醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)課件

1、醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)教材,在社會(huì)高速發(fā)展的今天，人們的生活水平也不斷提高，消費(fèi)者的法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，服務(wù)要求也越來(lái)越高，隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，已被人們定位來(lái)衡量消費(fèi)場(chǎng)所好與壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，究竟什么決定服務(wù)的質(zhì)量呢？ 成功源自努力，激情創(chuàng)造未來(lái) 轉(zhuǎn)變觀念、更新思維、付諸行動(dòng) -----------做優(yōu)秀的自己,什么是服務(wù)？ 服務(wù)的目的是什么

2、？ 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 服務(wù)前應(yīng)做那些準(zhǔn)備？ 如何端正服務(wù)態(tài)度？ 服務(wù)人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？,故事（麥當(dāng)勞）,服務(wù)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì) 服務(wù)環(huán)境的適應(yīng)與融入 服務(wù)技能的培訓(xùn)與考核,服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系 服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)院品牌形象的關(guān)系 服務(wù)質(zhì)量贏得患者的口碑 服務(wù)創(chuàng)造有形和無(wú)形的價(jià)值,商場(chǎng)、酒店、賓館,服務(wù)的方法和策略 服務(wù)的語(yǔ)言格式與行為規(guī)范（熟練掌握語(yǔ)言、語(yǔ)法的技巧） 直接服務(wù)患者與電話服務(wù) 解

3、決服務(wù)沖突的方法與技巧,同事之間的細(xì)節(jié)、小事對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響處理危機(jī)事件的能力加強(qiáng)和改善服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)服務(wù)興趣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從被拒絕開(kāi)始的學(xué)會(huì)放下心里的包袱,勇敢面對(duì)別人懷疑的眼光，并做正確的引導(dǎo) 任何人、事、物和環(huán)境都不能影響服務(wù)質(zhì)量 讓服務(wù)為患者和自己帶來(lái)快樂(lè),永遠(yuǎn)記住:“付出就有回報(bào)”,通過(guò)服務(wù)來(lái)提升自身的形象與口碑堅(jiān)信：“金誠(chéng)所致，金石為開(kāi)”,,服務(wù)人員的“三愛(ài)”“三真”,熱愛(ài)、關(guān)愛(ài)、愛(ài)心

4、真誠(chéng)、真實(shí)、真心,服務(wù)人員必須具備無(wú)私奉獻(xiàn)的精神廣結(jié)善緣，睦鄰有道,目標(biāo)是方向的確立結(jié)果是對(duì)過(guò)程的贊美我們因結(jié)果而興奮，為過(guò)程而鼓掌！,史玉柱起落興衰,想成功就要：,做別人想不到的做別人沒(méi)想到的做別人不敢做的要比別人先做到,聰明————高明 聰明————智慧 行動(dòng)————結(jié)果,故事：（三個(gè)槍手比賽）,信用既是無(wú)形的力量也是無(wú)形的財(cái)富走正直誠(chéng)實(shí)的生活道路必定會(huì)有一個(gè)問(wèn)心無(wú)愧的歸宿,謝 謝 觀 看,