鐵路客運(yùn)關(guān)鍵崗位勝任力評(píng)價(jià)方法及其應(yīng)用.pdf

1、崗位勝任力是指在一個(gè)特定的組織中，促使員工能夠勝任本崗位工作并且在該崗位上產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的知識(shí)、技能、能力、特質(zhì)的總和。勝任力評(píng)價(jià)是一種新型的人力資源評(píng)價(jià)分析技術(shù)，它探求擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所要具備的勝任特征的組合，能夠反映既定工作崗位中影響個(gè)體成功的所有重要的行為、技能和知識(shí)。由于勝任力評(píng)價(jià)方法預(yù)測(cè)績(jī)效的準(zhǔn)確度較高，所以該方法被廣泛運(yùn)用并逐漸延伸到各行各業(yè)，應(yīng)用于員工的甄選、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理和繼任計(jì)劃等方面。 隨

2、著旅客運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，鐵路客運(yùn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升顯得尤為重要，而核心競(jìng)爭(zhēng)力的獲取主要依靠各個(gè)崗位主持人核心勝任力的提升。如何對(duì)鐵路客運(yùn)關(guān)鍵崗位的崗位勝任力進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，提高鐵路客運(yùn)人員的素質(zhì)和管理水平，已經(jīng)成為提高鐵路客運(yùn)市場(chǎng)占有率及鐵路客運(yùn)運(yùn)營(yíng)效益不可缺少的重要環(huán)節(jié)。 本文以崗位勝任力及崗位勝任力評(píng)價(jià)理論為基礎(chǔ)，對(duì)鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)崗位的職責(zé)進(jìn)行了系統(tǒng)分析并選出了關(guān)鍵崗位，提出了相應(yīng)關(guān)鍵崗位勝任力的評(píng)價(jià)方法，構(gòu)建了鐵路關(guān)鍵