企業(yè)關鍵績效指標體系設計研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化和信息時代的到來，世界各國企業(yè)都面臨著越來越激烈的國內(nèi)和國際市場競爭。許多企業(yè)在積極探索有效提高和改善組織績效的途徑。在激烈的市場競爭中，企業(yè)在市場上的表現(xiàn)歸根結底取決于員工的表現(xiàn)。因此，人力資源管理日益受到重視。作為企業(yè)人力資源管理中的重點和難點，績效管理很大程度上影響著員工對企業(yè)的價值貢獻，對組織的成功起著至關重要的作用。通過績效管理，不僅可以有效評估員工的工作績效，還可以提高其工作績效，建設企業(yè)文化，弘揚企業(yè)精神，增

2、強企業(yè)凝聚力，最終提升企業(yè)績效并促使企業(yè)形成起核心競爭力。 關鍵績效指標(KPI)是在績效管理中應用比較廣泛的工具之一。將KPI技術與逐步分析法、目標管理法以及層次分析法結合起來，綜合運用在企業(yè)績效管理中，不但可以引導全體員工向完成組織目標的方向努力，還可以客觀而真實評估員工的績效，尋找出績效產(chǎn)生過程中的短板并采取改進措施，推動員工績效和組織績效的提高。關鍵績效指標在國外已經(jīng)獲得了成熟廣泛的應用。1999年麥肯錫公司將關鍵績效指

3、標正式引入中國之后，關鍵績效指標被越來越多的中國企業(yè)認可并接受，廣泛應用于績效管理實踐中。但是，相關調(diào)查表明，許多企業(yè)的績效管理沒有取得顯著成效。造成這種局面的很重要的原因之一在于企業(yè)關鍵績效指標設計不合理。 本論文采用了理論與實證相結合的研究方法，對關鍵績效指標的設計進行了深入而系統(tǒng)的研究，提出了企業(yè)將關鍵績效指標逐層分解落實、構建關鍵績效指標體系的方法。本論文遵循如下的研究路線：首先闡述了績效、績效管理等關鍵績效指標的理論基

4、礎，并對現(xiàn)有的關于關鍵績效指標設計的文獻進行綜合分析和研究，提煉出現(xiàn)有觀點的精華；然后，收集目前我國企業(yè)設計關鍵績效指標時存在的問題并分析產(chǎn)生問題的原因；最后，在前兩部分論述的基礎上，對關鍵績效指標的設計進行深入而系統(tǒng)的研究。 本文的基本結論是：確定關鍵績效指標的前提是明確的戰(zhàn)略目標。為了提煉出實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的關鍵成功因素，企業(yè)可以采用魚骨圖方法，結合關鍵成功因素CSF法、關鍵策略目標KSO法、關鍵成果領域KRA法、關鍵業(yè)務板

5、塊KBA法等對戰(zhàn)略目標進行分解；也可以從滿足客戶個性化需求的角度出發(fā)，根據(jù)“市場鏈”尋求關鍵成功因素，將客戶提出的需求轉化為考核對象的關鍵成功因素。之后將關鍵成功因素轉化為可以衡量的關鍵績效指標。在設計出關鍵績效指標之后，依據(jù)關鍵績效指標的設計原則對所得指標進行審核與篩選，最終得出企業(yè)的關鍵績效指標。為了在績效考核中應用關鍵績效指標，企業(yè)需要確定不同關鍵績效指標的權重和考核標準。企業(yè)對戰(zhàn)略目標分解得到企業(yè)級KPI后，還需要依據(jù)包括企業(yè)的