大學生心理健康教育講座：

1、大學生心理健康教育講座：,溝通------從“心”開始,主要內容： 溝通在人際交往中的價值 如何進行有效的溝通,一、溝通在人際交往中的價值 個案分析：貝爾實驗室的科學家科技成就差異探秘 情商理論的結論： 成功=20%IQ＋80%EQ 卡內基的觀點： 成

2、功=25%的IQ＋75%的人際關系與為人處世,人際關系----人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關系。 人際交往----在社會生活中，人們運用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)，相互之間交流信息，溝通情感并對彼此的心理與行為產生影響的過程。 人際溝通----人與人之間信息交流的過程，是人與人聯系的主要形式。 交往的過程實質上就是溝通的過程； 溝通是人類理解的橋梁、交

3、往的前提。,二、如何進行有效的溝通 案例2--3分析：是什么妨礙了有效的溝通？ 有效溝通應注意以下幾方面： 1、有效溝通，必須建立在對相同規(guī)則認同的基礎之上 2、有效溝通， 應遵循“出四準則” ---------希望別人怎樣對待自己，自己就怎樣對待別人 3、有效溝通，需具有同理心,游戲----快樂的大轉盤 兩人見面時，

4、每人都同時向對方打出一個代表自己希望與對方以何種見面禮節(jié)相見的手勢： 出一個指頭----代表自己想與對方的見面禮節(jié)是“點頭”； 出兩個指頭----代表自己想與對方的見面禮節(jié)是“握手”； 出三個指頭----代表自己想與對方的見面禮節(jié)是“握手的同時，自然地拍拍肩膀”； 出四個指頭----代表自己想與對方的見面禮節(jié)是“擁抱”； 若雙方出的手勢不一致，以小的手勢

5、為準。,人們在現實中一條司空見慣的“人際準則”： ------別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人； 依據這一準則，自然而然演化出另一準則： -------估計別人會這樣對待我，于是我就這樣對待別人；,同理心認為，高效溝通的準則之一是： -----先處理心情，再處理事情； 高效溝通的準則之二是： ------立場要堅定，態(tài)度要熱情

6、 同理心------站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，并同時把這種理解傳達給當事人。 同理心的兩個步驟： 第一步：辨識----分辨出當事人的內心感受； 第二步：反饋----將此辨識反饋給當事人，以讓對方知道你已明白他的感受；,同理心與換位思考的區(qū)別--- 同理心與同情心的不同---

7、 LL: 錯誤的方式，會得最低分。 受話方如果對表達方予以取笑、嘲諷、打擊、強行制止表達、挑剔、忽視等，會使表達者心理有受傷害的感覺； L: 沒錯，但也辨識怎么妥當的方式，可得低分。 受話方只是處理了事情而明顯遺漏了對方的感受。 H: 正確的方式，可得高分。 受話方能準確辨認出并且

8、能準確反饋出表達者重要而明顯的感受。,HH：高明的方式，可得最高分。 受話方能夠敏銳地覺察到并藝術地反饋出超越對方明顯感受的隱含感受，如各種復雜感受中的潛在意識、潛在需要等，會使表達方有知音知己的感覺。 例一：物價上漲，食堂的飯菜也漲價了。同學在食堂買飯，抱怨地說：怎么飯菜這么貴？ LL: 貴，你就別買。 L: 很抱歉，價格是學校規(guī)定

9、的，我也沒有辦法。 H：噢，是嗎？ HH: 對對對，你的眼光真好，一眼就看到了我們增添了新菜品，改善了飯菜的質量。,例二：雙方在交談中，對方看了好幾次手表。相應的反饋方式應該是------ 4、用心溝通---三明治法 真誠的溝通技巧是藝術；不真誠的溝通技巧是技術。 溝通技巧的最高標準-------說者，說到聽者想聽；

10、 聽者，聽到說者想說。 （1）、如何做到“說到聽者想聽”？ 弄清聽者想什么，說對方感興趣的東西； 以對方感興趣的方式表達； 在適當的時機與場合中。,“三明治法”----當向別人提出建議尤其是批評性建議時，為了讓對方能接受，

11、表達者最好在表達自己的核心意見之前，先對對方的相關方面表示認同。表達意見完畢，別忘了給予他希望與鼓勵，以使他保持信心與愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。,（2）、如何做到“聽到說者想說”？ 認真地傾聽對方談話； 不要輕易打斷對方的談話，不要急于發(fā)表自己的看法，尤其是不同的看法； 專注； 適時鼓勵對方繼續(xù)表