié)果評(píng)審結(jié)果優(yōu)秀該項(xiàng)目在研究單位內(nèi)部的評(píng)審意見(jiàn)該項(xiàng)目在研究單位內(nèi)部的評(píng)審意見(jiàn)：描述評(píng)審專家組對(duì)該項(xiàng)目在技術(shù)先進(jìn)性，創(chuàng)新性，取得的總體效益，可推廣性等方面的評(píng)價(jià)。該項(xiàng)目結(jié)合市場(chǎng)精確營(yíng)銷(xiāo)的需求，分析了家

3、庭用戶的定義和分類方法，從用戶行為特征入手，構(gòu)建了家庭客戶的挖掘模型，建立了家庭客戶統(tǒng)一視圖，并在部分營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中進(jìn)行了試點(diǎn)應(yīng)用。該項(xiàng)目的研究為精確捕捉家庭客戶提供了參考，項(xiàng)目成果具有一定的創(chuàng)新性和較好的實(shí)用價(jià)值。項(xiàng)目的簡(jiǎn)介：項(xiàng)目的簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)要描述該項(xiàng)目的目的和意義，解決的問(wèn)題，取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益等。目前國(guó)內(nèi)電信業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)展開(kāi)，中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面的面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，家庭用戶和集團(tuán)客戶將是各大運(yùn)營(yíng)商新的業(yè)務(wù)以及收入增長(zhǎng)點(diǎn)

4、，如何挖掘家庭客戶、分析家庭客戶業(yè)務(wù)行為特征并對(duì)之進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)，是一個(gè)緊迫的話題。本課題基于上海移動(dòng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，利用上海移動(dòng)用戶統(tǒng)一信息庫(kù)中的基本屬性、行為屬性以及行為知識(shí)，通過(guò)分析用戶交往圈、用戶A口信令信息、用戶業(yè)務(wù)使用特征等等，建立家庭客戶挖掘模型。并通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的訓(xùn)練，對(duì)建立的模型進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。通過(guò)模型挖掘出的家庭用戶，分析其已有業(yè)務(wù)使用特征，結(jié)合市場(chǎng)情況，可以積極向業(yè)務(wù)部門(mén)建議，對(duì)之進(jìn)行精確高效的營(yíng)銷(xiāo)，可以極大的

5、提高營(yíng)銷(xiāo)命中率以及客戶的粘性，也將帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：對(duì)現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：列舉該項(xiàng)目使用并符合的中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱3“研發(fā)項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告”的填寫(xiě)說(shuō)明：“研發(fā)項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告”的填寫(xiě)說(shuō)明：1、“項(xiàng)目專業(yè)類別”指：核心網(wǎng)、無(wú)線、傳輸、IP、網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)研究、通信電源、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、其他。2、“項(xiàng)目研究類別”指：超前研究、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化、其他。3、“研究

6、單位內(nèi)部評(píng)審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過(guò)。4、“文章主體”：根據(jù)不同研發(fā)項(xiàng)目的研究類別實(shí)施不同的主體要求，具體如下：1）超前研究類項(xiàng)目主體包括：?背景情況?技術(shù)特點(diǎn)分析?標(biāo)準(zhǔn)化情況?其他運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用情況（可選）?技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)?引入策略分析?其他補(bǔ)充說(shuō)明2）相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案類項(xiàng)目主體包括：?背景情況?技術(shù)方案：概述、網(wǎng)絡(luò)解決方案（如果涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的改造，信令改造，路由改造等，應(yīng)有詳細(xì)的描述）、設(shè)備及系統(tǒng)改造建設(shè)要求、碼號(hào)資源需求?效果（解決了哪些

7、問(wèn)題）?本省應(yīng)用推廣情況?其他補(bǔ)充說(shuō)明3）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)類項(xiàng)目主體包括：?業(yè)務(wù)及功能簡(jiǎn)介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹?技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案：包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺(tái)、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程、碼號(hào)要求等?業(yè)務(wù)申請(qǐng)和開(kāi)通：包括用戶范圍及業(yè)務(wù)使用范圍、業(yè)務(wù)申請(qǐng)與注銷(xiāo)等?業(yè)務(wù)商務(wù)模式及資費(fèi)：包括商務(wù)模式、業(yè)務(wù)資費(fèi)模式、業(yè)務(wù)收費(fèi)方式等?市場(chǎng)前景分析?其他補(bǔ)充說(shuō)明4）現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化類項(xiàng)目主體包括：?業(yè)務(wù)及功能簡(jiǎn)介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹

8、?現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題：現(xiàn)有缺陷分析、解決問(wèn)題的思路?原有業(yè)務(wù)方案流程：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺(tái)、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程?優(yōu)化后的方案流程：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺(tái)、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程?優(yōu)化后達(dá)到的效果，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益?其他補(bǔ)充說(shuō)明5）其他類項(xiàng)目主體，參考1）－4）的項(xiàng)目主體要求，闡述清楚項(xiàng)目背景、實(shí)現(xiàn)方案、解決的問(wèn)題、取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益等。ut2ApOdfXXc02GyBKsKCWw97Mrqq

9、Whoj5TL15Zt6jIPYytYCummtARp3v1N5luizi3xh3BhWYreKO8d9g7nmZQoWPJeTLDrw08gVS8DsDQQYGC3cE7moO2tLF0Jf1gK74IUXyBmtIVR97CkrfVqULT5fn2t6MpJR6rbzVPStZvIj5NB5ndVvSr4iWr1TwLFKgLSPzuhRjQ3CmZU98eUOuijdLSZqPmvrw9zKupxf8WFUG9l2G9277g2r

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