淺談物業(yè)案場服務(wù)對項目銷售的作用doc

1、淺談物業(yè)案場服務(wù)對項目營銷的作用建發(fā)公司吳波從剛剛結(jié)束的全國“兩會”可以看出，中央對房地產(chǎn)調(diào)控的力度不會放松，在這種嚴峻的形勢下，越來越多的開發(fā)公司選擇物業(yè)公司進行銷售配合，通過現(xiàn)有物業(yè)人員的以表、言行、工作與服務(wù)態(tài)度等來直接展現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)，從業(yè)間接體現(xiàn)開發(fā)公司的品質(zhì)，提升產(chǎn)品的附加值，促進其項目銷售。為此，保證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，是一個項目銷售過程中的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)體系中，銷售期間的服務(wù)展示是非常重要的一環(huán)，在這個階段中優(yōu)質(zhì)的物業(yè)接待服

2、務(wù)，即能保證整體接待服務(wù)的銜接與服務(wù)的效果，形成潛在業(yè)主的良好印象，同時也是物業(yè)公司樹立自身形象，展示服務(wù)水平，提升項目品質(zhì)的一個很好的機會。此階段可以提供的特色服務(wù)和亮點很多，如果運用好能極大的提升業(yè)主對物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)人員的信任與支持，有了業(yè)主的信任與支持，銷售成功的機率就會提升很多。在借鑒酒店式服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)在銷售案場的具體工作性質(zhì)，談一談物業(yè)在前期銷售期間所起到的作用：一、增加在售項目的知名度和美譽度。物業(yè)公司在銷售現(xiàn)

3、場的服務(wù)體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的高品質(zhì)，在銷售期間，物業(yè)員工在前來看房的客戶面前，主動積極地提供各類高規(guī)格的的提升。五、建立了開發(fā)公司、物業(yè)公司與客戶之間和諧共贏的關(guān)系。銷售現(xiàn)場物業(yè)的服務(wù)，不但會配合銷售人員，讓客戶真正了解到所銷售產(chǎn)品，同時還會做好相關(guān)的配套服務(wù)，讓銷售過程顯得輕松舒適，就如同享受了一次看房之旅。物業(yè)客服在提供服務(wù)同時，明示了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與精髓，因此建立了與開發(fā)公司和客戶之間的和諧關(guān)系，這種和諧的關(guān)系將對今后物業(yè)服務(wù)的開展提

4、供了良好的基礎(chǔ)。六、增加客戶對房產(chǎn)投資與服務(wù)的信任度。房產(chǎn)的保值增值與房產(chǎn)開發(fā)的準確定位與宣傳推廣有關(guān)，但更大程度上取決于物業(yè)服務(wù)的水平，沒有一流的設(shè)施維護保養(yǎng)、環(huán)境管理能力、物業(yè)服務(wù)專業(yè)隊伍，物業(yè)的保值升值是不可能實現(xiàn)的。而物業(yè)客服在現(xiàn)場服務(wù)的展示卻可以讓客戶對物業(yè)投資或居住的配套服務(wù)充滿信心，增加客戶對物業(yè)保值增值的信心。物業(yè)公司在銷售配合期間的工作需要精心的籌備與組織，首先要了解開發(fā)公司對項目定位和物業(yè)公司銷售期間配合需求。然后物