關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,知識(shí)、科技和產(chǎn)品更新?lián)Q代周期的加速以及顧客需求瞬間萬變,各家企業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn),不斷提升自身競爭力和完善本企業(yè)管理是使企業(yè)取得令人艷羨的經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵條件。而決定一家企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞,起到關(guān)鍵作用的是該企業(yè)是否建立有效的績效管理體系?，F(xiàn)時(shí),世界范圍內(nèi)各個(gè)國家的企業(yè)正在廣泛地運(yùn)用績效管理的思想和方法,國內(nèi)企業(yè)也越來越多的重視績效管理?？冃Ч芾韺⑹鞘怪袊髽I(yè)具有國際級(jí)競爭力量必不可少的管理制度體系。因此,建立

2、、實(shí)施并不斷完善企業(yè)的績效管理體系成為我國企業(yè)一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。
　　 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是績效管理的主要工具之一,它來自于對企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解,反映最能對企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)生有效影響的關(guān)鍵因素。它的理論基礎(chǔ)是二八原則,取得成功的關(guān)鍵是抓住百分之二十的關(guān)鍵行為。另外,該指標(biāo)體系必須是可描述的或可量化的,并且符合SMART原則。應(yīng)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)作為績效管理的工具可以使企業(yè)強(qiáng)化競爭力、統(tǒng)一各層面目標(biāo)、加強(qiáng)凝聚力和建立激勵(lì)機(jī)制。作為建立關(guān)

3、鍵業(yè)績指標(biāo)體系的三個(gè)主要方式之一的依據(jù)平衡計(jì)分卡建立的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系,主要強(qiáng)調(diào)將戰(zhàn)略置于中心地位,展開具有因果關(guān)系的四維目標(biāo),在利用該目標(biāo)作為決策行動(dòng)和資源配置的依據(jù)時(shí),企業(yè)可以避免長期發(fā)展受到短期財(cái)務(wù)業(yè)績的壓力。
　　 本文以中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司(以下簡稱“平安廣東產(chǎn)險(xiǎn)”)為研究對象,首先回顧績效管理理論的各個(gè)發(fā)展階段,敘述了績效管理的核心內(nèi)容以及與其相關(guān)的幾個(gè)理論,以增強(qiáng)建立績效管理體系的必要性和為建立績

4、效管理體系提供理論基礎(chǔ)。及后,介紹了績效管理的幾個(gè)應(yīng)用工具,為本文研究起到鋪墊作用。選取關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)作為本文的研究手段,概述了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的理論、原則等方面的學(xué)術(shù)知識(shí)。根據(jù)本文的需要,采取建立的方式是依據(jù)平衡計(jì)分卡建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系,并論述這種構(gòu)建方式的優(yōu)點(diǎn)。對應(yīng)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)過程中應(yīng)遵循的原則、使用的方法、設(shè)置的流程和要求作了詳細(xì)介紹,并進(jìn)一步探討應(yīng)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的難點(diǎn)和對策。
　　 其次,本文從介紹平安廣東產(chǎn)險(xiǎn)的經(jīng)營現(xiàn)狀、

5、挑戰(zhàn)和威脅出發(fā),概括了該公司的發(fā)展歷程和現(xiàn)行戰(zhàn)略,針對財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)的特點(diǎn),并結(jié)合其所處的外部環(huán)境,利用SWOT分析法對其競爭態(tài)勢作了較詳細(xì)的分析。
　　 然后,以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為中心,依據(jù)平衡計(jì)分卡建立的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系,通過系統(tǒng)的研究,分析平安廣東產(chǎn)險(xiǎn)分別在公司、經(jīng)營、部門和崗位四個(gè)層面實(shí)施的績效考核,以及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度的設(shè)定。用平安廣東產(chǎn)險(xiǎn)取得的成績以驗(yàn)證公司是否遵循關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)定的原