2015年度案場物業(yè)部門總結(jié)

1、20162016年工作計劃進行總結(jié)年工作計劃進行總結(jié)時光如梭，轉(zhuǎn)眼間2016年度工作已近尾聲。首先感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心與幫助，感謝公司各職能部門的配合與支持，感謝江山城會所客服中心全體員工的努力與付出。2016年江山城會所客服中心圓滿完成了本年度各個階段的工作目標和工作計劃?，F(xiàn)將江山城會所客服中心本年度工作向在坐領(lǐng)導及各位同仁匯報如下：2016年對江山城會所物業(yè)來說是極其重要的一年。這一年，案場物業(yè)服務從無到有，從人員、物資緊缺到各項物資

2、及人員配備完善。在全體案場服務人員共同的努力下，各項工作均圓滿完成。一、完成案場物業(yè)服務基本目標。會所全體人員在案場開辦初期，上下一心，努力學習公司下發(fā)的各類體系文件，不斷強化自身素質(zhì)建設(shè)。結(jié)合自身存在問題，互幫互助、積極改正。在面對物資緊缺的情況下，堅決克服各種困難，獲得了地產(chǎn)公司銷售團隊一致好評，較好的完成了公司交予的各項工作。二、員工培訓工作1）、培訓的方式：員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度，直接影響到服務管理水平的發(fā)揮，結(jié)合江山

3、城會所實際情況，依據(jù)2016年培訓計劃對員工開展因地制宜的培訓，針對物業(yè)知識和實際操作培訓進行了有效結(jié)合，培訓分為物業(yè)基礎(chǔ)知識課堂培訓、崗位技能現(xiàn)場培訓、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實物培訓等方式。2)、培訓的內(nèi)容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了企業(yè)文化學衛(wèi)并在”的服務職責。二、協(xié)助開盤與活動支援為了配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤、加推工作，以地產(chǎn)營銷、售樓部的管理、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成了江山城二期

4、15#、16#、17#、18#、26#、28#的加推、“業(yè)主生日會”、“萬元紅包大派送”“0元拍賣LV”等約12起活動圓滿成功。1.保潔、秩序維護制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。2.水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等，為